Опыт приема звонков от тех, кто путешествует во время продолжающейся пандемии, оказался довольно сложным для нас, работающих в туристической индустрии. Некоторые из наиболее распространенных типов звонков, которые мы получаем, исходят от путешественников, которые забронировали поездку самостоятельно и не нашли времени, чтобы узнать о многочисленных действующих ограничениях, связанных с COVID-19.
Это расстраивает экспертов по путешествиям. Путешественники, которые решают забронировать поездки самостоятельно, делают это без профессиональной помощи турагентов. Это означает, что они, скорее всего, тратят больше времени и денег на бронирование путешествий онлайн без профессиональной помощи. Затем, как только у них возникает проблема, они хотят связаться с экспертом в этой области, чтобы тот помог им разобраться в проблеме.
Вот почему терпение имеет решающее значение при приеме звонков от путешественников. У многих людей, не имеющих большого опыта путешествий, возникают вопросы, которые они, вероятно, могли бы решить сами. Хотя ответы, основанные на здравом смысле, очевидны для профессионалов в сфере туризма, важно проявлять терпение при ответах на звонки от новых или неопытных путешественников.
Обработка звонков путешественников
Так как же профессионалу в сфере туризма следует отвечать на эти телефонные звонки? Как эксперт по путешествиям, лучшее, что вы можете сделать, - это попытаться помочь человеку, который вам позвонил. В зависимости от того, как вы справитесь со звонком, может решиться, получите ли вы потенциального нового клиента.
Путешественник:Я забронировал поездку в отпуск несколько недель назад, а мой паспорт еще не вернулся. Вы можете мне помочь?
Ответ №1: Вы не забронировали у меня билет, поэтому я не могу вам помочь. Этот ответ гарантирует, что путешественник не перезвонит.
Ответ №2: Мы не можем помочь вам с паспортом, который уже находится в обработке. Хотя этот ответ правдив, предложение им номера Национального паспортного информационного центра даст им понять, что вы по-прежнему хотите им помочь.
Ответ №3: Где вы забронировали номер? Если вы забронировали билет онлайн, вы можете отменить его, получить кредит от авиакомпании и позволить мне помочь вам забронировать поездку прямо сейчас. Этот ответ даст путешественнику понять, что вы действительно заинтересованы в том, чтобы помочь ему решить его проблему, связанную с путешествием!
Лично третий ответ - как я отвечаю на звонки путешественников. Я всегда спрашиваю их, кто помог им забронировать билеты, но, когда не получаю ответа, говорю им, что лучше зайти на правительственный сайт, куда вы едете, и посмотреть, каковы ограничения, поскольку они меняются ежедневно.
Затем я говорю им, что в будущем мы будем рады помочь вам, чтобы вы стали частью нашей семьи клиентов. При этом мы всегда доступны для вас, если у вас есть вопросы. Мы даже предлагаем гарантию соответствия цены, давая вам уверенность в том, что вы не только платите лучшие цены, но и что кто-то готов помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Сможете ли вы вспомнить нас в следующий раз, когда вам понадобится помощь в путешествии? Вот моя информация
В конце концов, вы по-прежнему остаетесь профессионалом и, возможно, даже можете найти нового клиента. Я знаю, что это неприятное время для профессионалов в сфере туризма. Но как эксперты в своей нише, вы знаете, что есть способы вернуть путешественников, даже если это всего лишь один путешественник за раз.