Если у нас запланирована вся поездка, но она не подтверждена и авиакомпания сообщает об отмене, важно, чтобы пассажиры знали наши права при подаче соответствующей претензии.
Отмена рейса – Марк, о!
Чтобы подать претензию, нам необходимо иметь подтвержденное бронирование на рейс, то есть билет на самолет – в печатной или электронной версии – или какое-либо другое подтверждение регистрации в авиакомпании. Тогда мы должны были явиться на регистрацию в указанное авиакомпанией время или как минимум за сорок пять минут, если в билете на самолет не указано конкретное время.
Если у нас есть эти требования, мы будем иметь право на возврат средств, это может быть сумма за билет или получение альтернативного транспорта от авиакомпании, чтобы не пострадать от отмены рейса. Что касается этих альтернатив, мы должны иметь в виду, что возмещение стоимости билета может быть произведено в течение семи дней, поэтому, если нам нужно отправиться в путешествие немедленно, мы должны попросить, чтобы его поместили на еще один рейс.
Если они не найдут для нас место на рейсе в течение следующих 24 часов, авиакомпании придется предложить нам размещение и транспорт между отелем и аэропортом, чтобы не причинить нам финансового ущерба.
Кроме того, авиакомпания должна компенсировать нам отмену рейса: если полет составил менее 1500 километров, мы должны получить компенсацию в размере 250 евро, а если он составил от 1500 до 3500 километров, то 400 евро (эти значения применяются в Европейском Союзе).
Компенсация не будет применяться, если отмена рейса находится вне контроля авиакомпании (особенно в связи с погодными условиями), из-за угрозы безопасности или из-за забастовки, которая может повлиять на правильную работу работников. Кроме того, он не применяется, если об отмене было сообщено не менее чем за две недели или если пассажирам предлагается альтернативный вариант поездки, который не превышает двух часов задержки по отношению к первоначальному рейсу и четырех часов задержки по отношению к ожидаемому рейсу. время прибытия.