Жизнь после карантина. Мы все думаем об этом, мечтаем заняться тем, что раньше считали нормальным, но теперь кажется таким чуждым. Некоторые люди жаждут вернуться в самолет и полететь в следующий новый пункт назначения; другие надеются вернуться в свои местные спортивные залы и увидеться с друзьями, а некоторые просто хотят вернуться к нормальной работе.
Для турагентов «нормальный рабочий распорядок», скорее всего, не будет тем, к чему они вернутся. Важно уже сейчас начать готовиться к новой нормальности в посткоронавирусном мире.
Хотя это всегда должно быть в репертуаре турагента, сейчас, как никогда, агентам необходимо иметь возможность быть в курсе того, что происходит во всем мире. Сюда входят ограничения на поездки, закрытие курортов, изменения в процедурах авиакомпаний и т. д.
Выясните, каким источникам вы доверяете, и будьте в курсе последних обновлений, чтобы вы могли правильно информировать своих клиентов обо всем, что им нужно знать о будущих поездках. И очень важно, чтобы вы делились фактами со своими клиентами.
Помимо того, чтобы быть в курсе, турагентам необходимо иметь надежных партнеров для работы. К этому времени большинство агентов уже выяснили, с какими поставщиками они собираются продолжать работать, а с какими они могут отказаться в дальнейшем. Все это основано на том, как поставщики помогают агентам и своим клиентам во время вспышки COVID-19.
Вы могли обнаружить, что некоторые авиакомпании, курорты и туроператоры были чрезвычайно отзывчивы и полезны, а с другими невозможно даже связаться, не говоря уже о помощи с какими-либо проблемами ваших клиентов. Отметьте, каким компаниям вы доверяете и продолжите работать после коронавируса.
Турагентам, возможно, также придется скорректировать свои повседневные процедуры. Когда мир «откроется снова», многие вещи будут делаться по-другому, в том числе и то, как турагенты будут консультироваться с клиентами.
Если вы работаете в агентстве-витрине или проводите личные консультации с клиентами, это больше всего изменит для вас. Даже когда предприятия открываются после распоряжения «Безопаснее дома», многие люди все равно могут на какое-то время отказаться от социального дистанцирования.
Переписка по электронной почте и телефонные звонки обычно помогают, но вы можете рассмотреть возможность предоставления видеоконсультаций. Найдите метод, который подойдет именно вам, и научитесь его использовать, чтобы быть готовым приступить к работе, когда запросы снова начнут поступать.
Познакомившись с этой новой нормой сейчас, вы будете полностью готовы к возобновлению путешествий.