Меня всегда интересовали CRM-решения, особенно те, которые предназначены для малого бизнеса, поскольку такие решения, как Salesforce, и подобные дорогие и сложные инструменты на самом деле не подходят для рынка SOHO, в котором я живу.
Я встретился с основателем ирландской OnePageCRM в Остине на SXSW на прошлой неделе. У Майкла Фитцджеральда, кажется, есть правильный подход к помощи малому бизнесу, упрощая то, что там существует, добавляя при этом социальные элементы, которые всем нам нужны в нашей ежедневной работе с клиентами, потенциальными клиентами, партнерами и многим другим.
Он говорит, что их решение на 100% ориентировано на «действия продаж». Действие - это то место, где мы все хотим взяться за наши «задачи» так же сильно, как их часто трудно убрать из постоянно растущего контрольного списка. Проблема со многими сегодняшними решениями заключается в том, что эти последующие «пункты действий» скрыты под другими действиями и другими приоритетами, и мы не всегда выполняем их так быстро, как должны. Перенесите это на типичную торговую среду для малого бизнеса, и отсутствие агрессивных последующих действий может иметь значение между закрытой продажей горячего лида и тем, что горячий лид становится теплым или уходит с конкурентом в промежутке.
Их подход был вдохновлен философией GTD (Getting Things Done), но не формально, но Фитцджеральд является ярым сторонником их системы и считает, что применение этого образа мышления к CRM - правильный путь. Для тех, кто не знаком с GTD, это система тайм-менеджмента Дэвида Аллена для повышения производительности и концентрации внимания. Что они хотят поощрять с помощью OnePageCRM, так это заранее принимать решения по каждому контакту.
Команда сосредоточена на секторе профессиональных услуг, а их наилучшее решение нацелено на малый бизнес со штатом от 5 до 25 сотрудников. По его словам, их сладкое пятно составляет около 3 пользователей. Почему? Основываясь на их собственных исследованиях, типичные клиенты/люди в системе имеют 3 человека, которые «прикасаются» к ней на протяжении всего ее цикла (регистратор/офис-менеджер или помощник, продавец и менеджер по продукту, который является техническими глазами и ушами, выполняющими заказы этих клиентов). и потребности). Отрасли, воспевающие сегодня свои похвалы, включают: B2B-продажи (дизайнеры, архитекторы, инженеры, юристы, PR-агентства, фирмы, предоставляющие финансовые услуги, программное обеспечение, ИТ и обучение), консалтинг (консультанты по вопросам управления и бизнес-консультанты) и наиболее естественное соответствие: продажи по телефону. (те, кто занимается исходящими продажами и маркетинговыми мероприятиями на выставках).
Сегодня они фокусируются на трех основных концепциях:
1. Сосредоточьтесь на ОДНОМ следующем действии: это гарантирует, что лиды и потенциальные клиенты постоянно продвигаются через процесс продаж к успешной победе.
2. Динамический список контактов:Если подумать, программы CRM часто довольно однообразны и разрознены таким образом, что это не обязательно полезно в других областях вашего рабочего процесса. OnePageCRM сортирует ваши контакты в соответствии с их следующим действием и создает динамический список, который определяет приоритеты вашего времени. Упрощая и не загромождая процесс, но в то же время делая его динамичным, вы можете быстро просмотреть главный экран и выяснить, какие действия вам нужно предпринять сейчас, сегодня и завтра.
3. Основы CRM на одной странице: Одностраничный пользовательский интерфейс был разработан с учетом простоты. Часто информация скрыта в другом слое, который мы не видим и поэтому не делаем. С глаз долой, из сердца вон. По словам Фитцджеральда, размещение всего на одной странице обеспечит непрерывное повседневное использование.
Хранение и отображение только критически важных данных и данных о продажах на одной странице позволяет владельцам малого бизнеса более эффективно и легко принимать решения о дальнейших продажах. Вместо того, чтобы упускать возможности или забывать о них, новые клиенты с большей вероятностью, а существующие клиенты сохраняются, что приводит к увеличению продаж, снижению затрат и меньшему администрированию.
Как говорит Фитцджеральд, «мы никогда не бросаем мяч клиенту». Salesforce больше ориентирована на «вкладки», а это означает, что, безусловно, есть более глубокие уровни и больше функций и функций, но OnePageCRM не преследует крупный корпоративный рынок. Скорее, они сосредоточены на рынке SOHO, где есть пробел, и считают, что их решение станет огромной «победой» для владельцев малого бизнеса по всему миру. «В случае с Salesforce это подход «кухонная раковина» - все внутри - это излишество для малого бизнеса», - говорит Фитцджеральд.
Есть четыре области их системы:
Управление контактами - существует множество CRM-систем, но они не обязательно приводят к увеличению количества действий или увеличению продаж.
Deal Flow - это основная часть их системы продаж. Классифицируйте сделку, получите временные рамки для сделки, а затем сможете делать прогнозы на основе этих данных. (все в одном удобном для доступа окне). Пользовательские «умные фильтры» - это отличная дополнительная функция, которая позволяет вам, например, видеть потенциальных и потенциальных клиентов только из одного региона страны.
Последние две - Маркетинговая и Социальная - скоро появятся, и мы очень хотим увидеть (и использовать) их, как только они будут добавлены, поскольку эти две функции кажутся идеальным решением для любого небольшого владелец бизнеса, независимо от того, в какой части мира вы живете. Маркетинг и социальные сети - это, так сказать, вишенка на торте. Фицджеральд с улыбкой подчеркивает: «Нам важно не отвлекаться. Следующий фокус действий. Фокус на надежной системе». И, должен признать, их пользовательский интерфейс был четким и простым в навигации.