…Или стоит покупать всевозможные поездки самостоятельно через интернет?
Относительно этих данных портал туристической информации Hosteltur напоминает, что исследование проводилось в США, рынок которых отличается от Испанский, но «верно и то, что опыт говорит о том, что происходит в США. США приходят в Европу через несколько лет». Так что, прежде чем делать поспешные выводы, стоит взглянуть на национальную панораму.
АГЕНТСТВА ПРОТИВ ИНТЕРНЕТА: КТО ВЫИГРЫВАЕТ?
Согласно данным Hosteltur, крупные сети туристических агентств на испанском рынке пережили совместный рост на 6% в 2015 году, тенденция восстановления после кризиса началась в 2014 году». Тем не менее, основные онлайн-агентства выросли еще больше, на 18 %, что в три раза больше, чем в крупных очных сетях.
Со своей стороны портал Booking, специализирующийся на бронировании жилья, отмечает в своем отчете о тенденциях путешествий за 2017 год, что 44% путешественников рассчитывают спланировать свой отпуск с помощью нескольких нажатий на экране своего мобильного телефона, и более половины (52%) считают, что в 2017 году они будут больше использовать свои приложения для путешествий». В свою очередь, в отчете «Новые вызовы туристического рынка для туристических агентств», разработанномЕвропейским университетом,оценивается поведение молодых потребителей и их отношения с различными поставщиками, поскольку Всемирная туристская организация утверждает, что Молодежный туризм - один из самых быстрорастущих и наиболее динамичных рынков в мировой индустрии туризма.
Выводы, к которым они пришли, показывают, что Интернет-исследования играют фундаментальную роль при выборе места отдыха, как это используется 80,9% опрошенных. Однако совет турагента лично принимается во внимание только 40, 3%, и, кажется, это не имеет большого значения: несмотря на то, что Viajes El Corte Inglés остается лидером в секторе, согласно Барометру туризма 2016 года консалтинговой фирмы Brain Trust Consulting Services, Некоторые из самых известных физических туристических агентств в настоящее время испанскими путешественникамиисчезли!
Таким образом, на вопрос о брендах в этой области, которые они запомнили больше всего, респонденты назвали ныне вымершие Viajes Iberia, Viajes Marsans и Barceló Viajes, занимающие третью, восьмую и десятую позиции соответственно. «Это отсутствие дифференциации приводит к тому, что пользователь не проявляет больших предпочтений между теми или иными брендами, и делает выбор в пользу распущенности в выборе указанных туристических брендов. Новый путешественник знает, чего он хочет, когда он этого хочет и как он этого хочет и компания, которая способна дать ему это, будет той, которая получит успех, независимо от их знамени », - утверждает Анхель Гарсия Бутрагеньо, директор Барометра.
ТОГДА ПОЧЕМУ ВЫБРАТЬ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО?
Итак, зачем выбирать агентство? Согласно исследованию Universidad Europea, факторы, которые приводят к его выбору: большая безопасность в процессе покупки (89%), цена (86, 3%), простота интеграции (89, 7%), совет (91,3%) и бюрократический процесс (визы и т.) (91, 2%).
Любопытно, что цена стала одной из причин выбора турагентства после того, как INE сообщила, что стоимость организованных поездок выросла на 4,3% в 2016 году, наблюдается значительное увеличение в ключевые периоды, такие как лето и Рождество, когда увеличение на 17% Однако не опускайте руки тем не менее, поскольку существует тенденция, в которой сходятся все прогнозы: работа турагента будет по-прежнему иметь смысл, если он специализируется на определенных продуктах, «экзотических или необычных» и «если он адаптируется к миру, все более монополизируемому информационными и коммуникационными технологиями, по словам Кристианы Оливейры, ректора Европейского университета Канарских островов.
Такие вопросы, как лояльность клиентов и улучшение качества обслуживания туристов во время и после поездки становятся критическими моментами, требующими большего внимания со стороны путешествия агентства. С другой стороны, уровни проникновения информационных и коммуникационных технологий и, в частности, интернета и социальных сетей, должны будут отражаться в отношениях турагентов со своими клиентами, возможно трансформируя традиционную модель обслуживания клиентов, адаптируя ее к новому профилю и потребностям спроса», - поясняет профессор.
Оливейра также подчеркивает поведение этой «новой партии» путешественников, «более информированных, более требовательных и более автономных» «Из-за Благодаря своему динамическому характеру туристический опыт свидетельствует о растущем участии самого потребителя, который становится соавтором этих впечатлений с помощью инструментов персонализации поездок, с возможность немедленного сравнения и прозрачность цен», - поясняет он.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР НЕЗАМЕНИМ?
Реакция на войну с Интернетом, как мы уже видели и как резюмирует Hosteltur, имеет тенденцию к "специализации на направлениях, рыночных нишах, конкретных продуктах или обслуживание очень индивидуальное",, потому что "всегда найдется тот, кто платит за качество и то, что отличается". Тем не менее, Booking также отмечает, что в 2017 году даже онлайн-агентства намерены максимально специализироваться.
Так, в своем исследовании тенденций он утверждает, что « технология будет искоренять проблемы, возникающие на лету, и реагировать на конкретные потребности в момент их появления, улучшая пользовательский опыт с рекомендациями и советами от других, таких как он. В течение следующего года мы увидим, как управлять этими ожиданиями новым, беспрецедентным способом: от поиска ближайшего банкомата или Wi-Fi поблизости до способы пропустить очереди в достопримечательности, советы по преодолению смены часовых поясов и т. д. Благодаря множеству инноваций в области искусственного интеллекта и машинного обучения наши любимые приложения превратятся из просто функциональных внаших лучших попутчиков. Они смогут предсказывать наши уникальные потребности и реагировать на них еще до того, как мы спросим. Использование интеллектуального обмена мгновенными сообщениями, который адаптируется к нашим предпочтениям, чтобы разрешать сомнения и реагировать на наши запросы в режиме реального времени, какой бы пункт назначения мы ни выбрали, будет иметь первостепенное значение.. Справочная система, доступная в любое время у нас на ладони .
Кажется, что даже у самого специализированного агента могут возникнуть проблемы с предложением большего, чем то, что уже возможно в Интернете. Тем не менее, туристические агентства класса люкс, такие как Virtuoso, уверены в добавленной стоимости своего продукта: « Турагент Virtuoso «поднимет» вашу поездку Они знают, как получить лучшее соотношение цены и времени и, благодаря своим глобальным связям, они могут предоставить вам VIP пропускав отели, круизы, туры и многое другое».
Так, поясняют они, их агенты "превращают обычное в необычное", уверяя вас особое льготы, которые вы не могли бы получить в одиночку, такие как бесплатные завтраки, спа-кредиты и повышение класса отеля, но «также принимая во внимание нюансы в каждой поездке, от самых основных - куда пойти и когда- до важных деталей (залы с лучшими видами, место, где подают самую настоящую пиццу на Амальфитанском побережье…) Ваш агент знает, как спланировать поездка на память".
Кроме того, агентство также подчеркивает, что его сотрудники "знают мир, знают свой стиль путешествий, расширяют кругозор и могут обо всем позаботиться"Все эти ценности воплощены в испанскомSònia Graupera, личном туристическом агенте, специализирующемся на "уникальных поездках в самые эксклюзивные направления в мире"
МНЕНИЕ «ТУРАГЕНТА БУДУЩЕГО»: СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ
А как насчет Личный туристический агент? «Турагент традиционен, он основан на информации, которая время от времени поступает в его офис и в поездке. Персональный турагент максимально персонализирует поездку, получает максимальную отдачу от вложенных денег, хорошо знает клиента и привносит в поездку креативность, как и прежде, и может подсказать рестораны или активности», - объясняет Граупера.
Эти отношения с клиентом становятся настолько близкими, что имеют почти обертон дружбы. Объяснение Элии Бросед, личного туристического агентаViaja con Elia: «Я работаю дома и я встречаюсь со своими клиентами в барах, у них дома… Отношения между нами очень близкие и дружеские, и любые вопросы, которые у вас могут возникнуть, в любое время, Я отвечу на них по Whatsapp или по телефону. Я очень эмоционально отношусь к тому, чем я живу, и Мне очень нравится искать лучшие предложения для моих клиентов, которые не видят во мне своих Персональный турагент, но как друг. Они приглашают меня на обед или завтрак без необходимости говорить о путешествии, но в то же время знают, что Я переезжаю морем и сушей, если номер вам не по вкусу, если водитель едет дольше, чем ожидалось, если они теряют свои чемоданы… Вовлеченность 200% .
Однако Стоит ли нанимать агента для любого типа поездки? Граупера считает, что для отдыха на выходных достаточно бронирования всего онлайн («мы говорим об отелях и самолетах», - резюмирует он), но когда речь идет о длительных поездках, включающих более одного места, считает, что это важно иметь эксперта.«Кто-то, кто знает местность и может подсказать, что лучше, для фотографий, посетить Корковадо утром или днем, или если проще добраться самолетом или поездом в другой город. Без сомнения, отдать себя в умелые руки, сделать нашу жизнь проще и избежать разочарований и головной боли когда мы в путешествии, помимо времени мы можем сэкономить "гуглить"; мне не нужно гуглить, я уже знаю отели и возможности в каждом пункт назначения», уверяет он.
Действительно, Граупера организует поездки только в страны, где она ранее была, поэтому я слежу, чтобы ничего не случилось, и создать незабываемые впечатления для моего клиента». Брозед, со своей стороны, также считает, что раз турагент крайне необходим при выезде из Европы в поездки типа «сафари, поездки в Австралию, Египет и Азию (особенно Китай и Япония) и круизные лайнеры, которые чаще всего заключают контракты с агентствами из-за безопасности, которую мы им обеспечиваем».
Она тесно сотрудничает со службами страны, которую посещает, и на самом деле самые сложные поездки для нее - это те у тех, кому приходится «сбалансировать» искомые рейсы с маршрутами, подготовленными для них агентствами страны назначения, экскурсиями и отелями. "Я должен точно знать, что из себя представляет мой клиент, его симпатии и предпочтения,, потому что иначе я не получу правильных номеров или маршрутов, а клиент не не всегда позволял себя называть так, как мне хотелось бы». Тем не менее, он так увлечен своей работой, что он хотел бы запланировать самое сложное: мировое турне: "Вы представляете, какой вызов? Это было бы так, как если бы я прожил это".