Манила, Филиппины. Обеспечить отличное обслуживание клиентов с AirAsia станет проще, чем когда-либо прежде, поскольку виртуальный Allstar компании AVA запустился в популярном приложении для обмена сообщениями WhatsApp.
Адам Джинив, директор по обеспечению удовлетворенности клиентов, заявил, что этот шаг очень своевременен, учитывая рекордное количество гостей, нуждающихся в поддержке из-за COVID-19.
«Мы в AirAsia одержимы гостями. Мы также являемся прогрессивной компанией, ориентированной на цифровые технологии, и наша Virtual Allstar AVA предлагает высокий уровень обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта.
"AVA уже ежегодно обрабатывает миллионы дел на других платформах, таких как Facebook, наше приложение и airasia.com, поэтому имеет смысл сделать ее доступной в WhatsApp, где более двух миллиардов пользователей по всему миру.
«Этот год был непростым для всей авиационной отрасли, и как никогда важно, чтобы наши гости чувствовали поддержку, были услышаны и могли связаться с нами любым удобным для них способом связи.
"Как и в случае с любой новой технологией, мы продолжаем учиться и адаптироваться, и AVA со временем становится только лучше и лучше.
"В настоящее время AVA может успешно управлять более чем 80 процентами обращений клиентов, а остальная часть передается живому агенту, который оказывает непосредственную помощь".
Вы можете пообщаться с AVA напрямую по телефону +60 11-3516 5078 в WhatsApp или, альтернативно, посетив support.airasia.com. Доступно 24/7. Чтобы начать, гостям просто нужно сказать «привет».
WhatsApp - это приложение для обмена сообщениями, запущенное в 2009 году и предлагающее пользователям сквозное шифрование и простые в использовании функции.
AVA - это Virtual Allstar от AirAsia, бот, который способен мгновенно отвечать на запросы клиентов на одиннадцати языках: английском, малайзийском, тайском, индонезийском, вьетнамском, корейском, тагальском, хинди, японском, упрощенном китайском и традиционном китайском.. Инструкции по общению с AVA можно найти здесь.