Marriott объявила в понедельник об объединенной программе лояльности для всех мировых брендов, и когда я начал анализировать изменения, я заметил некоторые преимущества и некоторые недостатки.
В частности, в августе программы будут иметь единые правила, но не получат нового названия до 2019 года. Также многие вещи не меняются: отсутствие закрытых дат, конвертация авиамиль и программа «Моменты» (где гости могут обменять баллы на культурные впечатления), все остаются практически такими же.
Участники SPG также увидят изменение стоимости своей валюты. Новая программа будет начислять 10 баллов за доллар за все соответствующие расходы, включая внутренние покупки (это уже стандартно для большинства SPG, но ново для некоторых отелей Marriott). Баллы Starpoints конвертируются в баллы в соотношении 1 к 3. Уровни недвижимости для выкупа в новой программе еще не назначены, поэтому сложно вынести оценочное суждение, пока оно не будет опубликовано.
Мне нравится, что во всех брендах Marriott легче «зарабатывать и тратить», но я считаю несколько обесценивающим то, что проживание было вытеснено ночами (а их много) в качестве единственного квалификационного критерия для элитный статус.
Например, участник SPG, который раньше получал SPG Gold после десяти пребываний или 25 ночей, теперь может выбрать только пороговое количество ночей. Другими словами, десять однодневных пребываний, которые раньше давали элитный статус, теперь позволяют участникам достичь этого меньше, чем наполовину.
Разбирая все это, я начал задумываться о контексте. Какова была ситуация в последний раз, когда в сфере лояльности отелей произошел такой сейсмический сдвиг?
Когда в 1999 году была представлена программа Starwood Preferred Guest, она произвела революцию в программах лояльности в гостиничном бизнесе. До этого программы лояльности в отелях не были особенно привлекательными и полезными. Контроль запасов в стиле авиакомпаний был стандартным (это означало, что для премиального бронирования выделялось только определенное количество номеров). Обновления не были стандартным преимуществом для элиты, а люксы были практически запрещены.
Заработок элитного статуса посредством ночей или проживания был отличительной чертой. Похоже, что это соответствует программам Westin Premier и Sheraton Club International, которые предшествовали SPG. Westin Premier предлагал элитный статус гостям после трех пребываний (Бургундия), десяти пребываний (Золотой) или большего количества ночей.
Sheraton Club International получил золото всего за четыре проживания или оплату ежегодного взноса. Обе программы предоставляли повышение до клубных или клубных номеров в зависимости от наличия мест на момент регистрации. По общему признанию; Оба бренда имели сравнительно небольшое присутствие по сравнению с тем гигантом, которого создал Marriott сегодня.
По мере того, как унифицированная программа распространяется на более глобальные объекты, она повышает ценность в виде дополнительного выбора. Проблема, однако, в том, что многие участники лояльности не смогут масштабироваться с этим. Бывший платиновый SPG, который останавливался более 50 ночей в отелях всех брендов, но только 25 останавливался в SPG, не увидит особых изменений: все, что им нужно сделать, это перевести большую часть своего бизнеса в Marriott (что теперь легче сделать в более крупном отеле). сети).
Однако бывшие участники SPG Platinum, которые останавливались на 25 или 30 ночей (все они проживали в отелях под брендом Starwood), теперь оказываются пониженными в рейтинге (и, возможно, могут быть более независимыми от бренда). Хотя все это, безусловно, учтено в расчетах Marriott, часть участников неизбежно остается разочарованной.
Возможно, в соответствии с большим портфелем брендов, существует больше исключений в льготах, к которым привыкли сторонники Marriott Rewards (ранее я писал, что из-за исключений Marriott Rewards больше похож на «владельцев отелей»). программа лояльности», а не «программа лояльности гостей»), но являются относительно новым зверем для сторонников SPG. Например, 23 из 29 брендов участвуют в завтраке уровня Platinum и выше, что было виртуальной гарантией для участников SPG Platinum, за очень немногими исключениями.
Другие изменения элитного статуса:
Поздний выезд Gold Elite переносится на 14:00. с 16:00. (и зависит от наличия мест, где когда-то было гарантировано в большинстве отелей, за исключением курортов; для платинового уровня и выше оно остается гарантированным).
Пороги для пожизненного членства в элите повышаются для участников, которые не соответствуют критериям к концу 2018 года.
Доходы по программе Delta Crossover Rewards будут доступны до середины июля, но окончательное решение о будущем этой программы будет принято позже.
Вынос
Могло быть и хуже. Новая программа сочетает в себе многое из того, что сделало SPG отмеченной наградами программой, а также гораздо более широкий охват новой объединенной глобальной сети отелей для заработка и погашения. Потеря права на пребывание для получения элитного статуса может стоить новой программе некоторых участников, но, поскольку каждый четвертый гостиничный номер, который в настоящее время строится, будет плавать под флагом бренда Marriott, конгломерат гостеприимства вряд ли выживет.