Как и в большинстве карьер, общение является одним из основных ключей к успеху турагентов. Это не всегда легко понять, но со временем агенты научатся делать это правильно.
Прежде всего, вам нужно убедиться, что вы знаете, какая форма общения интересует ваших клиентов.
Это зависит от клиента, и это не всегда легко понять. В таких случаях просто спросите их, что они предпочитают: некоторые люди предпочитают электронную почту, а другие всегда хотят телефонного звонка. Вы также можете встретить клиентов, которые всегда предпочитают посещать офис.
Уважение их предпочтительного способа общения повысит уровень их комфорта с вами и позволит им получать больше удовольствия от общения.
Еще одна вещь, которую вам следует иметь в виду, - никогда не переусердствовать и не выполнять недостаточно. Например, если вы работаете над изучением предложения для своего клиента, лучше указать временные рамки, когда он его получит, а не точный срок. Расписание турагента может быть непредсказуемым, и никогда не знаешь, что выскочит.
Вместо того чтобы сказать, что вы получите ценовое предложение к среде в 16:00, скажите что-нибудь вроде: «Я отправлю вам ценовое предложение к концу недели». Таким образом, вы, надеюсь, сможете передать им информацию к концу дня в среду, когда вы планируете это сделать, но если что-то вас затруднит, вы сможете передать им эту информацию к четвергу или пятнице.
Не указывайте конкретное время, если не уверены, что можете гарантировать это на 100 процентов. Это поможет снять ненужный стресс как для вас, так и для вашего клиента.
Если вы все-таки опоздали и нереально, что вы получите готовое предложение к указанному вами сроку, обязательно сообщите об этом сразу. Возможно, вам придется иметь дело с чрезвычайной ситуацией или с отпуском другого клиента, и иногда эти вещи могут занять целый день.
Вместо того, чтобы отпугивать других клиентов, позвоните им и объясните, что их котировки придут к ним с опозданием на день или два. Они будут гораздо меньше расстраиваться, узнав об этом, вместо того, чтобы думать, что вы совсем о них забыли.
В том же духе, если вы понимаете, что допустили ошибку (независимо от того, указали ли вы неправильные даты или неверную цену), посмотрите, что вы можете сделать за кулисами, чтобы это исправить.
Если ситуацию невозможно исправить, немедленно свяжитесь со своим клиентом и сообщите ему, что произошло. Они оценят честность, и самое главное в этом случае - то, как вы справитесь с ситуацией.
Коммуникация имеет ключевое значение, и правильное взаимодействие с вашими клиентами приведет к повторным сделкам, рекомендациям и постоянным клиентам.