Это правда. Из-за пандемии COVID-19 время ожидания у поставщика сейчас дольше, чем обычно. Из-за COVID-19 время ожидания для поставщиков туристических услуг в настоящее время увеличивается в три-четыре раза. Многие агенты даже часами разговаривают по телефону только для того, чтобы внести простое изменение в бронирование. Чем больше агенты не знают о туристическом продукте или месте, куда они отправляют своего клиента, тем дольше они могут рассчитывать на телефонные разговоры с поставщиком. Это, в свою очередь, приводит к увеличению времени удержания. Я знаю очень много туроператоров, которые безумно нанимают сотрудников и до сих пор не успевают за графиком ожидания!
Хорошая новость заключается в том, что мы сейчас настолько заняты, что наверняка будем процветать в бизнесе в течение следующих нескольких лет. Клиенты снова начинают тратить больше времени и денег на планирование своих будущих путешествий. Быть в курсе последней информации о COVID-19 - ключ к планированию будущих путешествий.
Более чем когда-либо турагенты должны знать все желания и потребности своих клиентов. Бронирование поездок больше не облегчит работу туроператора. Например, звонить поставщикам и задавать вопросы вроде «Что вы предлагаете?» и «Можете ли вы оставить для меня это бронирование без имен?» теперь стали обычным явлением.
Поэтому не полагайтесь на то, что ваши поставщики дадут вам ответы на все вопросы. Просто задумайтесь на мгновение. Вы ждете и знаете, чего хотите, но агент туроператора разговаривает по телефону с кем-то еще, кто ничего не знает. Вы заплатите за время этого человека. Поскольку мы еще не всех наняли обратно, это тоже будет иметь значение. Поэтому, чтобы помочь в сложившейся ситуации, обязательно внесите свой вклад.
Поэтому плохая новость заключается в том, что не все агенты полностью готовы позвонить поставщику. Агентам необходимо иметь всю необходимую информацию, включая имена клиентов, куда они хотят поехать, их бюджет, откуда они прилетают, стоимость авиабилетов и т. д., если они хотят стать турагентом, который знает, как лучше всего помочь своим клиентам.. Подготовка также поможет избежать проблем с возвратом средств.
У меня есть один совет: когда вы наконец-то с кем-то свяжетесь, убедитесь, что вы получили его информацию, включая его имя и адрес электронной почты. Таким образом, вы можете спросить их, можете ли вы отправить им электронное письмо напрямую, а не звонить, когда вам понадобится их помощь в будущем. Быть подготовленным - ключ к успеху турагента!
Пандемия изменила туристическую индустрию за последние 18 месяцев: от уволенных сотрудников до БАМа, мир снова открыт для путешествий. Несмотря на то, что агенты все еще приспосабливаются к новым и многочисленным проблемам, вызванным COVID-19, в 2021 году путешественников станет больше, а в 2022 году мир путешествий, вероятно, вернется к нормальному уровню.