Вопреки оптовой тенденции, похоже, что Viking Cruises отказывается от Costco Travel в пользу традиционных агентов.
И это тоже дорого обходится линии.
«Мы отказались от бизнеса на миллионы долларов», - сказал Роб Хаффман, директор по торговым продажам Viking, на ежегодной конференции CruiseOne/Dream Vacations and Cruises Inc., организованной Royal Caribbean International Harmony of the Seas. «Нам нужна поддержка вашего [турагента], чтобы это исправить».
Хотя в своих комментариях он не упомянул Costco в качестве розничного продавца, о котором идет речь, время цитаты предполагает довольно большую связь.
Итак, возникает очевидный вопрос: почему компания Viking лишается миллионов потенциальных прибылей от океанов и рек?
Как выяснилось, практика Costco противоречит ее собственной политике в области рекламы и комиссионных, которая конкретно запрещает маркетинговые стимулы, включая подарочные карты и скидки.
Чтобы дать вам представление о том, что Costco предлагает своим членам, действующее специальное предложение на вышеупомянутый круиз Harmony of the Seas для недельного круиза стоит от 772 долларов на человека. У оптового продавца в комплект также входит карта Costco Cash Card (по сути, подарочная карта) стоимостью от 95 до 1 375 долларов США в зависимости от уровня проживания, а также 2-процентное годовое вознаграждение за покупки Costco Travel для членов Executive Member.
Помимо Royal Caribbean, другие бренды, которые все еще продаются на Costco, включают Azamara Club Cruises, Carnival Cruise Line, Celebrity Cruises, Crystal Cruises, Cunard, Disney Cruise Line, Holland America Line, Norwegian Cruise Line, Princess Cruises, Regent Seven Seas Круизы и коллекция речных круизов Uniworld Boutique.
В этих строках явно рассматривается, что разоблачение, предоставляемое этим гигантом, перевешивает любую негативную реакцию независимых агентств. Тем не менее, стимулы Costco могут быть восприняты более мелкими конкурентами как подрывающие их за счет скидки на комиссионные, что легче сделать крупной компании, менее зависимой от них.
В случае с Viking компания как бы защищает маленького человека и семейный магазин, предлагая свои круизы на более равных условиях.
Конечно, эту линию следует похвалить за то, что она отстаивает независимость кирпичей и растворов, но остается вопрос, будет ли эта акция лучше для потребителей и собственных клиентов бренда.
Хорошо это или плохо, но есть множество путешественников, которые являются членами Costco, которые наслаждаются возможностью получить рекламные кредиты на сотни или тысячи долларов и предпочитают этот путь другим агентствам. Сейчас эти стимулы недоступны.
Такая позиция потенциально может привести к тому, что клиенты выберут другой вариант плавания.
На данный момент эта новость, безусловно, является благом для традиционных турагентов, которые, безусловно, должны чувствовать давление, пытаясь конкурировать с Costco, но иначе не могут. Теперь все сводится к конкуренции, основанной главным образом на старых добрых стандартах обслуживания.
Путешественники, которые хотят забронировать Viking через турагента, захотят сделать это в агентстве с лучшей репутацией.
Итак, пришло время традиционным профессионалам в сфере туризма подняться на холм и хорошо продемонстрировать свои лучшие товары.