Статья Адама Дорнбуша, основателя и генерального директора EnTribe, одной из первых SaaS-платформ, помогающих создавать сообщество создателей брендов.
С начала пандемии спрос в туристической индустрии постоянно меняется, поскольку число случаев заражения COVID-19 продолжает колебаться, что затрудняет брендам реализацию традиционных маркетинговых стратегий, которые соответствуют поведению потребителей. Помимо постоянно меняющейся ситуации, отрасли также пришлось решать проблемы различных предпочтений путешественников и меньшего доверия потребителей, чем раньше, поскольку безопасность и здоровье стали главным приоритетом.
Поскольку индустрия медленно приближается к уровню числа путешествий, существовавшему до появления COVID-19, для гостиничных брендов крайне важно внедрить эффективные маркетинговые стратегии, направленные на восстановление доверия потребителей и их энтузиазма по поводу путешествий. Один из способов добиться этого - активизировать сообщество лояльных клиентов, чтобы они могли делиться аутентичным, высококачественным контентом, рассказывающим о своем опыте взаимодействия с вашим брендом, для использования в маркетинговых инициативах. Этот материал, известный как пользовательский контент (UGC), оказался на 90% более полезным для потребителей, чем традиционный маркетинговый контент, поскольку служит органическим свидетельством качества продуктов или услуг вашего бренда от реальных людей. Чтобы понять, как гостиничные и туристические бренды могут повысить доверие потребителей, ниже приведены несколько способов, которыми пользовательский контент может помочь туристической индустрии создавать более аутентичный контент.
Возобновите общение с клиентами, чтобы завоевать доверие
Отчеты показали, что 92% потребителей считают, что предложения друзей и семьи более ценны по сравнению с традиционными рекламными усилиями, и эти цифры увеличились с начала пандемии. Вместо того, чтобы преследовать традиционных влиятельных лиц в социальных сетях или создавать рекламу на веб-сайтах, гостиничные бренды могут активировать авторов из своей существующей клиентской базы, чтобы запечатлеть реальный, личный и непредвзятый опыт для демонстрации.
Привлекая клиентов к сообществу авторов, бренды получают возможность напрямую связываться с целевой аудиторией и вовлекать ее в кампании по созданию новых ресурсов для маркетинговых материалов посредством более быстрого и управляемого процесса. Это позволяет туристическим и гостиничным брендам укреплять свои отношения с потребителями и повышать вовлеченность аудитории за счет поиска аутентичного контента непосредственно от реальных клиентов.
Возможность быстрого захвата и управления контентом
Как уже говорилось выше, индустрия гостеприимства должна стать более гибкой, поскольку колебания числа случаев заболевания COVID постоянно влияют на поездки потребителей. Из-за этого брендам сложно заранее планировать, что необходимо для традиционных рекламных кампаний, таких как партнерство со знаменитостями или работа с креативным агентством над новой рекламой. Используя пользовательский контент, бренды могут поощрять гостей и путешественников в режиме реального времени участвовать в маркетинговых кампаниях, упрощая им обмен контентом, предоставляя брендам идеальное решение для сбора контента, соответствующего потребительским тенденциям. Бренды могут извлечь выгоду из волнения гостей по поводу их возможности снова путешествовать и безопасно останавливаться в отелях или на курортах, стратегически определяя ключевые области для размещения вывесок, чтобы побудить пользователей загружать контент через социальные сети или простой веб-портал. Это может варьироваться от размещения QR-кода на тумбочке в гостиничном номере до вывесок на лифтах/холлах, призывающих гостей публиковать сообщения в социальных сетях с использованием определенного хэштега.
Маркетологи в сфере туризма и гостеприимства также могут создавать публикации в социальных сетях с призывом к действию, чтобы побудить потребителей принять участие в кампании, например фото- или видеоконкурсы. Чтобы гарантировать, что бренды получают высококачественные активы, которые они хотят получить, им необходимо будет сообщить об ожиданиях создателям. Это может быть простой набор советов и рекомендаций, которые публикуются на веб-сайте бренда, публикуются в социальных сетях или отображаются на вывесках вокруг курорта с QR-кодами. Эти советы могут включать очистку объектива камеры/телефона, обеспечение хорошего фона, освещения и расположения, а также видимость логотипа бренда или ключевого идентификатора бренда где-нибудь на изображении.
Развивайте долгосрочные отношения, предоставляя стимулы
Награждение авторов за их упорный труд и энергию для создания контента имеет решающее значение для укрепления отношений с вашим брендом, и владельцы отелей знают об этом уже давно. Еще в 2014 году Kimpton Hotels & Restaurants начала вознаграждать авторов за то, что они делятся своим опытом в социальных сетях, используя такие стимулы, как спа-процедуры в номере и другие удобства. Если у бренда есть средства, он также может предоставить бесплатные экскурсии по объекту, чтобы лучше понять особенности и детали помещения. Эти стимулы, хотя и являются инвестициями для брендов, помогают развивать более глубокие отношения с нынешними гостями. С помощью пользовательского контента лояльные клиенты могут затем рассказать о нем будущим гостям и продолжить углубление отношений с клиентской базой бренда.
Пандемия изменила взгляд потребителей на путешествия и доверие к брендам, создав маркетинговую проблему для многих представителей сферы гостеприимства. Поскольку все больше потребителей начнут планировать свой отпуск в следующем году, отелям и направлениям, надеющимся выделиться среди своих конкурентов, придется переосмыслить свои маркетинговые стратегии и использовать пользовательский контент, чтобы связаться с новыми клиентами и укрепить отношения с существующими клиентами.