Как путешественнику выбрать отель? В наши дни этот процесс не так прост, как кажется, и не так прост, как должен быть. Большая часть проблемы - это увеличение выбора.
Огромный объем данных, собранных с помощью онлайн-поиска, может затруднить осознанный выбор отеля. CNN сообщает, что на TripAdvisor опубликовано более 150 миллионов обзоров и мнений, а на его форумы ежедневно добавляется 2800 новых тем.
Такие же существенные дисплеи, которые можно найти на других сайтах OTA, включая Expedia, Orbitz и Travelocity, могут затруднить пользователям различение ключевых атрибутов, которые могут существенно повлиять на пребывание в отеле. Конечно, есть и другие способы выбора отеля.
Рейтинговые системы на основе звезд предлагают еще один способ оценки соответствующих отелей. Но, честно говоря, систем очень много.
Например, существуют «официальные» и «неофициальные» рейтинги отелей. К официальным системам относятся системы, опубликованные Forbes Travel Guide и Автомобильной ассоциацией Америки (AAA). Инспекторы этих организаций не имеют никакого отношения к объектам недвижимости, которые они проверяют, обеспечивая, по крайней мере теоретически, сбалансированные и объективные оценки.
Или путешественники могут выбрать потребительские путеводители и сайты бронирования, включая Hotels.com, Booking.com и PlacestoStay.com, которые используют «неофициальные» звездные системы. На этих сайтах также есть разделы комментариев потребителей, которые (якобы) предлагают объективные оценки.
Еще один канал оценки предоставляется такими консорциумами, как Leading Hotels of the World, который не владеет объектами группы, но осуществляет контроль качества и инспекцию дочерних отелей. Однако организация представляет 375 объектов недвижимости, что составляет статистически незначительную часть выбора, доступного даже на внутренних направлениях.
Трудности, связанные с поиском подходящего отеля, объясняют, почему турагентам удалось выдержать сокращение комиссий, автоматизацию процессов бронирования поездок и появление OTA, которые остаются важнейшим ресурсом для потребителей.
При бронировании поездки в незнакомом месте опытные и квалифицированные турагенты по-прежнему предоставляют знания, необходимые для передачи нюансов отдельных объектов недвижимости.
До сих пор многие, если не большинство, путешественники избегают услуг агентов при бронировании номера в отеле, полагая, что этот процесс должен быть простым и понятным. Однако даже в таких случаях путешественникам следует использовать стандартную стратегию турагента, «определяя» свои собственные желания в путешествии.
Другими словами, честно оцените, какие удобства, удобства и услуги наиболее важны для вас как гостя отеля. Вы предпочитаете роскошные номера и «умные» аксессуары в номере? Близость к развлечениям и достопримечательностям? Расположение на берегу моря?
Хотя прохождение квалификационного процесса не сократит количество вариантов выбора, оно поможет вам сосредоточиться на элементах, которые вы считаете наиболее важными, и убедиться, что ваш выбор более точно соответствует вашим ожиданиям.
Я понял, что лучше всего работает функционал. Как журналисту-путешественнику, мне посчастливилось останавливаться в самых разных местах: от номеров пятизвездочных отелей в Париже и Венеции до домиков в джунглях в Белизе и Перу. И хотя мне нравятся элитные отели так же, как и любому другому человеку, в конце концов я обнаруживаю, что ищу номера с множеством электрических розеток для зарядки нескольких устройств и отели, которые предлагают бесплатный Wi-Fi и услуги консьержа.
Конечно, такие удобства не всегда доступны. Часто я обнаруживаю, что мне нужно уменьшить свои ожидания. Несколько лет назад я провел несколько ночей в комнате деревенского домика в горах Гватемалы. В комнате не было тепла, но был причудливый работающий камин. Я с удовольствием жег дрова до последнего вечера, когда запасы в моей комнате погасли.
Итак, я пошел через территорию к стойке регистрации, чтобы пополнить запасы. Когда я туда попал, я просто не мог вспомнить испанское слово, означающее «дерево». Обслуживающий персонал, хотя и дружелюбный, но совершенно не говорил по-английски. Короче говоря, я вернулся в комнату с пустыми руками и пережил холодный вечер.
Мораль этой истории такова: независимо от отеля или номера, стоит проявлять гибкость. Но никогда не помешает проверить свои предпочтения и, самое главное, расставить приоритеты.
По иронии судьбы, на прошлой неделе владелец туристического агентства по связям с общественностью попросил меня порекомендовать отель в Гватемале. Поскольку я достаточно хорошо знаком со вкусами и стандартами владельцев, я счел себя комфортно порекомендовать два роскошных отеля: один, в котором я останавливался ранее, и другой, одобренный коллегой (по иронии судьбы) из другой PR-фирмы.
Мне не терпится услышать, как все сложилось.