Возможно, этот день назовут расплатой. Может быть, даже унизительно.
Даже - амбициозно, оптимистично - доброе дело.
Как бы вы на это ни смотрели, решение United Airlines навсегда отменить ужасный сбор за изменение было блестящим ходом по связям с общественностью.
Особенно исходит от компании, которая всего семь недель назад защищалась за то, что снова забронировала средние места во время этой пандемии коронавируса, бросив своих коллег-авиакомпаний под автобус и назвав решение заблокировать средние места «пиар-стратегией».
Кроме того, United объявила, что позволит клиентам, которые хотят вылететь раньше или позже в тот же день, лететь в режиме ожидания, не платя сбор за изменение в тот же день в размере 75 долларов США.
Послушайте, за решениями стоят самые разные мотивы - некоторые искренние, некоторые не очень - и в долгосрочной перспективе это может оказаться рискованной игрой. Если ситуация когда-нибудь нормализуется в отрасли, которая страдает от столь низкого спроса на путешествия, что ее мощности все еще на 75 процентов ниже, чем в прошлом году, это может стать катастрофой.
В последнее десятилетие, великолепно успешное финансовое десятилетие, авиакомпании смеялись всю дорогу до банка с тачками, полными наличных от дополнительных комиссий. Выбор сиденья. Плата за багаж, превышающий одну зарегистрированную единицу багажа. Сумки весом более 50 фунтов. И, конечно же, комиссия в размере 200 долларов за замену билета.
Это было выгодно. По данным Министерства транспорта США, только в прошлом году сборы за билеты и отмену билетов для авиакомпаний США составили 2,8 миллиарда долларов.
Или этот ход может сделать для «Юнайтед» то, что он должен был сделать, сейчас и в будущем.
Увеличьте продажи.
«После предыдущих трудных времен авиакомпании принимали трудные решения, чтобы выжить, иногда в ущерб обслуживанию клиентов», - заявил в своем заявлении генеральный директор United Скотт Кирби. «United Airlines не будет следовать той же схеме, когда мы выйдем из этого кризиса. Вместо этого мы применяем совершенно другой подход - и ищем новые способы улучшения обслуживания наших клиентов».
Это классический пиар. Это решение позволяет United укрепить лояльность текущих клиентов, создать базу новых клиентов и изменить репутацию.
Помните, это авиакомпания, которая три года назад окровавила врача, физически вытащив его из самолета, когда его случайно выбрали для того, чтобы его невольно вытолкнули из полета. Если говорить об обратной стороне связей с общественностью, это была катастрофа.
Это может изменить правила игры «Юнайтед». И промышленность. Фактически, начните устанавливать часы прямо сейчас. Обратный отсчет идет до тех пор, пока другие внутренние перевозчики не последуют этому примеру и не примут решение навсегда отменить комиссию за обмен.
Так что, возможно, нам не следует подвергать сомнению искренность этого шага, а просто принять его таким, какой он есть - редкая хорошая новость для авиапассажиров, которая могла бы приносить дивиденды всем участникам на протяжении десятилетий.