После нескольких лет работы в отрасли у турагентов обычно за плечами немало поездок. Они пережили все виды путешествий, включая курорты «все включено», экскурсии и роскошные круизы, а также посетили несколько направлений по всему миру.
При планировании отпуска клиента агентам легко превратить его в путешествие и соответствующим образом спланировать детали. Однако важно прислушиваться к тому, чего хочет каждый клиент, и удовлетворять его конкретные потребности, даже если это не полностью соответствует вашим собственным интересам и выбору.
Например, если вы из тех путешественников, которым нравится отдыхать у бассейна или на пляже с напитком в одной руке и книгой в другой, и ваш клиент просит вас каждый раз добавлять для него экскурсию день поездки, вы можете подумать, что это не очень хорошая идея.
Однако ваш клиент, возможно, не сможет сидеть на месте, и новое приключение каждый день может стать идеальной подготовкой для этого конкретного отпуска.
С другой стороны, вы можете путешествовать по нескольким направлениям за одну поездку и думать, что необходимо включить несколько европейских стран или гавайских островов в один отпуск в этом районе.
Если клиент, с которым вы работаете, любит не торопиться и углубленно изучать направления, включая только одну или две страны или острова, в этом случае это может сработать лучше.
Чтобы правильно выбрать отдых для вашего клиента, вам необходимо убедиться, что вы знаете и понимаете интересы этого человека. Составьте список вопросов, которые следует задать клиентам, чтобы правильно связать их с отелем, круизным лайнером, пунктом назначения и т. д.
Бюджет также играет в этом роль, и вы должны иметь в виду, что у ваших клиентов может быть другой бюджет, чем у вас, и они также могут тратить свои деньги по-другому.
Например, после повышения класса места в самолете или проживания в номере с видом на океан вы можете подумать, что другого способа путешествовать нет. Однако если вашего клиента не волнуют подобные детали, возможно, не стоит предлагать обновить все.
У вас также может быть клиент, который хочет все повысить, потратить больше денег на рейс с немного другим временем или остановиться в конкретном отеле, даже если ближайший стоит вдвое дешевле. Имейте в виду, что его или ее бюджет может позволить все это.
Это не значит, что вам никогда не следует делать какие-либо предложения. Это сложнее, когда вы работаете с клиентом впервые, но, запланировав несколько поездок для клиента, вы быстро начнете понимать, что он предпочитает, а что нет.
И если они с вами работают, значит, они открыты для ваших предложений по поводу поездки. Просто делайте это, помня об их интересах, а не о своих собственных. В конце концов, если вы примете во внимание наилучшие пожелания вашего клиента, вы сможете помочь ему организовать путешествие, которое запомнится ему на всю жизнь.