Во время недавней командировки в Денвер я воспользовался многими знакомыми инструментами, которыми пользуются путешественники. Я нанял автомобили Uber, чтобы ездить по городу два или три раза в день. Я остановился в Airbnb, принадлежащем местной паре, и катался на велопрокате, который сорвал со стойки возле Union Station.
Хотя я хорошо знаком с этими инструментами «экономики совместного потребления», я нахожусь в меньшинстве, согласно исследованию, опубликованному Allianz в июне 2018 года. Вот подробности о том, как большинство американцев НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ общепринятыми услугами как Uber, Lyft и Airbnb, несмотря на то, насколько они популярны среди представителей СМИ, с которыми я часто путешествую.
Это показывает, что есть много возможностей для роста, и мы увидим много новых инноваций с точки зрения обмена, включая скутеры, большие грузовики, общие фургоны и даже использование свободных ресторанов в качестве дневных рабочих мест.
Опрос
Пока американцы все больше знакомятся с услугами совместного потребления, намерение использовать эти услуги снижается в пользу более традиционных услуг. Согласно четвертому ежегодномуИндексу совместного использования страховых услуг Allianz Travel Insurance, опубликованному Allianz Global Assistance, 53 процента американцев заявили, что они либо «маловероятно», либо «совсем не склонны» использовать совместное использование услуги эконом-класса во время летних путешествий 2018 года.
Новый индекс совместной экономики страхования путешествий Allianz вышел
И это несмотря на стойкое убеждение американцев в том, что услуги экономики совместного потребления предлагают более аутентичный местный опыт и лучшее соотношение цены и качества. Шестьдесят два процента американцев считают поставщиков услуг экономики совместного потребления «очень» или «в некоторой степени заслуживающими доверия», что на три процента меньше, чем в прошлом году. Сегодня восемь из десяти американцев знакомы по крайней мере с одной услугой экономики совместного потребления, при этом знакомство с услугами больше всего знакомо молодому поколению.
Подавляющее число 93% миллениалов (в возрасте от 18 до 34 лет), которые лидируют в сфере экономики совместного потребления, знакомы с услугами экономики совместного потребления. Бумеры (в возрасте 55+) испытали самый большой рост знакомства за последние несколько лет: 70 процентов группы были знакомы хотя бы с одной из этих услуг в 2018 году, по сравнению с 57 процентами в 2017 году и 49 процентами в 2016 году.88% представителей поколения X (в возрасте 35-54 лет) были знакомы в 2018 году.
Анализ конкретных услуг экономики совместного потребления в разбивке по возрастным демографическим группам показал, что узнаваемость Uber, Airbnb и HomeAway оставалась стабильной в течение прошлого года, а знакомство с Lyft значительно увеличилось на 10 процентов с 2017 года.
Что касается доверия, то трое из четырех (76 процентов) миллениалов и те, кто зарабатывает более 50 000 долларов (67 процентов), с наибольшей вероятностью доверяют услугам экономики совместного потребления, по сравнению с семью из десяти (68 процентов) поколения X. из них, почти половина (46 процентов) бэби-бумеров и менее шести из десяти (54 процента) американцев зарабатывают менее 50 000 долларов.
В этом году американцы, скорее всего, оценят традиционные услуги как лучшие, чем услуги экономики совместного потребления, при этом традиционные услуги рассматриваются как предлагающие лучший продукт, опыт бронирования, поддержку клиентов, когда что-то идет не так, и общий опыт.
Несмотря на склонность миллениалов к использованию услуг экономики совместного использования, треть (33%) считают, что традиционные услуги обеспечивают лучший общий опыт, по сравнению с 22% в 2017 году. Также выяснилось, что они считают, что традиционные сервисы предлагают лучшую поддержку клиентов, когда что-то идет не так (38%). Четверть (26%) миллениалов считают, что традиционные услуги предлагают более качественный продукт.
«Мы впервые видим снижение намерения использовать услуги экономики совместного использования, особенно среди миллениалов, что удивительно, поскольку они привели к их раннему внедрению», - сказал Даниэль Дуразо, директор по коммуникациям Allianz Global Assistance. «
Миллениалы ценят ценность и аутентичный местный опыт, которые предлагают услуги экономики совместного потребления, в то же время им нравится продукт и общий опыт, предлагаемые традиционными услугами. Поставщики туристических услуг, борющиеся за рынок миллениалов в этом году, должны извлечь выгоду из своих сильных сторон и постараться укрепить свои слабые стороны».
Индекс совместной экономики страхования путешествий Allianz также измерял осведомленность американцев о коливингах и коворкингах, что стало новым дополнением к опросу в этом году. Мужчины лидируют в знании этого новейшего типа услуг: 22 процента мужчин знакомы с коворкингами по сравнению с 12 процентами женщин. Такой же процент мужчин (22 процента) знаком с коливингами, по сравнению с 10 процентами женщин.
Индекс экономики совместного потребления проводится каждое лето, начиная с 2015 года, национальной социологической компанией Ipsos Public Affairs от имени Allianz Global Assistance.
Методология: это результаты опроса Ipsos, проведенного от имени Allianz Global Assistance. Для этого исследования выборка из 1005 американцев из панели Ipsos I-Say была опрошена со 2 по 5 мая 2018 года. Точность онлайн-опросов измеряется с помощью интервала достоверности. В этом случае результаты точны с точностью до +/- 3,5 процентных пункта, что составляет 19 раз из 20, по сравнению с результатами, которые были бы получены, если бы были опрошены все взрослые американцы. Выборка по квоте и взвешивание использовались для того, чтобы сбалансировать демографические данные и гарантировать, что состав выборки отражает состав фактического U. Население С., по данным Бюро переписи населения США. Интервалы достоверности шире среди подмножеств населения.
Этот пост спонсируется Allianz Global Assistance (Сервисная компания AGA), и я получил финансовую компенсацию.