Индустрия туризма в Соединенных Штатах была разрушена по всем направлениям. Выход каждого сектора из-под власти этой вспышки будет означать, что мы собираемся перейти от режима сокращения к режиму найма сотрудников способами, которых мы раньше не видели. Поскольку затронуто так много сегментов, у нас есть возможность оценить и составить планы действий по привлечению, найму и удержанию широкого круга консультантов по путешествиям.
В частности, консультанты по путешествиям Black должны быть в центре внимания этой возможности из-за преимуществ, которые они приносят отрасли, нашим агентствам и нашим клиентам. Сейчас я сосредоточен на том, чтобы высказать серьезные мысли о разнообразии для роста нашей отрасли после пандемии, чтобы мы добились успеха.
Как бывший менеджер по развитию бизнеса крупной круизной компании, я день за днем посещал замечательных индивидуальных консультантов по путешествиям за их кухонными столами, вплоть до больших групповых презентаций по всему Нью-Йорку. Мой непосредственный опыт в этом деле означал, что я мог видеть, кто работает в агентствах и кого нанимают.
Это отразилось и на моих коллегах. Как будто процесс найма был разработан с учетом демографических данных агентства, которые затем соответствовали демографическим характеристикам клиентов. Это круг, который нелегко разорвать, а если он разорван, то это единичная ситуация. Когда мы вернемся из пандемии, будет ли набор сотрудников таким же, как раньше? Или он появится с новым взглядом на найм талантов? Если агентства наймут больше чернокожих консультантов, изменятся ли и поставщики?
Почему это проблема? Во-первых, если их игнорировать, эти возможности получения дохода внутри чернокожих сообществ останутся невидимыми для владельцев агентств, агентов и, наконец, для поставщиков. Если консультанты чернокожих вынуждены работать только в туристических агентствах, принадлежащих чернокожим, поскольку их не нанимают в более крупные агентства, то этот доход остается в этих чернокожих агентствах или идет непосредственно поставщику.
Как нам решить эту ситуацию? Раньше я проводил презентации бренда для новых сотрудников полдюжины раз, и, как человеку в возрасте около 30 лет, было здорово видеть, как нанимают всех новых молодых людей, но я видел максимум одного из 20 новых сотрудников, который были черными, если таковые имеются.
Это также находит отражение в крупных роскошных туристических шоу. Меня начинает не шокировать, когда кто-то говорит мне: «О, я предполагал, что вы поставщик. Вы консультант?» У нас очень мало агентств, принадлежащих чернокожим, в консорциумах класса люкс, и мало лидеров, которые выступают на этих мероприятиях из-за практики найма.
Это большая часть проблемы. Мы полагаемся на собственные сети, а не на огромное количество талантов в наших колледжах, других отраслях и нашей клиентской базе. Теперь, когда я сам являюсь владельцем агентства, я могу понять проблемы, с которыми мы сталкиваемся при найме способных и заслуживающих доверия талантов, поэтому важно держать все в секрете.
Но наша способность уменьшить трудности при найме чернокожего консультанта по путешествиям - это важный шаг. Нам необходимо уменьшить разногласия, как только в организации появятся чернокожие профессионалы, чтобы мы могли уменьшить разногласия между типами клиентов, которых мы привлекаем, и выявить недостающие возможности получения дохода. Дело не всегда в том, насколько усердно вы ищете, дело также в том, как усердно вы работаете, чтобы не нанять чернокожего консультанта по путешествиям, когда появится такая возможность.
Это не просто ситуация начального уровня; это также должно исходить сверху. За последние несколько месяцев пандемии мы видели дюжину лидеров, нанятых на работу, и только один или два были черными. Будет ли продолжаться такой темп? Некоторые из лучших лидеров в нашей отрасли - черные. Не все они были выходцами из рядов нашего агентства. Но они очень успешны и великолепны в своем деле. Не упустите возможность выйти из этого спада, не нанимая лучших специалистов, которых только можете найти, потому что в вашем агентстве или сети существуют трудности с наймом чернокожего консультанта по путешествиям, менеджера или лидера.
Лучший человек, которого можно нанять, возможно, не находится прямо перед вами, в агентстве или в нашей отрасли. Но они существуют и готовы сделать вас и вашу команду как можно лучше. Давайте снова развивать нашу отрасль и использовать это как возможность сделать ее лучше. Я внесу свою лепту, а ты?