По мере того, как прививки охватывают все большее количество американцев, а количество заказов снова начинает расти, похоже, что туристическая индустрия медленно, но верно поворачивает за угол на пути к восстановлению.
Пришло время взглянуть на то, как консультанты по путешествиям поддерживали своих клиентов во время пандемии, а также отплачивали за это добрыми делами.
Во-первых, это были те агенты, которые спасали застрявших клиентов в начале пандемии в марте 2020 года.
«У меня был путешественник, который отправился в отпуск своей мечты в Грецию и Италию в марте. Я получил очень безумные сообщения о том, что многие города уже закрыты», - сказал Райан Дончеч из VIP Vacations.«VIP отчаянно работала, чтобы помочь этой семье выехать из Италии в другие пункты назначения, которые все еще открыты. Количество времени, стресса и денег, которое этот турист сэкономил, позволив профессионалу в сфере путешествий помочь справиться с переездом, бесчисленно!»
Для некоторых, в том числе и для меня, нет ничего более тревожного, чем борьба со страховыми претензиями, и именно это Клэр Шодер из Elevations Travel сделала для своих клиентов.
«Мой клиент отменил круиз по причинам, не связанным с COVID, но страховая компания возражала, поскольку предположила, что это должно быть связано с COVID», - сказала она. «Я работал с ними, чтобы предоставить дополнительную информацию и документацию, чтобы показать, что его отказ от работы, связанный с работой, не имеет никакого отношения к COVID. Благодаря дополнительной информации, которую мы собрали о его повышении по службе, его требование было выплачено по апелляции».
А еще есть истории агентов, которые вернули деньги.
Лори Суиндерман, владелица компании Upon A Star Travel & Concierge, в конце прошлого года запустила Mexico FamTrips и оттуда создала Te Amo, благотворительную организацию, предоставляющую всевозможные пожертвования деревням майя.
Она объяснила Те Амо так: «Те Амо - это отражение усилий профессионалов в сфере туризма и их щедрых сердец, направленных на оказание помощи местным сообществам, окружающим туристические районы по всей Мексике. Это наш способ вернуть долг люди, которые в этом нуждаются больше всего и которые являются истоками Мексики, коренными общинами.»
Другой агент, Джули Пфлаумер из Destinations by Julie, которая возглавляет группу консультантов по путешествиям в Facebook, нашла способ для пожилого клиента и двух его друзей взлететь высоко - в прямом и переносном смысле.
Клиент, ветеран и пилот 90-ти лет. надеялся присутствовать на авиагонках Рино в Неваде в сентябре 2021 года с двумя приятелями, тоже ветеранами и пилотами в возрасте 90 лет.
Поскольку один из мужчин заболел, поездка посчиталась слишком рискованной из-за их возраста. В качестве альтернативы Пфлаумер нашел экскурсию на биплане недалеко от места их проживания в Орегоне
Она поделилась этой идеей с членами группы агентов в Facebook, отметив, что хотела бы сама оплатить экскурсию.
Пожертвования поступили - достаточно, чтобы группа собрала более чем достаточно средств на экскурсию для всех троих мужчин, а оставшиеся средства пожертвовала общежитию для престарелых, где они проживали.
Что меня особенно трогает в этой истории, так это то, что Пфлаумер, которая раньше в течение 10 лет управляла тяжелым оборудованием на открытой угольной шахте в Вайоминге, наблюдала, как некоторые из ее старших коллег умерли, прежде чем они смогли реализовать свои мечты о путешествиях.
Теперь агентство Плфлаумера обслуживает вахтовых рабочих и нефтяников. «Я не хочу смотреть, как рушатся мечты людей», - сказала она.
В некотором смысле именно это и делают многие консультанты по путешествиям с начала пандемии. Они сохранили мечты своих клиентов о путешествиях, и это, на мой взгляд, очень здорово.