Правительство США сообщило, что оно получило несколько тысяч жалоб от клиентов различных авиакомпаний, поскольку компании изо всех сил пытаются удовлетворить спрос во время пандемии. Количество жалоб, полученных в июне, увеличилось примерно на 18 % по сравнению с общим количеством жалоб в мае, что говорит о том, что проблема усугубляется.
Из-за ряда факторов, таких как нехватка сотрудников, плохая погода и отсутствие пилотов, за последние несколько месяцев нескольким авиакомпаниям пришлось отменить больше рейсов, чем им хотелось бы, что привело к разочарованию и гневу среди путешественников.. Рассмотрим подробнее полученные жалобы, почему это происходит и почему одна авиакомпания принесла извинения своим сотрудникам.
Авиакомпании испытывают трудности - информация для путешественников
Пандемия никому не далась легко, но особенно больно она ударила по туристической индустрии. Пережить пандемию - это одно дело, когда авиакомпаниям приходится увольнять персонал или выходить из бизнеса, но иметь возможность поддерживать высокое качество обслуживания после всех проблем, с которыми они сталкиваются по мере того, как спрос на поездки снова растет, - это другое. с этим особенно сталкиваются авиакомпании.
Последние несколько месяцев были особенно трудными для многих авиакомпаний из-за увеличения числа вновь летающих пассажиров. День отца стал предупредительным звонком для многих, поскольку United отменила 6% своих рейсов, в то время как более 400 рейсов были отменены по всей территории США, но с тех пор ситуация ухудшилась, достигнув апогея в начале месяца с Spirit Airlines. Ярко-желтая авиакомпания отменила более 2000 рейсов в начале августа (в некоторые дни показатель отмены составлял около 60%), поскольку авиакомпания изо всех сил пыталась решить ряд проблем.
Правительство получает жалобы - что следует знать путешественникам
Как и следовало ожидать, высокий уровень отмены рейсов авиакомпаниями за последние несколько месяцев привел к значительному увеличению количества жалоб, зарегистрированных правительством США. В пятницу Министерство транспорта (DOT) сообщило, что количество жалоб, полученных в июне, по сравнению с предыдущим месяцем, выросло на 18%.
В июне DOT получило в общей сложности 4 176 жалоб на авиаперевозки, при этом в большинстве жалоб в качестве основной причины недовольства клиентов указывались проблемы с возвратом средств, что составляет 55 % всех жалоб. В июне уровень отмен рейсов вырос в четыре раза по сравнению с маем: десять авиакомпаний отменили 1,6% из 573 779 внутренних рейсов, которые они запланировали, в то время как показатель «своевременности» упал до 74,6% с 86,2% в мае. Hawaiian Airlines сообщила о лучшем показателе своевременности рейсов среди всех американских перевозчиков - 87,7%, в то время как Delta и Alaska также вошли в тройку лидеров. В тройку худших авиакомпаний с точки зрения своевременности рейсов вошли Allegiant Air, Southwest и JetBlue.
Не только пассажиры недовольны состоянием перевозок в данный момент. Несколько сотрудников Southwest рассказали о том, как их авиакомпания справилась с резким ростом числа поездок - от плохого планирования до более продолжительного рабочего времени - что привело к тому, что они запустили онлайн-петицию, в которой обвинили авиакомпанию в предложении «неприемлемых условий труда». Авиакомпания уже извинилась перед своими сотрудниками в служебной записке. Southwest отменила 3,3% своих июньских рейсов - больше, чем любой другой авиаперевозчик.
К сожалению, количество жалоб в будущем может возрасти из-за крушения Spirit в начале августа, роста числа инцидентов на борту самолетов и растущего спроса на поездки, который авиакомпании изо всех сил пытаются удовлетворить.