Уезжая в Соединенные Штаты, пассажир-инвалид обнаруживает, что его инвалидное кресло уничтожено по прибытии в Нью-Йорк. Еще один спор для United Airlines, который не с первой попытки.
Долгожданное путешествие превратилось в кошмар. Чтобы отпраздновать Национальный день Америки, группа из 9 французов летит в Нью-Йорк, чтобы затем совершить путешествие по Соединенным Штатам. Среди них молодой пассажир-инвалид принимает участие в поездке в сопровождении своей сестры. Приземлившись в аэропорту Ньюарка, путешественники с большим удивлением обнаруживают, что инвалидная коляска молодого человека частично повреждена: сломаны колеса и не работает рычаг управления. Вынужденные проверить его в трюме из-за его веса около 250 кг, группа поспешила обратиться за разъяснениями в United Airlines.
Чтобы загладить свою оплошность, компания предложила французам сменное кресло. Это не соответствует характеристикам инвалидности, ограничивает автономию пассажира, который регулярно жалуется на боль после этого несчастного случая. Следует отметить, что у американской компании появилась дурная привычка цеплять разочарования. Насильственная эвакуация пассажира, отказавшегося покинуть самолет несколько месяцев назад, уже вызвала споры. Совсем недавно настала очередь двухлетнего ребенка, несмотря на наличие билета, который был вынужден уступить место взрослому из-за ошибки бронирования.