Со всеми турагентами время от времени такое случается - клиент расстраивается из-за неправильного назначения места, ненадлежащего номера на курорте, неожиданной задержки рейса или какой-либо другой неприятной ситуации.
Хотя многие из этих вопросов находятся вне вашего контроля, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать гнева клиентов.
Четкое общение
В любой работе эффективное общение с клиентами всегда является ключом к успеху, и для турагентов особенно важно иметь четкое общение на протяжении всего процесса планирования.
Например, когда вы отправляете клиенту предложение по бронированию, всегда сообщайте ему, что цена может измениться (если только вы каким-то образом не зафиксировали ее). Помимо изменения цен, напомните своим клиентам, что количество мест на рейсе, в отеле или в конкретную дату отплытия, которую вы им предлагаете, может быть ограничено.
В некоторых случаях вы можете увидеть точное количество товара - если его мало, поделитесь этой информацией со своим клиентом, чтобы он не расстраивался, если он будет распродан на следующий день, когда он решит забронировать. Помимо прозрачности, это также дает клиенту ощущение срочности и может помочь вам завершить продажу.
Обсудить туристическую страховку
Еще один способ избежать недовольства клиентов - всегда обсуждать туристическую страховку во время процесса бронирования. Поделитесь имеющимися у них вариантами и поговорите о том, что может случиться, если они не возьмут страховку, чтобы они знали.
Если они решат не брать какую-либо страховку, обязательно объясните им, какие части их бронирования не подлежат возврату. Если они откажутся от бронирования в будущем, убедитесь, что они не ожидают возмещения ни за что.
Будьте в курсе
Для турагентов особенно важно быть в курсе всего, что связано с путешествиями. Сюда входят такие вещи, как изменение расписания и ремонт курорта. Ваши клиенты не будут слишком счастливы, если по пути в аэропорт узнают, что их рейс отменен или что курорт, на который они только что прибыли, в некоторых районах находится в стадии строительства.
Помимо аспектов маршрутов ваших клиентов, важно также знать о более серьезных проблемах, таких как приостановка работы авиакомпаний или рекомендации путешественникам. Прежде чем ваши клиенты позвонят вам с жалобой, решите ситуацию, связавшись с ними и проинформировав их о любых вопросах, которые потенциально могут повлиять на их планы поездок.
Трудно быть в курсе всего, но информированность может позволить вам иметь готовое решение, например, обновить рейс клиента или перевезти его на более хороший курорт еще до того, как он узнает о строительных проектах, ведущихся во время их работы. оставайся.
Во время работы в турагентстве некоторые отпуска могут пойти не так, как надо, но четкое общение, предложение страховки и пребывание в курсе помогут вам по большей части избежать недовольных клиентов.