Virgin America была названа самой эффективной авиакомпанией в США в 2015 году - на той же неделе было объявлено, что авиакомпания будет приобретена авиакомпанией Alaska Airlines за 2,6 миллиарда долларов.
Вирджин Америка четвертый год подряд занимает первое место в 26м ежегодном рейтинге качества авиакомпаний (AQR). AQR - это совместный исследовательский проект Государственного университета Уичито в Канзасе и Авиационного университета Эмбри-Риддла в Прескотте, штат Аризона, который оценивает авиакомпании по таким показателям, как своевременная работа, обработка багажа и жалобы потребителей.
Показатели отрасли в целом немного улучшились после того, как общие результаты в 2014 году снизились. Шесть из 13 исследованных авиакомпаний США улучшили свои показатели за последний год (JetBlue, Delta, ExpressJet, SkyWest, Southwest и United), шесть отказались (Alaska, American, Envoy, Frontier, Hawaiian и Virgin America), а одна авиакомпания - Spirit - впервые попала в рейтинги.
В целом отрасль улучшила своевременную работу, уровень вынужденных отказов в посадке и уровень неправильного обращения с багажом, однако количество жалоб клиентов достигло самого высокого уровня на одного пассажира за 15 лет.
«Эти результаты ясно показывают, что пассажиры, путешествующие по воздуху, недовольны», - сказал Брент Боуэн, соавтор исследования, в своем заявлении.«Пассажиры обращаются к нам и сообщают именно об этом, основываясь на количестве жалоб, поданных в Департамент транспорта. Человеческий фактор в авиаперелетах явно ухудшается, и пассажиры сыты по горло».
Alaska Airline имеет наименьшее количество жалоб - 0,5 на 100 000 пассажиров, в то время как у Spirit их больше всего - 11,73 на 100 000 пассажиров.