Одри Хендли - президент American Express Travel, одного из крупнейших многоканальных туристических агентств в мире. Мнения, выраженные в этой статье, являются ее собственными.
В связи с приближением весны и лета, времени, когда путешественники обычно отправляются в кругосветное путешествие, внимание всего мира вместо этого сосредоточено на состоянии пандемии COVID-19, чтобы определить, когда путешествия вернутся к до- уровни пандемии. Хотя пандемия привела к динамичным изменениям в способах передвижения людей, особенно интересно то, как она изменила представление о роскошных путешествиях.
Основываясь на наших постоянных беседах с клиентами и тщательном мониторинге потребительских настроений с помощью нашего текущего опроса Amex Trendex, мы видим, что многие начинают по-другому относиться к «путешествиям класса люкс» - на самом деле, около половины респондентов опроса обратите внимание, что определение роскошных путешествий изменилось из-за COVID-19, включая 60% миллениалов. То, что раньше ассоциировалось с роскошными путешествиями, например личное, практическое обслуживание клиентов, может быть не тем, что в настоящее время ищут большинство путешественников класса люкс в сегодняшних условиях. Сегодняшние потребители говорят, что персонализированный опыт (82%), чистота (81%) и конфиденциальность (79%) являются наиболее желательными роскошными удобствами. С помощью нашего отчета American Express Travel: Global Travel Trends Report и с помощью консультантов American Express Travel, опытных консультантов по путешествиям по всему миру, которые круглосуточно и без выходных помогают держателям карт планировать, бронировать и ориентироваться в текущих и будущих путешествиях, мы обнаружили ряд новых тенденций, влияющих на мир роскошных путешествий. Когда мы смотрим в будущее путешествий, вот пять направлений, по которым мы ожидаем, что роскошные путешествия будут развиваться.
Качество важнее количества
Поскольку сейчас люди путешествуют реже, держатели наших карт предпочитают качество путешествий количеству. Путешественники тратят время и тщательно взвешивают каждое решение о путешествии, которое они принимают, что побуждает многих выбрать «медленное путешествие» - селиться в выбранном пункте назначения, чтобы по-настоящему оценить это место, например, недавний клиент, который забронировал 75-дневный тур. отдых в пентхаусе в круизе. Точно так же наш новый отчет показал, что 60% респондентов заинтересованы в длительных поездках, чтобы познакомиться с новыми направлениями.
Есть также желание включить качественное времяпрепровождение с близкими в планы поездок - подавляющее большинство респондентов (71%) хотят провести отпуск с семьей, супругом или хотят навестить близких, по которым они скучали. в 2020 году. В соответствии с этим наши консультанты по путешествиям наблюдают появление новых гибридных туристических маршрутов от пар, которые планируют отпуск в связи с особыми случаями и координируют свои действия с близкими родственниками и друзьями, чтобы присоединиться к ним, проведя время в одиночестве. Поскольку все больше семей хотят путешествовать вместе, наши консультанты по путешествиям также заметили повышенный спрос на жилье для нескольких поколений, частные столовые, семейные мероприятия и отели со смежными номерами.
Заинтересованность в поддержке местных сообществ
На многих рынках, особенно в Японии, Гонконге и Новой Зеландии, мы наблюдаем растущий интерес к возврату денег - многие интересовались использованием предложений возврата денег, кредитов на поездки и членства в American Express. Бонусные баллы за благотворительные пожертвования. Одним из партнеров, который тесно сотрудничал с нашими консультантами по путешествиям, помогая обучать владельцев карт, является Micato Safaris и их некоммерческая организация AmericaShare. Micato AmericaShare занимается оказанием помощи населению Найроби, Кения, пострадавшему от эпидемии ВИЧ/СПИДа. Мы также заметили интерес к участникам карты, которые обращаются за советом, чтобы посетить школу или сообщество, нуждающееся в поддержке, а также увеличилось количество запросов на «как местный» опыт, чтобы помочь сообществам. Этот интерес распространяется не только на членов нашей карты, наш отчет показал, что 72% респондентов согласны с тем, что они увлечены поездками в места назначения, чтобы помочь увеличить местные доходы от туризма и экономику, а 77% согласны с тем, что они хотят более осознанно поддерживать небольшие местные предприятия во время путешествий.
Частное + Удаленное путешествие
Поскольку пространство и уединение становятся приоритетом для путешественников класса люкс, 80% респондентов указывают, что они даже готовы путешествовать по направлениям в межсезонье, чтобы там было меньше людей. Точно так же мы также наблюдаем повышенный интерес наших клиентов, которые ищут уникальные места для отдыха и просторные, полностью оборудованные виллы. Мы также наблюдаем сильное желание побыть на свежем воздухе и насладиться отдыхом на свежем воздухе, 60% респондентов указали, что мероприятия на свежем воздухе более важны, и большинство респондентов с большей вероятностью отправятся на пляжные курорты (69%) или в сельскую местность (56%). %) для места отдыха сейчас по сравнению с периодом до COVID-19.
Увеличение спроса на надежных консультантов по путешествиям
Поскольку туристический ландшафт сейчас особенно сложен, потребители ищут надежных консультантов по путешествиям, которые помогут им сориентироваться и спланировать свои будущие путешествия. Более половины респондентов опроса (59%) указали, что они хотели бы использовать турагентство для планирования роскошных путешествий. Туристические агенты не только помогают позаботиться обо всех исследованиях и беготне во время поездки, но также готовы помочь, когда планы нарушаются. Например, когда COVID-19 впервые появился и политика и ограничения в отношении поездок регулярно менялись, нашим клиентам по всему миру требовалась наша помощь в навигации по очень сложным и непредсказуемым сценариям путешествий, от попыток вернуться домой из путешествия до воссоединения близких со всего мира. глобус, чтобы перебронировать будущие поездки.
И, чтобы помочь, путешественники имеют доступ к самой последней информации и ресурсам через цифровые каналы. Мы также быстро разработали глобальный информационный центр COVID-19 на AmexTravel.com, работая рука об руку с более чем 150 глобальными туристическими партнерами в отелях, самолетах и круизах, чтобы предоставлять нашим клиентам своевременную и актуальную информацию о политике в отношении поездок. их в своих путешествиях.
Высокие технологии и бесшовная интеграция
Семьдесят пять процентов респондентов связывают современную интеграцию технологий, таких как цифровая регистрация, с роскошными путешествиями, и мы видим, что это растет во многих областях. Например, я ожидаю, что все больше и больше отелей начнут предлагать цифровые опции, такие как возможность для гостей идти прямо в свой номер, предлагая бесконтактную регистрацию или отправку запросов консьержа, таких как посещение спа-салона или бронирование ужина, через мобильные приложения. В начале пандемии American Express полагалась на наши высокотехнологичные возможности обслуживания с высоким уровнем обслуживания, чтобы быстро развернуться, чтобы поддержать наших клиентов способами и масштабами, невиданными ранее. Наши системы теперь также обновлены, чтобы предоставить нашим клиентам информацию о протоколах безопасности COVID, которые отели и авиакомпании соблюдают, чтобы гарантировать, что путешественники получают высокие стандарты здоровья, которые они требуют.
Поскольку мы охватываем новую волну роскошных путешествий, одна вещь остается неизменной - это наша присущая любовь к исследованиям и впечатлениям. Мы по-прежнему верим, что у путешествий светлое будущее, и поэтому мы продолжаем инвестировать в наши предложения и внедрять инновации, чтобы, когда люди снова почувствуют себя комфортно в путешествии, мы были готовы помочь им снова исследовать мир.
American Express Travel: Методология отчета о глобальных тенденциях в сфере туризма
Этот онлайн-опрос Amex Trendex был проведен компанией Morning Consult в период с 15 по 24 января 2021 года среди национальной выборки из 1000 путешественников в Австралии, Канаде, Индии, Японии, Мексике и Великобритании и 2000 путешественников. в США доход домохозяйства (HHI) в размере 70 000 долларов США и более в эквиваленте в Австралии, Канаде, Японии, Великобритании и США, 50 000 долларов США в эквиваленте HHI в Мексике и 20 000 долларов США в эквиваленте дохода домохозяйства в Индии. Путешественники определяются как взрослые, которые путешествовали по воздуху хотя бы один раз в 2019 году. Погрешность результатов составляет плюс-минус 2 процентных пункта в США. S., плюс-минус 3 процентных пункта в других странах.