Недавний чат в Твиттере обсуждал вопрос: «Чего сегодняшние путешественники хотят от 5-звездочных курортов». Сначала я думал, что сафари будут неуместны. Лагеря и домики находятся в глуши; логистика сложна, а африканская бюрократия известна тем, что усложняет ситуацию, чем она должна быть. Однако я был приятно удивлен. Вещи, которые мы считаем само собой разумеющимися в роскошном сафари-лагере, - это то, чего эта группа путешественников высокого класса хочет от мест, где они останавливаются.
Лучшее, что отель когда-либо делал для вас?
Первый ответ на этот вопрос был «охлажденные салфетки у бассейна»; то, чего большинство любителей сафари ожидают по возвращении с сафари. За этим быстро последовали «приветственный напиток», «грелка в холодную ночь» и «узнать свои имена по прибытии». Я уверен, что каждый хороший сафари-лагерь сделает это стандартно.
А в сафари-лагерях есть вещи, о которых большинство высококлассных путешественников даже не задумывались. Немногие отели стандартно приносят чай и кофе в номер по утрам - это делают сафари-отели. В стоимость сафари-лагерей также включены напитки, так что вы можете насладиться ночным колпаком у пожарного сейфа, зная, что это не будет стоить вам ни руки, ни ноги.
А где еще они гарантируют, что ты будешь где-то красиво с бокалом в руке, когда солнце садится? Они будут на сафари, и у них даже есть специальный термин для этого: «закатщики».
Три вещи, которые вы ненавидите в отелях?
В 1997 году Тони Блер трижды повторил слово «образование», заявляя о своих приоритетах в правительстве. В 2016 году кажется, что «не платить за Wi-Fi» так же важно для посетителей элитной недвижимости, и многие повторили это трижды в ответ на приведенный выше вопрос. В сафари-лагерях не всегда доступен Wi-Fi. Это само по себе может быть удовольствием для многих людей, чьи супруги или дети наконец оторвались от экрана и начали взаимодействовать с окружающим миром.
Когда Wi-Fi доступен, он может работать невероятно медленно, хотя даже в отдаленных районах он становится достаточно хорошим, чтобы заставить ваших друзей дома позавидовать одному или двум обновлениям Facebook. И в сафари-лагерях за это не взимается плата, так что мы можем вычеркнуть это из списка ненавистных праздников.
Ожидание регистрации или выезда также не понравилось. Регистрация в сафари-лагере, как правило, проходит очень цивилизованно. Прибывшие гости получают напитки и удобное кресло, в то время как менеджер лагеря проверяет диетические требования и выбирает развлечения на первый день.
При тарифах «все включено» в сафари-лагерях посетителям вряд ли даже придется делать выезд. Скорее всего, это объятия и слезные прощания с обещаниями скоро вернуться.
Что еще могут сделать отели?
Лучшие сафари-лагеря не почивают на лаврах. Они расположены достаточно близко к своим гостям, чтобы получить подробные отзывы, которые отели вообще когда-либо читали на своих страницах Tripadvisor, если вообще читают.
Во многих случаях руководители лагерей остаются в комнатах для гостей, пока они пусты, чтобы выявить любые проблемы с планировкой или поломку помещений. Жизнь в комнате дает вам понимание, которое невозможно получить другим способом. Повара или менеджеры по питанию и напиткам присоединятся к гостям за послеобеденным чаем, а гиды, если их пригласят, будут сидеть с людьми за ужином.
Эти непринужденные беседы означают, что они улавливают все самое лучшее в своей собственности, а также и недостатки, гарантируя, что лучшее становится лучше, и большинство продолжает превосходить ожидания своих клиентов.
Если вас отпугнула мысль о сафари, то вы очень сильно ошибаетесь. Многие сафари-лагеря не только невероятно сложны и потрясающи с архитектурной точки зрения, но и качество обслуживания оставляет за собой множество 5-звездочных отелей.