Что делает вашу базу данных золотой жилой? Все дело в том, что вы собираете и как вы это используете. Каждый собирает имя, адрес, адрес электронной почты, номера телефонов, дату рождения, супруга/партнера и детей, верно?
Некоторые люди даже собирают названия пунктов назначения, по которым клиент уже путешествовал, вехи (дни рождения, юбилеи, выпускной и т. д.) и/или список направлений путешествия (с учетом порядка важности).
Но зачем просто собирать бронзовые предметы, если можно получить золото? Поднимите свою базу данных клиентов на вершину, собрав Впечатления, о которых ваши клиенты мечтают во время путешествий. Это настоящее золото! Почему? Потому что путешествия мечты ваших клиентов полны эмоций! Когда вы удовлетворяете эмоциональную потребность или желание, ваши клиенты с меньшей вероятностью будут сосредоточены на стоимости.
Итак, как вы используете эту информацию, когда она у вас есть?
Во-первых, это должно быть доступно для поиска, чтобы можно было действовать
Ваш маркетинговый план будет определять, когда и для чего вы будете искать в базе данных.
Например, давайте представим, что «Бекка Рэймонд» - ваш клиент. Ваша база данных содержит ее полное имя, ее домашний и рабочий адреса, ее личный и рабочий адрес электронной почты, дату ее рождения, а также даты рождения ее супруга и детей, а также имена ее супруга и детей. Во время разговоров с Беккой вы знаете, что и ее мужу (Сэму) 60 лет, и 25-летие свадьбы приходится на 2016 год. Это вехи! Вы также отметили, что из 10 лучших направлений в списке желаний им еще предстоит побывать в Африке.
В этом сценарии, если приведенная выше информация - это все, что у вас есть в вашей базе данных, вы можете обратиться к Бекке за шесть-12 месяцев до важных событий ее семьи и предложить им выполнить свой список желаний поехать в Африку в 2016 году, как способ отпраздновать и день рождения, и юбилей.
Какой будет их первый вопрос? Скорее всего, они захотят узнать, сколько будет стоить поездка в Африку.
Во-вторых, используйте подход, основанный на опыте
Вот еще один подход, основанный на знании ОПЫТА путешествий своей мечты - настоящего золота в вашей базе данных. Вы обращаетесь к ним за шесть-12 месяцев до этого и поздравляете их с предстоящими событиями. Помните, Сэму исполняется 60 лет, и в 2016 году они отмечают 25-летие свадьбы.
Вы знаете, что они всегда хотели испытать африканское сафари, и вы хотите предложить им включить в него «величайшее зрелище на земле» - великую миграцию антилоп гну в Серенгети/Танзании, которая состоит из По пути 1,5 миллиона антилоп гну сопровождаются 400 000 зебр и 200 000 газелей. Это добавляет совершенно новое измерение к их мечтам о африканском сафари.
Какой будет их первый вопрос? Скорее всего, они захотят знать, когда смогут уйти!
Вы видите разницу? Ваши клиенты обязательно это сделают.