Qatar Airways, KLM и Air B altic вошли в тройку крупнейших авиакомпаний мира в рейтинге 34 крупнейших перевозчиков мира.
Опрос, проведенный AirHelp, оценил авиакомпании по пунктуальности, услугам на борту и тому, как они справляются с претензиями клиентов в связи с задержками или утерянными вещами.
Что касается достоверности времени отправления и прибытия, Air B altic, базирующаяся в Латвии, добилась лучших результатов: всего 6% ее рейсов не прибывали вовремя.
Wizz Air и Finnair заняли второе место по предотвращению задержек, а Qatar Airways, KLM и ирландская авиакомпания Ryanair, предлагающая недорогие билеты, также показали хорошие результаты.
Картина была не такой радужной ни в WOW Air, ни в Icelandair, где, согласно официальным данным за август 2015 года, было задержано более 30% рейсов.
AirHelp, которая помогает клиентам предъявлять претензии в связи с отменой или серьезной задержкой рейсов, также оценила различные авиакомпании, используя рейтинг Skytrax и собственную систему подсчета очков.
Эти рейтинги охватывают услуги на борту, а также услуги в аэропортах приписки, причем Qatar Airways является единственной авиакомпанией, получившей высшие оценки.
Компания заявила: «Авиаперелеты - это больше, чем просто цена билета. Мы сравниваем каждую из авиакомпаний лицом к лицу, чтобы рассказать вам, как они работают - от удобств и своевременных вылетов до того, насколько хорошо они решают претензии о компенсации за задержку рейса».
AirHelp также оценил авиакомпании по тому, насколько быстро и эффективно они справляются с претензиями клиентов.
Они сказали, что приняли во внимание, как часто авиакомпания ошибочно отклоняет претензию, сколько времени требуется для рассмотрения претензии и сколько времени требуется для выплаты компенсации.
Четырьмя ведущими авиакомпаниями по рассмотрению претензий были Croatia Air, Wow Air, Air B altic и Icelandair - все они получили рейтинг не ниже девяти из десяти.
Однако, если принять во внимание все различные категории, именно Qatar Airways вышла на первое место, а голландский перевозчик KLM, Air B altic, Air France и Lufthansa составили остальную часть пятерки лидеров.
Топ-5 авиакомпаний в рейтинге AirHelp
- Катарские авиалинии
- КЛМ
- Эйр Балтик
- Эйр Франс
- Люфтганза