Постоянный цифровой помощник приходит в ваш гостиничный номер

Каждый путешественник ценит внимательный персонал отеля, например, то, как бармен запоминает заказ напитка прошлой ночью. Уборка номеров доставляет дополнительные подушки в кратчайшие сроки, стойка регистрации не манипулирует телефонами во время регистрации, а консьерж рекомендует отличное джазовое трио, основанное (как нам кажется), на том, как мы склонили голову к Орнетт Коулман, играющей у лифта. Такого рода обслуживание требует от многих людей, работающих на вершине своей гостеприимной игры.

Устройство в комнате под названием Roxy стремится к тому, чтобы подобное волшебство происходило автоматически. Прикроватное устройство, которое напоминает не что иное, как радиочасы, на самом деле является активированным голосом личным помощником типа Amazon Alexa / Apple Siri, хотя он создан специально для гостиничной индустрии.

«Самая большая часть запросов - это те, которые вы видите снова и снова», - говорит генеральный директор Roxy Кэмерон Урбан. «Это где бассейн?» и «Как поздно ресторан открыт?» «На эти задачи лучше отвечает цифровой помощник, чем сотрудник отеля, - отмечает он, поскольку эти банальные вопросы сковывают сотрудников, которые могут быть заняты, делая гостя незабываемым. «Люди могут быть более ценными, если они не просто отвечают на топ-10 вопросов».

Предоставлено Askwithcue, Inc. Как и в случае с цифровым помощником Amazon Echo, устройство Roxy отвечает на определенную пробуждающую фразу.

Статья продолжается под рекламой

Вместо того, чтобы взять трубку и диктовать требования регистратору на стойке регистрации (которому, возможно, понадобится ненадолго задержать вас), Roxy использует настраиваемый ИИ для решения ваших проблем. Если вам нужно заказать обслуживание в номере, взять машину с собой или спросить о погоде, просто позвоните Рокси, и он проснется, чтобы отобразить ваш запрос на экране для подтверждения. Затем он передаст точный запрос в соответствующий отдел отеля. Сложные или составные запросы немедленно поступают во все задействованные отделы и не страдают от ошибок транскрипции, поскольку сотрудники играют в телефонные игры.

Важно отметить, что Roxy также можно настроить для отеля, который его устанавливает (то есть ваш Roxy может называться Anabelle, или Carl, или Motel 8 Super Intelligent Requestorizer, и отвечать вам соответствующим голосом бренда), и он будет интегрирован с существующая система управления имуществом собственности. Несмотря на то, что Roxy можно настроить для доступа к более широкой всемирной паутине, она предназначена для того, чтобы предложить гостям «кураторскую» информацию. Это другой подход, чем в некоторых отелях. Wynn Las Vegas разместил около 5000 Amazon Echos в своих комнатах, чтобы контролировать удобства в номерах, и Marriott, похоже, проводит конкурс, чтобы решить, будут ли Alexa или Siri управлять своими люксами. Значок Aloft от Marriott / Starwood недавно установил iPad с поддержкой Siri в комнатах двух отелей, с помощью которых гости могут контролировать температуру и освещение, воспроизводить музыку и задавать консьержу AI все виды вопросов, хотя планшет, кажется, более приятнее, чем настоящий консьерж в номере. Реальность такова, что большинство из нас носят с собой персонального цифрового помощника, если у нас есть большие вопросы, но не тот, который может контролировать шторы.

Статья продолжается под рекламой

Отель G, расположенный недалеко от Юнион-сквер в Сан-Франциско, недавно установил 28 номеров Roxy в своих номерах премиум-класса. «Все начинается как новинка», - говорит менеджер отеля Марили Хаддлстон. «Гости начинают с того, что просят у них шутки, но вскоре они понимают, что могут спросить дорогу и отправить им сообщение на свой телефон». В отеле G Roxy наиболее активно предлагает рекомендации для местных ресторанов, каждый из которых добавлен персоналом отеля. с запросами на обслуживание закрыть секунду. Отель не рекламирует, что в некоторых люксах есть цифровой помощник; вместо этого гостей встречает небольшая информационная карточка рядом с Roxy у кровати. До сих пор, говорит Хаддлстон, гости наслаждались новинкой, которую приносит Рокси, а стойка регистрации отеля была более короткой.

Немного странно, что такое личное обслуживание на подушке, внимательно слушая? Что-то потеряно, потому что ваши предпочтения заносятся в базу данных, а не в уши ярких сотрудников ресепшн? Возможно, но грязный секрет отличного сервиса заключается в том, что ваши предпочтения, привычки, прошлые запросы и личные недостатки, скорее всего, уже зарегистрированы в базе данных, которая помогает отелю управлять вами так же, как и любому другому центру прибыли. Когда вы спрашиваете у Рокси о возможностях дневного отдыха, вы можете поспорить, что 90-минутное Рейки в спа-салоне отеля будет одним из вариантов, и что завтрак «шведский стол» за 34 доллара будет упомянут перед жирной ложкой, отстаивающей Yelp, по улице. Но консьержка не собиралась упоминать закусочную в любом случае.

Статья продолжается под рекламой

Пока что взаимодействие Рокси определенно похоже на консьержа: у гостя есть потребность, и Рокси либо дает ответ, либо передает запрос персоналу. Например, он не учитывает ваши прошлые привычки и не спрашивает, позаботитесь ли вы о том, чтобы обслуживание в номерах доставляло вам джин-тоник в 16:43. «Мы не переступили эту черту», - говорит Урбан. «Но в отеле есть информация, чтобы порадовать гостя таким образом, если он сочтет нужным». Но ничто не мешает Рокси и его родственникам стать более похожими на дворецкого - отмечая ваши предпочтения изо дня в день и из пребывания в отеле, предвидя ваши потребности и предоставляя прикосновение исключительного обслуживания без приглашения. Отличный отель может превратить любую часть своей базы данных в отличный опыт для гостей.

А как насчет конфиденциальности? Подобно Alexa, Siri и Google Home, Roxy ничего не отправляет в облако, пока не услышит свое «пробужденное слово». Но если этих гарантий вам недостаточно, говорит Урбан: «Есть большая, толстая кнопка прямо на Вверху, что вы можете использовать, чтобы выключить его ». Гости комнаты также могут разбудить Рокси с помощью прикосновения, а не голосовой команды.

Что обнадеживает. Поскольку каждый путешественник ценит внимательный персонал отеля, мы также ценим уединение и анонимность отличного гостиничного номера. Но потом, мы также наслаждаемся беседой на стойке консьержа, где часто есть миска конфет.

>> Далее: Шесть раздражающих отелей делают