Работа в туристической индустрии, безусловно, имеет свои преимущества. Мы занимаемся этим бизнесом, потому что обожаем путешествия и не упускаем возможности совершить кругосветное путешествие, посетить отели и получить незабываемые впечатления. Это та часть, которую наши клиенты, друзья и родственники видят ежедневно, особенно в социальных сетях. Однако именно секретная сторона этого бизнеса заставила меня влюбиться в эту отрасль. За кулисами нашей отрасли можно охарактеризовать одним словом: сотрудничество.
Я работал в других отраслях, и всегда есть ощущение конкуренции. Не в этом деле! Клиентов много, и у каждого есть свои сети, поэтому мы никогда не боремся за клиентов. Когда я пришел в эту индустрию два года назад, я не мог поверить, как часто члены моей команды и даже незнакомцы в Интернете были готовы мне помочь.
Моим первым погружением в эту невероятную командную работу была Amiko, эксклюзивная организация, созданная Марисой Коста для консультантов по роскошным путешествиям. В этой организации мы задаем друг другу вопросы и делимся отзывами об объектах недвижимости, турах, поставщиках и т. д. Я не мог в это поверить, когда разместил свой первый вопрос и получил ответы от других консультантов из разных принимающих агентств по всей стране.
После Covid в Facebook появилось несколько групп, посвященных конкретным направлениям, которые оказались невероятно полезными. Моя любимая группа Лори Голд «Курорты Ривьеры Майя». В этой группе консультанты по путешествиям всех возрастов оставляют отзывы об объектах, которые они только что посетили, или рассказывают нам об впечатлениях клиентов. Никому не платят за размещение или запись в этих группах - все комментарии создаются просто для того, чтобы помочь друг другу добиться успеха! Я пользуюсь этими ресурсами ежедневно и всегда говорю своим клиентам, что если я где-то не был, то у меня обязательно есть коллега, который был.
Лучшая форма сотрудничества и командной работы - это мое собственное агентство Embark Beyond. Каждое утро у нас собирается команда, где наши агенты со всего мира заходят в Zoom, чтобы поговорить обо всем, что связано с путешествиями. Нас держат в курсе обновлений Covid и любых новых изменений ограничений в странах, куда путешествуют наши клиенты. Мы рассказываем, где мы были, куда идем, на что обратить внимание и кого встретить по пути. Каждое утро мы заканчиваем «победами и неудачами», когда делимся прекрасным опытом с клиентом, отелем или поставщиком или ошибкой, которую мы совершили, чтобы другие могли учиться на наших неудачах.
Помимо того, что мы видимся каждое утро, у нас также есть очень большая групповая переписка. Я не могу сказать вам, сколько раз я отправлял коллеге маршрут, составленный для клиента, а также сколько раз получал его сам. Мне хотелось бы знать все обо всем, но я не могу, и, делясь ресурсами, мы все продолжаем выглядеть суперзвездами в глазах наших клиентов. Я бы, конечно, не продвинулся так далеко, если бы все мои коллеги не были такими полезными.
Мы все помогаем друг другу делать свою работу очень хорошо и заставляем нас всех выглядеть экспертами, даже если мы сами не побывали в пункте назначения. Мы продолжаем удивлять наших клиентов нашей базой знаний, и мы не смогли бы сделать это без поддержки других. Я тоже отдаю столько, сколько могу. Я всегда отвечаю на любые вопросы или даю предложения, поскольку все происходит по кругу.
Эту статью я посвящаю туристической индустрии и той поддержке, которую мы оказываем друг другу, которая была особенно необходима после этих сумасшедших полутора лет. Приятно каждый день просыпаться в индустрии, где мы все желаем друг другу успеха.