Более дюжины авиакомпаний - Thomas Cook, WOW Air, flybmi, XL Airways, Germania, Adria и другие - обанкротились в прошлом году, что привело к застреванию путешественников, усилиям правительства по репатриации и сорванным праздникам. Кажется, что каждую неделю появляется еще одна авиакомпания, которая, похоже, тоже может разориться, со слухами, циркулирующими в социальных сетях, и заявлениями авиакомпаний, которые звучат обнадеживающе, но откуда вы знаете? Каковы предупреждающие знаки? И как защитить свою поездку?
Будьте в курсе событий и проводите онлайн-исследования
Если вы никогда раньше не слышали об авиакомпании, это не обязательно является нарушителем условий сделки. Сотни коммерческих авиакомпаний по всему миру предлагают регулярные рейсы, а также чартерные рейсы и другие варианты.
Чтобы быстро проверить, выглядит ли авиакомпания здоровой, запустите поиск в Интернете, прежде чем покупать билеты. Посетите их веб-сайт и посмотрите, насколько он гладкий - имея в виду, конечно, что есть области мира, где это не всегда точная наука.
Посмотрите, сможете ли вы найти проверенные учетные записи в социальных сетях, и особенно посмотрите, хорошо ли авиакомпания отвечает пассажирам на таких сайтах, как Twitter. Проверьте также их страницу в Википедии. Если вы не можете купить билеты с помощью кредитной карты и должны обращаться к турагенту, что бывает редко, это тревожный сигнал.
Составьте план
С приближением отпуска следите за новостями о путешествиях и думайте о том, что бы вы планировали, если бы начали узнавать что-то о своей авиакомпании. Вы бы отменили поездку и потребовали бы возмещения? Ждать, пока авиакомпания разорится? У вас есть туристическая страховка или льготы по кредитной карте, чтобы сохранить отпуск?
Выясните, что является триггером для ваших действий. Например, если авиакомпания прекращает продажу билетов, особенно по указанию государственного органа, это довольно плохой знак.
Но обратите внимание, что банкротство не всегда одинаково во всем мире. В Соединенных Штатах, например, большинство крупных авиакомпаний объявили о банкротстве, продолжали летать, пересмотрели условия переговоров со своими кредиторами и вышли с другой стороны. Alitalia, например, кажется, вечно колеблется вокруг банкротства.
В Великобритании, напротив, если авиакомпания разоряется, вот и все: она прекращает полеты, ее самолеты приземляются, а если есть пассажиры, застрявшие за границей, правительство обычно начинает выполнять миссии по репатриации, чтобы вернуть людей домой. Однако это может измениться; после того, как Monarch и Thomas Cook недавно разорились, есть шаги, чтобы авиакомпании продолжали летать, пока они не выполнят некоторые или все свои обязательства перед пассажирами.
В любом случае, если вы беспокоитесь, убедитесь, что у вас есть защита с помощью вашей кредитной карты, туристической страховки или правил пакетного отдыха.
Бронируйте с помощью кредитной, а не дебетовой карты
Я всегда использую кредитную карту для бронирования поездок по двум причинам: во-первых, потому что вы можете сделать возвратный платеж, а во-вторых, потому что некоторые из лучших карт предлагают защиту от отмены или прерывания поездки. Я также предпочитаю кредит дебету, потому что, если карта будет украдена, клонирована или иным образом скомпрометирована, пропадут деньги банка, а не все, что находится на вашем текущем / текущем счете.
Давайте сначала поговорим о возвратных платежах, которые также известны как возбуждение спора. По сути, вы доказываете своему банку или поставщику кредитной карты, что продукт или услуга (в данном случае авиаперелет) не были предоставлены или не будут предоставлены. Скорее всего, в данном конкретном случае это будет что-то вроде электронного письма об отмене.
Оттуда ваш банк (или поставщик кредитной карты) требует возврата денег от банка авиакомпании, а не от авиакомпании. Возможно, неудивительно, что ваш банк имеет большее влияние, чем вы, в такой ситуации, поэтому более вероятно (но не гарантировано), что вы добьетесь успеха.
Система аналогична в большинстве стран, где выпускаются кредитные карты, такие как Visa, American Express и MasterCard. Некоторые, но не все, дебетовые карты также могут предлагать возврат платежа, но, похоже, он лучше работает с кредитными картами.
Многие кредитные карты, особенно те, которые предназначены для более премиального рынка, также предлагают льготы при отмене или прерывании поездки. По сути, поставщик вашей карты возместит вам расходы напрямую, если ваша поездка должна быть отменена до вашего отъезда, или если вам придется вернуться раньше или по другому маршруту.
Эти виды льгот по кредитным картам особенно распространены в США, но также доступны в других странах. Несмотря на то, что за эти типы карт иногда взимается ежегодная плата, уплатить ее может быть дешевле, чем принимать другие меры, включая туристическую страховку.
Всегда оформляйте туристическую страховку
Страхование путешествий - еще один отличный способ убедиться, что вы застрахованы на случай, если что-то пойдет не так. Опять же, некоторые из лучших (и часто платных) кредитных карт могут включать это как часть своего пакета, так что сделайте домашнее задание, если вы регулярно путешествуете.
Но внимательно проверьте свою политику, чтобы убедиться, что в ней есть пункт, касающийся «финансовой несостоятельности» поставщиков туристических услуг. Некоторые из них есть, некоторые нет, и важно убедиться, что это включено, особенно если вы каким-либо образом обеспокоены.
Забронируйте пакетный отдых - даже две части отпуска одновременно
Последний способ защитить себя, особенно если вы живете в Европе, где действуют другие правила, - это заказать турпакет или «связанное путешествие». Подождите, не закатывайте глаза - это не обязательно должна быть классическая поездка в отель с ведром и лопатой.
Последние правила Великобритании по пакетным поездкам расширяют определение «пакета» и включают как минимум два из следующего списка: транспорт (не включая трансферы в аэропорт), проживание, прокат автомобилей или туристические услуги (это быть довольно важной частью поездки либо из-за ее стоимости, либо из-за того, что ее нельзя отделить от поездки: например, билеты в Диснейленд).
Да, это может быть так же просто, как забронировать автомобиль напрокат через вашу авиакомпанию одновременно с рейсом - при условии, что вы платите за него одну цену, а не переходите по электронной почте с подтверждением. В противном случае это может быть «путешествие по маршруту», и хотя это имеет преимущества защиты, это немного сложно, как объясняет Ассоциация британских турагентов.