Хотя на данный момент это знакомо - объявлен новый вариант, голосовая почта и входящие сообщения переполнены тревожными сообщениями, возможные отмены и большие колебания - это все равно так же расстраивает, как и первый раз, когда COVID-19 впервые появился в туристической индустрии в весна 2020 года.
Вариант Omicron - это новейший вариант COVID, появившийся чуть больше месяца назад и принесший с собой еще больше потрясений в испытывающую трудности туристическую индустрию. В некоторых направлениях обновлены требования к въезду; несколько круизных маршрутов были отменены, и в умы людей закралась тревога, надеющаяся спланировать поездки этой зимой.
Что же делать консультантам по путешествиям среди всего этого хаоса Омикрона? Хотя решением может показаться, что нужно повесить ботинки и найти другую профессию, просто помните, что вы прошли через другие стадии этой пандемии, и вы преодолеете и эту.
Первый шаг к продаже путешествий в новом варианте - это терпение. Это непросто, но помните, что новую информацию каждый обрабатывает по-своему - и то, что вам может показаться мелочью, может изменить жизнь клиента.
Даже если новый потенциальный клиент звонит вам и высказывает опасения перед планированием поездки, это не значит, что он не собирается бронировать поездку. Они связываются с вами, а это значит, что они хотят путешествовать.
Еще один важный шаг к планированию поездок прямо сейчас - быть в курсе постоянно меняющихся ограничений и протоколов поездок. Добавьте в закладки своего браузера ресурсы, посвященные COVID-19, чтобы к ним можно было легко получить доступ во время разговора.
Убедитесь, что вы знакомы с протоколами и не принижаете и не преувеличиваете. Если вы поделитесь точной информацией, ваши клиенты смогут принимать обоснованные решения относительно своих планов поездок. Если вы в чем-то не уверены, будьте честны и помогите собрать правильную информацию.
Когда приходит время бронировать поездку, предварительное планирование в эту эпоху также имеет жизненно важное значение. Убедитесь, что у ваших клиентов есть полис туристической страховки, прилагаемый к поездке, и что они знакомы с тем, что он включает, а что нет. Кроме того, убедитесь, что они знают, что им нужно делать, если по мере приближения поездки потребуется отмена.
Наконец, не теряйте надежды. За последние два года много внимания было обращено на туристическую индустрию и, в частности, на консультантов по путешествиям. Это еще одно препятствие на пути к выздоровлению. Люди продолжают путешествовать. У ваших клиентов по-прежнему есть множество безопасных способов отдохнуть в отпуске, и сейчас они больше, чем когда-либо, ждут от вас помощи.