Если вы не взаимодействуете со своими клиентами в цифровом пространстве, возможно, вам стоит начать прямо сейчас.
Показательный опрос Travelport демонстрирует, насколько путешественники любят свои цифровые устройства, полагаются на смартфоны и даже активно используют возможности голосового поиска - все, что они используют для изучения путешествий.
Глобальный опрос путешественников, проведенный Travelport, опросил 11 000 человек по всему миру об их цифровых привычках при планировании путешествия и обнаружил, что большинство из них ищут информацию в Интернете.
Выбирая варианты путешествия, 81 процент используют для исследования одноранговые отзывы. Еще более удивительно то, что 47 процентов говорят, что они используют голосовой поиск (например, Amazon Echo и Google Home) при планировании поездок, а почти 25 процентов людей старше 55 лет используют смартфон, чтобы забронировать поездку, доказывая, что цифровая эпоха вышла за рамки каждое поколение.
«Эти результаты демонстрируют важность цифровых инструментов для путешественников до и во время поездок», - сказал Гордон Уилсон, президент и генеральный директор Travelport.
«Они подчеркивают необходимость того, чтобы глобальная индустрия путешествий и гостеприимства стоимостью 7,6 триллиона долларов постоянно адаптировалась, чтобы предоставлять клиентам гибкие, актуальные и своевременные услуги», - добавил Уилсон.
В поездке клиенты ищут инструменты, которые упрощают навигацию по маршруту.
Вершина списка: 70 процентов путешественников считают, что цифровые посадочные талоны облегчают путешествие. Шестьдесят процентов считают, что хороший цифровой опыт важен при выборе авиакомпании, а 44 процента полагаются на свои смартфоны для навигации по пункту назначения.
В наши дни клиенты действительно разбираются в технологиях. Агент, который выделяет авиакомпанию из-за ее технологий или отель, обеспечивающий беспрепятственную онлайн-регистрацию, обязательно произведет неизгладимое впечатление.
" Независимо от того, молодой он или старый и на каком бы континенте, предоставление актуальных и своевременных цифровых инструментов и контента больше не является аксессуаром, а является важным средством достижения и удовлетворения современного путешественника с момента его поиска до момента возвращения из их путешествие», - сказал Уилсон.
Но тот факт, что новое поколение клиентов обращает внимание на онлайн-пространство, не означает, что применять проверенные и настоящие навыки на практике - плохая идея. Современный путешественник смотрит на технологии, но не всегда с восхищением.
Опрос Travelport показал, что у путешественников возникают отношения любви и ненависти к своим устройствам. Шестьдесят процентов говорят, что они потерялись бы без своих смартфонов, но 43 процента хотели бы сбежать из цифрового мира.
Окончательный успех придет к турагенту, который сможет успешно сочетать новые высокотехнологичные методы взаимодействия с инструментами старой школы, такими как личные отношения, которые стимулируют бизнес.