Горы станции Ордино в Андорре
Технологии сейчас проникли во все сферы нашей жизни, и их применение в туризме стало реальностью, и это, наряду с другими темами, обсуждалось на VII Всемирном конгрессе по снежному и горному туризму, который состоялся в Конференц-центре Андорры, Ла Велья, 11 апреля прошлого года. и 12.
Утром 10-го числа я сел на Евромед из Аликанте и прибыл в Барселону, успев пообедать с хорошим другом, прежде чем Хорди Маркес из коммуникационного агентства Shixing отвез меня на машине в Ла-Массану, где я остановился в отель Ноу дель Пуи.
На следующий день, через несколько минут десятого утра, генеральный секретарь Всемирной туристской организации Талеб Рифаи произнес вступительную речь съезда. Г-н Рифаи объяснил почти 400 участникам из 29 разных стран две фундаментальные темы, которые будут обсуждаться в презентациях: туризм 2.0 применительно к горам и обязанность постараться сделать так, чтобы горный туризм не был сезонным, а, скорее, в местности было что-то предлагать клиенту 365 дней в году.
Я не буду здесь рассказывать, о чем говорилось в каждом из 16 получасовых докладов, прозвучавших на протяжении всего конгресса, но расскажу о том, что больше всего привлекло мое внимание.
Самый интересный был первый час. Инь и Ян.
В то время как профессор Питер Келлер объяснил нам преимущества адаптации продвижения горного туризма к новым технологиям, подчеркнув важность нейтральных систем оценки для ресторанов, отелей и курортов; Сарафанное радио и социальные сети - консультант Лоран Ванат показал нам действительно тревожные цифры.
Изображение г-на Классена, объясняющего успех Флена во Франции.
Г-н Ванат продемонстрировал набор графиков, на основании которых пришел к следующим выводам о горном туризме:
- Это в некоторой степени критический момент, и в 2011 году он пострадал из-за снижения популярности пляжных направлений.
- В основном это национальный туризм. Только в Андорре процент иностранных лыжников явно выше. Этот фактор означает, что глобализация через Интернет не так сильно влияет на количество посетителей. Фактически, чем больший доступ к информации имеет пользователь, тем растёт и конкуренция с другими направлениями - не обязательно горными.
- И, наконец, то, что несколько подорвало основную цель конгресса: присутствие в Интернете не гарантирует увеличения числа лыжников. По мнению г-на Ваната, хорошо, что у радиостанции есть Facebook и веб-сайт с большим количеством посетителей, но в конечном итоге это не приводит к существенному улучшению бизнеса. Он привел данные, что в 2011 году только 3% ски-пассов в Швейцарии продавались онлайн.
По мнению г-на Ваната, факторами, которые действительно влияют на приток лыжников, являются: количество снегопадов, количество солнечных часов, экономика и душевное состояние.
Первый перерыв на кофе позволил людям обсудить эти точки зрения - несколько противоположные - первых двух ораторов.
Очевидно, Конгресс последовал линии г-на Келлера, пытаясь продемонстрировать, что данные Ваната могут измениться.
Вид с балкона моей комнаты.
День продолжился выступлением докладчиков с корейского и немецкого языков, которые акцентировали внимание на важности бескорыстных рекомендаций других пользователей. Это так: все больше людей доверяют мнению других пользователей при выборе между отелями, ресторанами или горнолыжными курортами, если они не посещали их раньше. И я включаю себя в их число.
Важно показать в Интернете, что именно вы можете предложить, чтобы клиенты не разочаровались, а их негативное мнение не повлияло на ваш бизнес.
Перед едой Тициана Турино, менеджер Monterosa Ski в Аосте, Италия, рассказала нам о своем успехе в достижении впечатляющего увеличения числа подписчиков в ее группе в Facebook, что отразилось на увеличении числа лыжников.
Еще одним оратором, который привлек мое внимание, был Пьер Классен, директор туристического офиса Флен.
Там онлайн-стратегия была действительно инновационной, хотя я не вижу, чтобы она была устойчивой повсюду. Они создали действительно выдающееся приложение для смартфонов. 3D-технологии, виртуальные посещения, информация о снеге и маршрутах на лето и т. д. и т. п. Все это вместе с оставлением развлечений по цене 0. Таким образом, бесплатно.
Какое-то время они получали муниципальные субсидии, а теперь думают, что владельцы отелей и рестораторы покроют расходы, поскольку они являются основными бенефициарами впечатляющего увеличения числа посещений.
Применимо в других странах? В условиях этого надвигающегося кризиса я сомневаюсь, что у муниципалитетов найдется необходимая смелость, когда дело дойдет до таких ставок.
Педро Хареньо (с сайта minube) задал мечтательную ноту этому дню, представив очень хорошую презентацию о необходимости вызвать с помощью онлайн-инструментов желание путешествовать. Вдохновите путешественника фотографиями и видео гор и времен года. Затем обеспечьте возможности для планирования поездки; Позаботьтесь о них во время их пребывания и попросите их рассказать хорошие новости своим знакомым, друзьям или совершенно незнакомым людям через форумы и страницы отзывов.
На второй день появились новые примеры успеха, в частности, из Китая и Южной Кореи. Обе страны привержены горному туризму, более похожему на американский: стратегия ориентирована на население и бизнес, окружающий саму гору. С другой стороны, в Европе все сосредоточено на горах.
Так, представитель Китая заверил нас, что только 48% китайцев, посетивших их курорт Ябули, действительно катались на лыжах. То есть большинство провело на курорте несколько дней, наслаждаясь хорошими ресторанами, спа, магазинами, торговыми центрами и даже полем для гольфа. Добавьте ко всему этому аквапарк, обеспечивающий посещение летом, и мы получим корейскую модель Ёнпёна.
Мгновением ранее г-н Бетим Будзаку рассказал нам о действиях, которые Андорра разработала в Интернете для привлечения посетителей.
Андорра - страна, в экономике которой туризм играет основную роль. Поэтому обязательства правительства должны быть очень сильными.
Ноу Отель дель Пуи. Здесь я остался. Великолепно во всем, особенно в ресторане!
Я был в этой стране трижды, и мне кажется, что ее природная красота и качество времен года не подлежат никакому обсуждению. Кроме того, на этот раз мне удалось убедиться в дружелюбии его людей и профессионализме, который я наблюдал всегда в каждом человеке, имеющем отношение к развитию конгресса.
Отели понравились всем участникам, а гала-ужин 11 числа был впечатляющим. Отличный повод для участников узнать друг друга поближе.
Идея, с которой я ушел оттуда, заключалась в том, что горный туризм существует в гораздо более традиционных рамках, чем я думал. Не столько со стороны предложения, сколько со стороны спроса. Курорты и станции создают группы в Facebook, аккаунты в Twitter, веб-сайты, приложения… Всё. Но конечный потребитель по-прежнему в основном местный, и влияние меньше, чем то, которое это могло бы оказать на другие виды бизнеса.
В версии 2.0 есть надежда, что ситуация постепенно изменится и что приложенные усилия принесут свои плоды. Для этого им необходимо разогреться и выделиться среди конкурентов.
Наконец, я хочу отметить работу и симпатию Моники Бордас, руководителя отдела коммуникаций Кому де ла Массана, Изабель и Эммы Хименес, которые сопровождали нас во время визита в Ордино (о чем я расскажу завтра), Моники Эскола и Хорди. Маркиза де Шиксинга, которому я съел ухо, пока он приезжал и уезжал из Барселоны на своих машинах, и остальных андоррцев, которые сотрудничали, чтобы все прошло так хорошо.
Особый привет моей любимой паре: Манель из ABC Punto Radio и Мерче, с которой я едва рассталась за эти два дня. В итоге вы не пришли на завтрак, и мы не попрощались, но продолжим поддерживать связь.