Забронировать поездки для ваших клиентов может быть довольно просто, особенно если они уже знают, куда хотят поехать. Вы бронируете путевку, подтверждаете оплату и отправляете проездные документы.
Однако это не единственные шаги, которые необходимо предпринять при бронировании отпуска для ваших клиентов. У турагентов есть много возможностей сделать отдых для путешественников еще лучше, так почему бы не приложить все усилия, чтобы сделать его максимально комфортным? Вот несколько способов сделать это:
Перед отъездом
Если ваши клиенты летят, арендуют автомобиль или останавливаются в отеле, дружески напомните им о бонусных программах. Большинство авиакомпаний, компаний по прокату автомобилей и отелей предлагают гостям возможность заработать бесплатные мили и ночи. Вы также можете упомянуть Global Entry и TSA PreCheck, если они не знакомы с этими возможностями.
Еще один приятный жест перед отъездом - позвонить им по телефону или написать электронное письмо за несколько дней до отъезда. Проверьте, есть ли у них какие-либо вопросы, и предоставьте важные напоминания о процессе регистрации, паспортах и т. д. Вы также можете узнать, нужен ли им образец упаковочного листа или список советов для путешествий, особенно если они впервые путешествуют.
Во время отпуска
Отели и курорты обычно любят сотрудничать с туристическими агентствами, поэтому всегда полезно связаться с менеджерами и узнать, могут ли они предоставить приветственную записку и удобства в номере для ваших клиентов. Бутылка шампанского, сладкое угощение или небольшой подарок, например пляжная сумка или солнцезащитные очки, - все это веселые сюрпризы, с которых можно начать отпуск.
Некоторые вещи, которые вы можете сделать для своих клиентов во время путешествия, остаются за кадром. Например, вы можете подтвердить их рейсы и трансферы, чтобы убедиться, что все идет по расписанию. Поскольку они находятся в режиме отпуска, они, возможно, и не думают о подобных вещах, и это дает вам возможность исправить все, что пошло не так, прежде чем они даже узнают об этом.
После путешествия
Возможно, сейчас самое время забыть о своих клиентах. Они уже забронировали поездку и отправились в путь, поэтому вы можете подумать, что больше ничего не можете сделать. Однако по-прежнему важно поддерживать связь со своими клиентами после того, как они вернутся домой.
Например, последующие действия могут иметь большое значение. Быстрый телефонный звонок или электронное письмо, чтобы узнать, как прошла их поездка, даст им понять, что вы заботитесь о них. Вы также можете рассмотреть возможность отправки рукописного письма с благодарностью за сотрудничество.
Приложить все усилия для своих клиентов - это то, что отличает вас от Интернета. Ваша забота во многом поможет сделать их отпуск приятным, и именно эти жесты они запомнят, когда будут готовы забронировать следующую поездку.
Как вы можете сделать все возможное для своих клиентов? Придумайте несколько идей и начните внедрять их в свой распорядок дня, чтобы ваши клиенты почувствовали себя особенными.