Во время недавней туристической конференции один из докладчиков попросил меня рассказать ему о Playa Hotel & Resorts и объектах из нашей коллекции. «Что отличает тебя?» он спросил. Я не хотел просто излагать факты о различных номерах и ресторанах. Мне хотелось рассказать истории наших гостей-гостей, которые возвращаются снова и снова. Гости, которые возвращаются не из-за количества номеров на курорте, а из-за воспоминаний, которые оставляют их на долгие годы, рассказывая истории об отдыхе в прошлом.
Я мог бы похвастаться бесплатными трансферами на Ямайке или размером нашего помещения для мероприятий в Лос-Кабосе, но вместо этого я рассказал ему о моментах, которые можно инстаграмировать. Тот момент, когда гость подъезжает к Hyatt Ziva Cancun и выпрыгивает из машины, чтобы сделать селфи у входа перед заселением. Фотографии, демонстрирующие 280-градусный вид на море прямо из вестибюля. На этих фотографиях видно, как друзья и родственники, вернувшиеся домой, прибыли на один из лучших курортов в этом пункте назначения.
Я мог бы рассказать о нашем сервисе и объяснить, как мы удовлетворяем прихоти наших гостей, но вместо этого поделился этой историей. На недавнем FAM турагент искала возможность перекусить поздно вечером после долгого дня, но не ожидала, что какие-либо точки питания за пределами круглосуточного зала будут открыты в 2 часа ночи. Затем она заметила, что обслуживание номеров осуществляется круглосуточно. победить! Она поговорила с сотрудником «По вашему запросу» и объяснила, что хочет чего-то настоящего. Ведь она была в Мексике. Его ответ? «Нет проблем, мы приготовим для тебя что-то особенное». Когда еда прибыла в ее номер, на ней было изысканное блюдо из жареных креветок и тако со стейком, а также свежий гуакамоле, чипсы и сальса. Идеальный перекус для позднего вечера, которого даже не было в меню!
Конечно, мы проводим свадьбы и предлагаем надежные пакеты услуг для молодоженов, но моя любимая история не связана с предложением продуктов (которые оказываются потрясающими) или количеством мест для проведения церемонии. Эта история показывает, что наша команда помогает создать незабываемые впечатления еще до регистрации заезда. Вот и все: один из наших партнеров забронировал свадьбу в отеле Gran Caribe (скоро это будет курорт Panama Jack Resort) в Канкуне. По дороге в аэропорт пара попала в серьезную автомобильную аварию, в результате которой в первую ночь того, что должно было стать волшебным началом следующей главы в их жизни, они опоздали на рейс. С нашей командой связались, и она сразу же приступила к действиям. минут, следя за тем, чтобы их приготовления были последней вещью, о которой стоит беспокоиться. К счастью, им разрешили поездку на следующий день по медицинским показаниям, и по прибытии они вошли в комнату, украшенную для королевской семьи. Сотрудники позаботились о том, чтобы их опыт, хотя и был непростым, был незабываемым. Отзывы пары своему турагенту говорят сами за себя: «С тех пор, как мы приехали на место, нас бомбардировала любовь, и я так благодарна, что мы здесь и можем праздновать остаток недели с нашими самыми близкими родственниками и друзьями. Я не могу спасибо тебе за все, что ты сделал для нас и наших гостей."
Позвольте Playa Hotels & Resorts стать фоном для вашей истории. Оставьте свой ниже.