Хотя многие из нас по-прежнему любят путешествовать на более романтических видах транспорта, которые приближают нас к местам и людям на пути, например, на поезде или автобусе, правда в том, что в то время, в котором мы живем, Путь Самый практичный способ передвижения по миру - самолет.
В условиях значительного увеличения объема воздушного движения, зафиксированного с 1990-х годов, Европейский Союз работает над структурированием нормативных положений, которые касаются прав пассажиров как пользователей рейсов.
В феврале 2005 года наконец вступил в силу Регламент (ЕС) № 261/2004, устанавливающий общие правила оказания помощи и компенсации пассажирам, оказавшимся в различных ситуациях, которые меняют нормальное развитие их поездки. Его применение распространяется на пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного на территории государства-члена Европейского Союза, а также на пассажиров, прибывающих в эти аэровокзалы из другой страны, при условии, что рейс выполнялся компанией, принадлежащей ЕС.
Основные права авиапассажиров
Многие из нас, постоянных пользователей воздушного транспорта, не знают о своих правах. Попробуем пролить немного света на эту тему.
Каждый пассажир, подпадающий под условия, указанные выше, имеет право:
Информация и помощь
Информация, которую получает пассажир, должна быть абсолютной во всех аспектах поездки, включая прозрачность цен, подробную информацию о пакетах отдыха и идентификацию авиакомпании, выполняющей каждый этап полета.
Что касается помощи, то она включает в себя ту, которая должна быть оказана людям с особыми потребностями при условии, что они были предварительно проинформированы, несовершеннолетним и дополнительным лицам для трансфера, питания, проживания и телефонных звонков в случае инцидентов на рейсе, если они являются ответственность авиакомпании..
Возврат или изменение маршрута в случае отмены рейса или отказа в посадке из-за овербукинга
В случае отмены рейса пассажир не будет иметь права на компенсацию, если он будет уведомлен вовремя, а также предложен разумный альтернативный транспорт.
В случае избыточного бронирования авиакомпания должна свести к минимуму количество пассажиров, которым отказано в посадке против их воли, предусмотрев возможность предложить потенциальным волонтерам возможность отменить свои рейсы или удовлетворительно продолжить поездку в обмен на определенные льготы, включая финансовую компенсацию.
Компенсация за задержку рейса
Это зависит от часов задержки и дальности рейса. Кроме того, Положением признается право пассажира на возврат полной стоимости рейса, если он задерживается на пять часов и более и полет утрачивает цель. Авиакомпания обязана обеспечить пассажиру обратный рейс в первый пункт вылета в кратчайшие сроки, если в этом есть необходимость.
Право подавать жалобы авиакомпаниям и иметь доступ к компенсации
Пассажиры рейса, на котором произошел инцидент, должны быть подробно проинформированы о своих правах, чтобы они могли эффективно реализовать их против авиакомпаний, ответственных за инцидент.
Ограниченная подвижность или инвалидность
Люди, у которых есть эти проблемы, должны иметь возможность путешествовать на тех же условиях, что и любой гражданин.
Правила также регулируют случаи потери багажа, травм и смерти, гарантируя, что каждый пострадавший получит компенсацию, на которую он имеет право.
Компенсации и возмещения
Как только нам станет ясно о наших правах как пассажиров, мы должны знать, на какой тип компенсации мы имеем право в случае возникновения любого из инцидентов, ответственность за которые лежит на авиакомпании.
Набор прав пассажиров, связанных с претензиями и финансовыми компенсациями, представляет собой сложный вопрос, который зависит от разных факторов. Авиакомпании часто ссылаются на «чрезвычайные обстоятельства», чтобы освободить себя от обязанности выплаты компенсации. По этой причине рекомендуется обратиться на специализированный портал по правам пассажиров, который разрешит любую сомнительную ситуацию. В них пассажиры находят поддержку команды, обладающей техническими и юридическими знаниями, позволяющими на равных условиях обосновать свои претензии перед авиакомпаниями. Хотя это правда, что порталы обычно получают процент от компенсации в случае успешного разрешения дела, они не взимают плату в случае проигрыша и освобождают пострадавшего пассажира от судебных расходов, если они были необходимы.
Необходимо указать, что ни одна компания не должна выплачивать какую-либо компенсацию пассажирам затронутого рейса, если докажет, что отмена или задержка рейса фактически произошла из-за чрезвычайных обстоятельств (таких как политические конфликты или метеорологические ситуации), которые избежать никак нельзя было, даже приняв для этого необходимые меры.
Что ж, теперь у вас нет оправдания не требовать того, что вам причитается, когда дежурная компания снова оставляет вас в затруднительном положении.