Это настоящий праздничный кошмар, но если ваша сумка потеряна, задержана или повреждена во время полета, вы можете иметь право на большую помощь, чем вы думаете.
Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж
Вне зависимости от того, прилетаете ли вы в место отдыха после долгого перелета или возвращаетесь домой через пару недель, обнаружить, что ваш багаж потерян или поврежден, - это особенно горькая пилюля. К счастью, вы должны иметь право на некоторую компенсацию от вашей авиакомпании, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте этим простым правилам.
Застрахуйте свой багаж
Первое, что нужно знать, это то, что, хотя авиакомпания несет полную ответственность за ваш багаж, они защищены и несут ограниченную ответственность за ваш багаж. Поэтому разумно не только иметь отдельную туристическую страховку (некоторые домашние полисы покрывают предметы, вывезенные за границу), но и сделать «особую декларацию о заинтересованности в доставке вашего багажа», которая предупреждает авиакомпанию о том, что в вашем зарегистрированном багаже есть что-то ценное. на сумму, превышающую максимальную гарантированную компенсацию (1 131 евро).
Поврежденный багаж
В случае, если ваш багаж поврежден, первое, что вы должны сделать, это подойти к стойке обработки багажа и заполнить отчет о дефектах имущества (PIR). Хотя заполнение PIR не является юридическим требованием, это поможет ускорить процесс. Затем авиакомпания свяжется с вами, чтобы обсудить, как вы будете получать компенсацию. Если вы хотите написать отдельное письмо с требованием компенсации ущерба, вам необходимо сделать это в течение 7 дней с момента обнаружения повреждения вашей сумки.
Задержанный багаж
Если ваш багаж задерживается, вы также должны заполнить PIR. В этом случае авиакомпания решает, как они хотят компенсировать вам недостающие предметы. Они могут дать вам единовременную сумму, которую вы будете тратить на все, что вам нужно, пока не появится ваша сумка (предполагая, что они знают, когда вы воссоединитесь с ней). В качестве альтернативы они могут давать вам определенную сумму каждый день, пока сумка не будет возвращена. Другой вариант: вы платите за все необходимое, сохраняя квитанции, чтобы получить компенсацию, как только сумка будет найдена.
Потерянный багаж
После 21 дня отсутствия вашей сумки она считается утерянной. Чтобы подать жалобу и потребовать компенсацию, вы должны отправить письмо в течение 7 дней после 21-дневного периода. Если вы не запросили у своей авиакомпании «особую декларацию о заинтересованности в доставке вашего багажа», максимальная сумма, на которую вы имеете законное право за потерянные вещи, составляет 1 131 евро. Если у вас есть туристическая страховка, претензия напрямую через вашу страховую компанию обычно означает, что вы получите более высокую компенсацию.
Какая авиакомпания?
Если ваш багаж потерялся между стыковочными рейсами, вы всегда должны обращаться с претензией к последней авиакомпании, которой вы летели. Отрицание ответственности обоими является незаконным. Если они это сделают, вам следует подать жалобу в Управление гражданской авиации.