Вы когда-нибудь проводили часы с клиентом, предоставляя бесконечное количество информации, помогая сузить выбор конкретного пункта назначения, тура или круиза, только чтобы никогда больше не услышать этого человека?
В мире турагентов такое случается постоянно.
Однако вы, как агент, можете предотвратить это или, по крайней мере, сделать так, чтобы это не происходило так часто. Вы можете сделать это, связавшись с этими клиентами. Последующие действия могут привести к увеличению продаж, а также к укреплению отношений с вашими клиентами.
После того, как вы проведете время с новыми или существующими клиентами, обсуждая возможность отпуска, обязательно запишите это. Будь то по телефону или во время личной консультации, отметьте это взаимодействие в их файлах, чтобы вы могли запомнить детали вашего обсуждения.
Тогда вместо того, чтобы ждать ответа от них, расстраиваться, когда вы этого не делаете, и вскоре вообще забывать о взаимодействии, продолжайте! Найдите систему, которая подходит вам, и установите напоминания о необходимости следовать ей. Это может повлечь за собой отправку электронного письма на следующий день, телефонный звонок позже на этой неделе и, возможно, еще один телефонный звонок на следующей неделе.
Если просто спросить их, готовы ли они забронировать отпуск или есть ли у них какие-либо вопросы, вам не подходит, подготовьте несколько конкретных тем для обсуждения, которые сделают ваши последующие действия более необходимыми. Например, сообщите им, что вы подумали о месте, которое идеально подойдет для их отпуска, или о туре, который вы вместе рассматривали во время консультации, цена которого снизилась.
Еще одно важное преимущество, которое дает дальнейшее сопровождение, заключается в том, что вы построите более прочные отношения со своими клиентами. Будь то новый клиент или клиент, с которым вы уже работали в прошлом, он, скорее всего, будет рад получить от вас известия. Они поймут, что вы заинтересованы в сотрудничестве с ними.
Есть несколько разных причин, по которым вы не получаете ответа от клиентов после консультации. Либо они по каким-то причинам решили не ехать, либо забронировали поездку самостоятельно, либо забронировали поездку у другого турагента.
Последующие действия будут держать вас в поле зрения. Если они все еще решают детали поездки, например, когда поехать или какой курорт выбрать, по крайней мере, вы строите с ними отношения в это время. Они с большей вероятностью обратятся к вам, когда будут готовы забронировать, а не бронируют самостоятельно или с кем-то еще.
Вы будете удивлены, сколько клиентов вы забронируете, просто следуя за ними. Жизнь становится занятой, и графики берут верх, но простое электронное письмо или звонок могут быть лишь напоминанием, что им нужно сдвинуться с мертвой точки и начать отпуск.
Имейте это в виду, когда в следующий раз не получите ответа от клиента после консультации. Вы можете обнаружить, что для завершения продажи достаточно дополнительных действий.