Ранее на этой неделе появились новости о том, что отель Union Street Guest House в Гудзоне, штат Нью-Йорк, угрожает взимать с гостей, забронировавших свадьбу, 500 долларов за любой негативный отзыв, оставленный кем-либо из их вечеринки в Интернете.
Политику, которая с тех пор была удалена, читайте на шестой странице New York Post:
" Пожалуйста, знайте, что, несмотря на то, что молодожены любят Хадсон и нашу гостиницу, ваши друзья и семьи, возможно, нет. Если вы забронировали гостиницу для свадьбы или другого мероприятия и дали нам любой залог, мы будет штраф в размере 500 долларов, который будет вычитаться из вашего депозита за каждый негативный отзыв, размещенный на любом интернет-сайте кем-либо из вашей группы."
Владелец отеля, бывший олдермен 3-го округа Крис Вагонер, с тех пор ответил: «Политика в отношении свадебных штрафов была размещена на нашем сайте как насмешливый ответ на свадьбу много лет назад. быть снято уже давно и уж точно никогда не применялось.»
Но кому бы вы ни верили, негативная реакция была огромной. Гостевой дом Union Street теперь имеет 1,5-звездочный рейтинг на Yelp, большая часть ущерба нанесена после того, как стало известно о нарушении правил отеля.
Это говорит о подавляющей силе рейтингов отелей в наши дни. Вам нужно всего лишь просмотреть такие сайты, как Yelp и TripAdvisor, чтобы понять масштаб этих рейтингов. Кто-то со всего мира может прочитать обзор за тысячи миль и на основе этого обзора составить мнение о том, где остановиться. Вот почему отели больше не могут обещать розы и дарить шипы, потому что их обязательно уколют, и травма может быть значительной.
Также не помешает иметь хорошую PR-фирму, чтобы либо послать в мир положительные слова/чувства/мысли, либо, ну, убедиться, что вы не говорите ничего глупого.
Гостевой дом Union Street также ответил на жалобу, любезно предоставленную Шестой страницей:
" Я знаю, что вы, ребята, хотели потусоваться и напиться 2 дня, и это нормально. Мне было очень жаль, что вы появились летом, когда было 105 градусов. Мне было так жаль, что наш лед чайник и холодильник не работали и были недоступны."
Эм, да, плохая идея. Особенно учитывая, что у Yelp есть заявление об отказе от ответственности, которое гласит: «Ваше доверие - наша главная забота, поэтому компании не могут платить за изменение или удаление своих отзывов». Так что ответ может быть там какое-то время.
Но сила рейтингов отелей выходит за рамки рейтингов гостей. Некоторые отельеры утверждают, что их собственные конкуренты анонимно пишут негативные отзывы на таких сайтах, как TripAdvisor. Некоторые даже утверждают, что гости попытаются шантажировать объекты угрозой отрицательного отзыва в обмен на некоторую компенсацию. Некоторые утверждают, что это действительно работает. Представьте себе, что вы маленький семейный отель и столкнулись с возможностью того, что половина ваших отзывов будет отрицательными. Это может буквально убить бизнес.
Конечно, кто сказал, что и по-другому нельзя? Я имею в виду, что технически, в зависимости от критериев рецензента сайта, объект недвижимости может написать свой собственный анонимный восторженный отзыв, не так ли?
Некоторые сайты, такие как Hotels.com, требуют, чтобы гости не только предоставили подтверждение своего пребывания, но и завершили свое пребывание, прежде чем им будет разрешено написать отзыв на их веб-сайте.
Но есть множество сайтов, которые не имеют таких строгих критериев (в конце концов, вполне вероятно, что меньше людей будут оставлять отзывы на вашем сайте, если им придется пройти процесс инициации).
Это означает, что рейтинги отелей, которым доверяют некоторые из нас, могут вводить в заблуждение.
Рейтинги отелей также могут быть точными.
В любом случае, если у вас низкий рейтинг, есть вероятность, что никто даже не узнает о вашем существовании. Такие сайты, как TripAdvisor, ранжируют отели по городам или районам, а это означает, что отель с плохими отзывами может оказаться на странице 153 (преувеличение, но вы меня поняли).
Конечно, турагенты могут разобраться во всем этом, чтобы гости могли избежать путаницы, и лучшие отели, естественно, могут подняться на вершину (спасибо турагентам!).