Два терминала были отключены на два часа, так как пассажиров попросили упаковать предметы первой необходимости в ручную кладь.
В четверг утром тысячи пассажиров, вылетающих из лондонского аэропорта Хитроу, второго по загруженности для международных перевозок в мире, были вынуждены лететь без зарегистрированного багажа после того, как из-за сбоя компьютерной системы пассажиры больше не могли зарегистрировать багаж. В 6:45 аэропорт объявил, что у него «проблема» с системой багажа в терминалах 3 и 5, и что пассажирам придется путешествовать без зарегистрированного багажа. Пассажирам было рекомендовано «упаковать предметы первой необходимости в ручную кладь» и связаться со своими авиакомпаниями, чтобы согласовать получение багажа по прибытии в пункт назначения.
Проблема, похоже, была устранена к 9 утра, но, согласно расписанию аэропорта, за это время вылетело более 60 самолетов, предположительно без лишнего груза в грузовых отсеках. В то время как аэропорт извинился за сбой и заверил обеспокоенных пользователей Twitter, что все нормализовалось, они не объяснили, что вызвало сбой системы.
Отключение затронуло целый ряд авиакомпаний, в том числе American Airlines, Virgin Atlantic и Emirates, но больше всего пострадала компания British Airways, которая использует Терминал 5 в качестве своей основной базы, а также выполняет рейсы из Терминал 3.
Сбой компьютера British Airways: почему это продолжается
После того, как проблема была решена, British Airways сообщила пассажирам, что они работают над тем, чтобы доставить багаж, оставленный в аэропорту Хитроу, в конечный пункт назначения в ближайшие дни. «Все задержанные сумки из-за сбоя в багажной системе теперь рассортированы по порядку назначения, и подавляющее большинство планируется доставить из Хитроу альтернативными рейсами в течение четверга», - говорится в информационном бюллетене. «Некоторые города не обслуживаются ежедневно или обслуживаются только один раз в день». Авиакомпания просит пострадавших пассажиров сообщать о задержке багажа онлайн, чтобы избежать длинных очередей на стойках обслуживания клиентов. Кроме того, авиакомпания предлагает компенсацию за покупку предметов первой необходимости, оставленных в чемоданах.
Это были неспокойные две недели для British Airways и технологий. Две недели назад, в выходные, посвященные Дню поминовения, авиакомпании пришлось отменить около 1000 рейсов из Хитроу после того, как «скачок напряжения» привел к отключению ее колл-центров, веб-сайта и других средств связи. И British Airways была не единственной авиакомпанией, пострадавшей от неисправной технологии: за последние два года American, Delta и Southwest столкнулись с массовыми системными сбоями, которые привели к задержке или отмене тысяч рейсов.
Это нарушение связи в компьютерной системе аэропорта - напоминание о том, что может потребоваться капитальный ремонт ИТ всей отрасли, а не только авиакомпаниям.