Если вы похожи на меня, то, вероятно, у вас установлено много оповещений Google о путешествиях, гостиничном бизнесе, туризме и т. д. Учитывая это, возможно, вы заметили несоответствие новостей, влияющих на наш сектор.
С одной стороны, конкретный пункт назначения или сегмент процветает, а аналогичный переживает трудности.
Некоторые рынки, маршруты и страны восстанавливаются, в то время как другие испытывают трудности с возвращением гостей. В некоторых местах они хвастаются, что превзошли свои показатели до-ковидных посещений, и в то же время очень похожие места жалуются, что они, похоже, не могут сдвинуться с мертвой точки.
Так почему же так много различий? Почему в начале 2020 года дело не продолжилось с того места, на котором мы остановились?
Есть несколько возможностей:
1) Люди по-прежнему обеспокоены тем, что могут путешествовать и заразиться COVID или какой-то новой разновидностью или штаммом?
2) Изменило ли время изоляции рынок и потребителей до такой степени, что они стали по-другому относиться к важности путешествий?
3) Использовали ли люди свое время во время изоляции, чтобы получить информацию о других направлениях и эффективно расширить сферу интересов, навредив известным и устаревшим поездкам и принеся пользу новым?
4) Оказывает ли экономическое напряжение влияние и меняет ли выбор?
5) Изменила ли популярность и гибкость удаленной работы календари потребителей?
6) Видели ли направления, которые продолжали работать на рынке, отдачу по сравнению с теми, которые практически прекратили свою деятельность?
Основываясь на моих разговорах и опросах, к которым у меня был доступ, я считаю, что мы имеем дело со странной смесью всех этих вопросов. Итак, представьте себе случай, когда задействованы пункты 1 и 4 - эта семья отреагирует совсем иначе, чем тот, где 3 и 5 являются доминирующими факторами. Читая список, подумайте о своих друзьях, коллегах и членах семьи, и я уверен, что, сопоставляя лица с ситуациями, вы начнете видеть это явление своими глазами. И эта тонкая сложность - реальность происходящего.
Это означает, что перед нами, как экспертами и поставщиками услуг, стоит совсем другой сценарий, чем тот, который мог бы быть до COVID. Мы можем столкнуться с новыми препятствиями в отношениях с ранее лояльными клиентами. Мы можем получать «обращения, посещения и клики» от разных демографических групп, и старые формулы веб-аналитики нуждаются в переоценке. Мы можем столкнуться с конкуренцией со стороны отпусков и отпусков, о которых раньше даже не было речи. Ни у кого из нас нет времени или ресурсов, чтобы перестроить наши бизнес-модели, чтобы приспособиться к этой новой норме. Однако все эти изменения и дополнительные нюансы требуют от нас гибкости и большего, чем когда-либо, внимания к основам:
- Превосходное обслуживание клиентов и взаимодействие всегда побеждают
- Отличный контент, который находит отклик у путешественников, всегда будет использоваться и распространяться.
- Экспертиза жизненно важна, но нам, возможно, придется обучать команды другим направлениям, чтобы расширить сеть.
Несомненно, мы и дальше будем наблюдать взлеты и падения в нашей отрасли; успешное управление ими по-прежнему потребует нашего мышления о потребителе и, по крайней мере, попыток понять мир с его точки зрения.