Претензии по поводу задержки рейса авиакомпании Ryanair

Претензии о задержке рейса Ryanair всегда вызывают сомнения и опасения у туристов, главным образом потому, что им непонятно, в чем заключается отмена или длительная задержка и причины, по которым они могут произойти.

Ниже у вас есть указатель со всеми моментами, которые мы собираемся обсудить в этой статье.

Уведомление

Ryanair устанавливает, что о задержках более чем на 3 часа или отмене рейсов будет уведомляться по электронной почте на адрес электронной почты, который клиент указал при бронировании рейса.

Если вы хотите обновить этот адрес электронной почты, вам необходимо обратиться в местный центр бронирования. В этом электронном письме клиент также будет проинформирован о возможностях изменения бронирования или возврата средств.

Права пассажиров

Ryanair действует в соответствии с регламентом EU261, согласно которому права ее клиентов в случае задержки более 3 часов или отмены рейса следующие.

Для более подробной информации рекомендуем ознакомиться с публикацией Права авиапассажиров.

Право на компенсацию

Если в посадке было непреднамеренно отказано или рейс приостановлен, вы имеете право на следующие суммы:

250 евро за рейсы длиной 1500 км и менее.
400 евро за все рейсы внутри ЕС на расстояние более 1500 км и рейсы на расстояние от 1500 до 3500 км.

Если причины отмены не зависят от Ryanair или не были вызваны ею, финансовая компенсация не выплачивается.

Право на компенсацию от Ryanair

Эти компенсации будут уменьшены вдвое, если Ryanair сможет предложить альтернативный рейс и ожидаемое время прибытия указанного рейса попадает в один из следующих периодов:

в течение двух часов после первоначального полета (для рейсов протяженностью 1500 км и менее)
в течение трех часов после первоначального полета (для рейсов внутри Сообщества, расстояние которых превышает 1500 км, и всех рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км)

Однако постановление не предусматривает права на компенсацию в случае задержки менее трех часов.

Если пассажир страдает серьезным заболеванием, которое делает невозможным полет на забронированный им рейс, или в случае его смерти, Ryanair возместит стоимость билета пострадавшему лицу и его сопровождающим (если таковые имеются). или предоставит возможность изменить бронирование без какой-либо дополнительной оплаты.

Как Ryanair уведомляет об отмене рейса?

Право на возврат средств или альтернативные маршруты

Если вам добровольно или недобровольно отказано в посадке или ваш рейс отменен, у вас будет право выбора между тремя вариантами:

Возвращать деньги
Альтернативный маршрут до конечного пункта назначения при аналогичных условиях перевозки и в кратчайшие сроки.
Альтернативный маршрут до конечного пункта назначения при аналогичных условиях перевозки, но позднее, на ваш выбор из доступных вариантов.

Если рейс задерживается более чем на пять часов, вы имеете право на возврат средств.

Право на помощь

В случае вынужденного отказа в посадке, отмены рейса или задержки более чем на два часа Ryanair предлагает следующие компенсации (без дополнительной надбавки):

Ваучеры, которые можно обменять на еду и напитки, стоимость которых пропорциональна времени ожидания.
Право на два телефонных звонка, факса, электронной почты или телекса
Размещение в отеле при ожидании продолжительностью одну ночь и более
Транспорт между аэропортом и местом проживания

Если по какой-либо причине Ryanair не сможет предложить вам вышеупомянутую помощь, компания возместит вам расходы, понесенные из-за задержки или отмены вашего рейса, при условии, что вы предоставите соответствующие счета.

Для этой последней цели вам необходимо будет отправить запрос по следующему адресу: Ryanair Customer Services Dept., P. O Box 11451, Swords, Co. Dublin, Ireland.

Право на помощь с Ryanair

Исключения

Ирландская авиакомпания устанавливает ряд случаев, в которых предыдущие права не применяются, а значит, пассажир теряет право на какую-либо финансовую компенсацию от компании. Давайте посмотрим, что это за исключения:

Когда об отмене рейса пассажир был уведомлен не позднее, чем за 15 дней до запланированной даты вылета рейса.
Когда пассажир был уведомлен об отмене рейса за 15-7 дней до даты вылета запланированного рейса и ему был предложен альтернативный маршрут, вылет которого состоится не более чем за два часа до первоначального запланированного времени полета и прибытие в пункт назначения. пункт назначения менее чем через четыре часа после первоначального запланированного времени прибытия.
Когда об отмене рейса пассажир был уведомлен не менее чем за 7 дней до запланированной даты вылета рейса и ему предложен альтернативный маршрут, вылет которого состоится не более чем за один час до первоначального времени и прибытие в пункт назначения не позднее, чем через два часа после запланированного времени первоначального рейса.
Что касается раздела «Право на компенсацию», авиакомпания устанавливает, что она может продемонстрировать, что причиной отмены являются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, даже если она принимает все возможные меры, чтобы избежать таких обстоятельств.

Чрезвычайными или непредотвратимыми обстоятельствами считаются перечисленные ниже: политическая нестабильность, погодные условия, осторожность и безопасность, забастовки или другие трудовые споры или задержки в авиадиспетчерском обслуживании.

Плохие погодные условия для полетов