Революция цифровых фотоаппаратов в сочетании с бурным ростом Интернета привела к глубоким изменениям в фотографии. Некоторые изменения были драматичными, тогда как другие были более тонкими. Во времена революционных технологических изменений важно адаптировать свой взгляд к новым реалиям и задуматься о том, как далеко мы продвинулись. Вторую часть этой статьи я опубликую в ближайшее время.
1) Полиграфия и пионеры - маленькая перспектива
Если много лет назад вы попросили показать чьи-то семейные фотографии, они часто доставали свой кошелек или сумочку и с гордостью показывали вам фотографии размером 2х3, хранящиеся в пластиковых чехлах. Сегодня, когда вы задаете тот же вопрос, люди почти всегда достают свои смартфоны и либо открывают изображения, хранящиеся на их мини-SD-картах, либо быстро переходят на такой веб-сайт, как flickr. Недорогие цифровые фоторамки также стали довольно популярными, позволяя людям с небольшими техническими знаниями хранить сотни или тысячи фотографий на ЖК-дисплее в привлекательной фоторамке, которые сменяются каждые несколько секунд.
Сегодняшние дети растут зависимыми (чрезмерно?) от технологий смартфонов, и когда они думают о фотографиях, они думают исключительно в цифровых терминах. Фотографии молодого поколения, со смартфонов, iPad и компьютеров, похоже, никогда не попадают на бумагу. Распечатанные фотографии - это, по большей части, то, на что полагались их родители, бабушки и дедушки. Высококачественная фотография и обязательный школьный портрет, семейная групповая фотография или свадебная сцена, несомненно, будут продолжать украшать стены людей, но напечатанные фотографии быстро теряют свою актуальность. Компаниям, работающим в сфере чернил, фотопечатных машин, бумаги и розничной полиграфии, придется продолжать приспосабливаться к этой быстро меняющейся тенденции.
Кто бы мог подумать, что когда-то могущественная компания Kodak, новаторский гигант, само имя которого было синонимом термина «фотография», уйдет из кинобизнеса и объявит о банкротстве в начале этого года? Джордж Истман, основатель Kodak, основал предприятие в 1880 году. Активы интеллектуальной собственности Kodak недавно оценивались в 2-2,5 миллиарда долларов, но для продолжения своей деятельности компании требовался кредит в размере чуть меньше 1 миллиарда долларов. В 1980 году в компании Kodak работало более 128 000 человек по всему миру, причем около 60 000 из них проживали в Рочестере, штат Нью-Йорк. Сегодня штат сотрудников Kodak по всему миру приближается к 17 000, из них около 7 000 базируются в Рочестере.
Сравните это событие с недавними новостями об Instagram, компании, занимающейся программным обеспечением для смартфонов менее двух лет и насчитывающей 13 сотрудников (да - 13!). Претензии Instagram на славу? Программное обеспечение, которое позволяет пользователям создавать снимки на своих смартфонах, имитирующие эффект камер Kodak TRL (двойной зеркальный объектив) 1950-х/1960-х годов и других подобных устройств, а также делиться своими творениями с другими людьми по всему миру. Facebook приобрел Instagram за 1 миллиард долларов всего через несколько месяцев после объявления о банкротстве Kodak. Правда действительно страннее вымысла
2) Откладывание Ритца
В то время как Ritz Camera вступает во второй бой с банкротством (22 июня 2012 г.), нам еще раз напоминают, что традиционных фотомагазинов на углу почти не осталось, и даже более крупные сети магазинов фотоаппаратов, похоже, терпят неудачу. боевой. Jessops, крупный британский продавец фотоаппаратов, основанный в 1935 году, за последние несколько лет также пережил тяжелые времена, и его будущее кажется далеко не определенным. Такие факторы, как недорогие цифровые камеры с меньшей прибылью, меньшая потребность в услугах печати, меньшее количество людей, полагающихся на пленку, все более широкий спектр моделей камер и более сложные технологии, а также камеры, настолько дешевые, что ремонтировать их не имело смысла, вместе взятые. обречь на гибель традиционные небольшие фотомагазины, которые раньше украшали каждый городской пейзаж.
В популярном фильме «Вам письмо» разыгрывается интересная динамика между Джо Фоксом (Том Хэнкс), главой книжного мегамагазина «Fox Books», и Кэтлин Келли (Мэг Райан), владелец «Магазинчика за углом». Он включает в себя борьбу между владельцем небольшого книжного магазина и крупным книжным магазином, а также дискуссии о народной ностальгии и беспристрастных фактах, связанных с объемом продаж, размером прибыли, а также изменением потребительских предпочтений и покупательских привычек. Их дискуссии, хотя и связаны с книжным бизнесом, во многом отражают многие дебаты и настроения, связанные со сравнением традиционных магазинов фотоаппаратов с крупными магазинами и мега-интернет-магазинами, такими как B&H, Adorama и Amazon.
Люди иногда с тоской описывают упадок магазинов фотоаппаратов с полным спектром услуг, но истина заключается в том, что люди не поддерживали такие магазины, потому что другие предприятия розничной торговли лучше удовлетворяли их растущие потребности. Многие услуги, предоставляемые этими фотоателье, просто устарели. Кто собирался тратить 100 долларов на ремонт камеры стоимостью 200 долларов, которую, скорее всего, заменили новой моделью с большим количеством функций и стоимостью 175 долларов? И это предполагает, что магазин фотоаппаратов сможет даже поддерживать опыт, необходимый для работы с множеством доступных моделей. Быстрое падение цен на фотоаппараты также потребовало значительного увеличения объемов продаж, чтобы магазины могли получать достойную прибыль. Есть еще несколько первоклассных фотомагазинов, которые заняли уникальную нишу, обслуживая профессиональный рынок, но их число сокращается, и они сталкиваются с растущим давлением. А обилие информации о продуктах, доступной в Интернете, вытеснило большую часть знаний, которые когда-то были прерогативой сотрудников магазинов фототехники.
2) Исчезающий большой магазин?
С закрытием местного магазина фотоаппаратов и с исчезновением более крупных сетей магазинов фотоаппаратов можно подумать, что традиционные большие коробочные магазины безопасны, но даже их ждет непростое будущее. Круговой город? Ушел. Лучшая покупка? Не все так хорошо в финансовом отношении. Все больше людей стекаются в Интернет для покупок обычной электроники, а также товаров более высокого класса. Несколько лет назад Amazon был полностью посвящен книгам. Теперь, когда люди думают о покупке чего-либо, Amazon почти всегда оказывается в списке первых мест, которые стоит проверить.
Большие супермаркеты несут огромные накладные расходы, связанные с физическими магазинами, запасами и расходами на персонал. Не обязательно плохо, если их наличие приводит к некоторому конкурентному преимуществу, но, к сожалению, это не так. Хотя я сталкивался с некоторыми чрезвычайно компетентными и знающими сотрудниками в крупных магазинах, чаще всего большинство продавцов просто не обладают глубокими знаниями о продукте, которые отличали бы опыт покупки в большом магазине от любого другого потенциального. розничный торговец.
Учитывая большие масштабы заработной платы, текучесть кадров, все более сложные высокотехнологичные продукты, огромную скорость изменения моделей продуктов и сужение прибыли, им чрезвычайно трудно идти в ногу со всеми этими изменениями. Это редкий крупный торговый представитель, который может помочь клиентам распознать множество моделей камер и их функции и принять обоснованное решение. Слишком часто дискуссия быстро переходит к количеству мегапикселей, поскольку его легко измерить и отличить. А больше мегапикселей всегда лучше, верно?;)
Благодаря огромным объемам продаж, B&H и Adorama могут обеспечить уровень обслуживания клиентов, которого нет в крупных супермаркетах или Ritz Camera. У B&H есть то, что я считаю самым современным интернет-сайтом, когда дело касается выбора продуктов, организации, удобного пользовательского интерфейса и простоты покупки. Задолго до того, как я начал писать для Mansurovs, я был большим поклонником B&H, поскольку считаю, что это модель успешного, ориентированного на клиента предприятия интернет-торговли. «Рекомендуемые продукты» Amazon и статистика, показывающая, что другие люди купили после просмотра определенного продукта, также могут быть полезны, хотя, возможно, они не так актуальны для зеркалок и объективов, как для книг.
3) Налоговик приходит
Правительства многих штатов США не облагают налогом покупки в Интернете. Однако есть веские основания полагать, что часть прежнего противодействия налогообложению интернет-продаж со стороны правительств штатов отошла на второй план, в первую очередь из-за того, что штаты столкнулись с огромным дефицитом бюджета. Однако обычные магазины фотоаппаратов и крупные магазины довольны этим потенциальным изменением, поскольку они уже давно обвиняют безналоговый статус интернет-магазинов в качестве основной причины, по которой люди покидают свои выставочные залы.
Некоторые политики утверждают, что это вопрос «справедливости» и что он выравнивает так называемое игровое поле между интернет-торговцами и местными обычными магазинами. Я считаю, что это ложный аргумент. Если вы действительно хотите проверить это, зайдите в большой магазин и загляните в отдел камер. Вовлеките продавца в обсуждение функций камеры и определите, насколько хорошо он знает о различных моделях. Затем спросите себя, почему бы вам не заказать его, не выходя из гостиной, на таком веб-сайте, как B&H, и сэкономить деньги на бензине, связанные с поездкой в магазин.
К сожалению, единственное, чего можно достичь, обложив налогом Интернет, - это уменьшить покупательную способность людей. Это мало что изменит фундаментального сдвига продаж с местных фотомагазинов и крупных розничных продавцов на ведущие интернет-ритейлеры. И еще меньше он поможет обуздать расточительные привычки правительства нашего штата и местных органов власти к расходам. Будет интересно посмотреть, как это закончится. Можно поспорить, что ни один из политиков не вернется после изменения налогового законодательства и не будет оценивать, насколько хорошо закон обеспечил предполагаемые преимущества, которые он должен был предоставить. И удачи вам в поисках тех, кто подтвердит негативные последствия закона.
4) Потребитель, обучайся сам
Одной из движущих сил многих изменений, связанных с Интернетом, является распространение огромных объемов подробной информации и возможность почти мгновенно делиться ею с другими людьми по всему миру. Это кажется достаточно простым, но сам по себе этот факт объясняет больше происходящих изменений, чем большинство из нас может себе представить. В прошлые годы фотографам приходилось полагаться на несколько фотожурналов для обзора продуктов. Из-за затрат и времени, связанных с сборкой и распространением журнала, было немного сложно найти обзор того, что вас интересовало в покупке. А если обзор этого товара был в предыдущем журнале? Возможно, вам повезет найти его, если ваши коллеги-фотографы сохранили именно эту копию. В противном случае вам, скорее всего, придется покупать обратную копию в журнальной компании - не самый быстрый путь к пониманию того, как себя ведет тот или иной объектив или зеркальная фотокамера. В связи с тем, что большая часть доходов журнальных компаний была связана с рекламой тех самых компаний, на продукцию которых шли обзоры, можно было бы усомниться в объективности обзоров.
Другой способ получить информацию об обзорах продуктов - это сарафанное радио. Если вы состояли в местном фотоклубе или посещали какие-то семинары по фотографии, скорее всего, некоторые обсуждения были сосредоточены на сравнении замечаний относительно оборудования. Это работало довольно хорошо для относительно простых моделей камер с более длительным жизненным циклом продукта, но такие обсуждения почти всегда ограничивались вашей конкретной географической областью, и шансов на широкий сбор и распространение такой информации не существовало.
Перенесемся в сегодняшний день. Эра цифровых камер открыла появление, казалось бы, бесконечного множества новых моделей камер со все более короткими производственными циклами. И каждая новая модель сложнее и совершеннее предыдущего поколения. Производители фотоаппаратов отважно пытаются сделать свои устройства более простыми в использовании, но набор пунктов меню, связанных с новыми функциями, продолжает расти. Неудивительно, что сотрудникам крупных супермаркетов и Ritz трудно следить за технологиями и множеством моделей, функций и относительных сравнений между ними.
К счастью, мы стали свидетелями резкого роста количества информации о фотографиях, доступной в Интернете, что совпало с быстрым технологическим прогрессом в области цифровых камер, программного обеспечения для обработки фотографий и сокращением жизненного цикла продуктов. Вероятно, существует несколько десятков популярных форумов по фотографии, где люди могут найти новости отрасли, подробные обзоры продуктов, учебные пособия по программному обеспечению для фотографии и общую информацию о фотографии. Некоторые сайты даже сосредотачиваются в первую очередь на сплетнях и слухах. Помимо более известных форумов, существует бесчисленное множество блогов очень талантливых людей, освещающих практически все аспекты фотографии, которые вы только можете себе представить. Сайты социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, также позволяют людям и компаниям-производителям взаимодействовать в режиме реального времени. Теперь люди могут практически мгновенно обмениваться информацией с представителями практически любой страны и просматривать информацию, полученную почти десятилетнюю давность.
Это настоящий переломный момент в отрасли. Почему? За то время, которое вам понадобится, чтобы добраться до Ritz или Best Buy, вы сможете прочитать несколько десятков обзоров продуктов из авторитетных источников, посмотреть видео, поискать на фотофорумах комментарии, относящиеся к продукту, который вы планируете купить. Это существенно меняет характер отношений между вами и ритейлером. Вам больше не нужно полагаться на знания сотрудника магазина, которые могут быть такими же обширными, как ваши собственные, а могут и не быть, или вам не придется учитывать, зависит ли этот совет от того, что ему / ей удобно или что он заинтересован в продаже.. Когда вы можете быстро и легко ознакомиться с различными предложениями продуктов, «добавленная стоимость», традиционно предлагаемая розничным продавцом, значительно уменьшается. На этом этапе движущими силами становятся выбор, цена и сервис. Именно поэтому такие компании, как Amazon, B&H и Adorama, значительно выросли, в то время как такие компании, как Jessops, Ritz и Best Buy, продолжают испытывать трудности, а Circuit City закрыла свои двери.
5) Долой старое и вперёд старое
Мне забавно наблюдать, что спустя долгое время после того, как технология была объявлена мертвой, она волшебным образом появляется снова после того, как ностальгическое стремление заставляет некоторых повторно представить ее в той или иной форме. Когда я впервые вернулся к фотографии в 2007 году, я наткнулся на одного жителя Питтсбурга, который придумал интересное самодельное устройство, состоящее из прочной картонной трубки, прикрепленной к старой, потрепанной камере Kodak Duaflex TLR (двухобъективный зеркальный фотоаппарат), которая была довольно популярный в 50-х и 60-х годах. Он прикрепил его к одной из лучших комбинаций зеркальной фотокамеры и объектива Canon. Полученные изображения были зернистыми, сильно виньетированными, наполненными различными текстурами, созданными старыми поцарапанными линзами, и имели грубую черную рамку. Конечно, моей первой мыслью было: «Значит, вы купили высококачественную зеркальную камеру Canon и несколько лучших объективов, чтобы делать снимки, фокусируясь, с помощью камеры 50-летней давности, купленной на распродаже за 12 долларов?» Когда мы думали, что все эти распродажные камеры Kodak TLR отправляются на свалку, тысячи фотографов вернули их к жизни, поставив перед одними из лучших зеркальных фотокамер и объективов в мире. И все это для того, чтобы делать фотографии в стиле ретро, которые они называют «резкими».
Когда дело доходит до стиля, то, что происходит, возвращается снова. Fuji X100 имела огромный успех, отчасти из-за классического внешнего вида дальномерной камеры, элегантного стиля и ретро-изображения. Компания Olympus попыталась удовлетворить те же запросы потребителей, выпустив новый OM-D. Несмотря на то, что под крышкой находится современная зеркальная камера, OM-D имеет гораздо более четкие линии и внешний вид, похожий на традиционную зеркальную камеру, а не на текущую серию несколько выпуклых корпусов зеркальных фотокамер, которые, если не считать этикеток производителей, практически неотличимы.
Как я уже упоминал ранее, Instagram стал хитом, отчасти потому, что он позволяет людям быстро превращать современные фотографии в ретро-двойники и делиться ими с другими. Я подозреваю, что мы продолжим время от времени видеть, как дизайны из прошлого вновь появляются в дизайне фотооборудования и программного обеспечения, поскольку компании стремятся выделить свою продукцию среди конкурентов и время от времени апеллировать к чувству ностальгии людей.
6) Вдохновение на стероидах
До широкого доступа к Интернету и доступности таких сайтов, как Flickr, SmugMug, Pbase, Red Bubble, 500px, 1x и множества персональных веб-сайтов, как вы могли находить и просматривать фотографии других? Журнальные публикации были основным источником. Конечно, не всем посчастливилось опубликовать свои работы в популярных журналах. Художественные галереи были еще одним методом. Но опять же, у многих художников не было собственных галерей или возможности выставлять в них свои работы. В результате у вас осталось несколько книг, посвященных фотографии, которые вы можете купить или, возможно, одолжить в библиотеке. У вас практически не было доступа к работам тысяч талантливых фотографов по всему миру. Сегодня все это у вас под рукой.
Мы считаем само собой разумеющимся, что мы можем войти в Интернет и сразу же получить доступ к работам тех, кто может вдохновлять, направлять и учить нас, как улучшить нашу фотографию способами, которые раньше были невозможны. И мы часто можем общаться по электронной почте со многими людьми, с которыми у нас никогда не было бы возможности встретиться. Я был приятно удивлен тем, насколько доступны некоторые ведущие фотографы, если вы просто отправите им вдумчивое и краткое электронное письмо. Таким образом, Интернет значительно расширил наш кругозор и позволил нам изучить творчество буквально миллионов художников практически из каждой страны. И хотя это невозможно измерить, расширенная возможность увидеть работы многих других людей, несомненно, улучшила наше коллективное творчество.
7) Создайте свой собственный сайт с фотографиями? Нет
В 2007 году некоторые фотографы, которых я знал, пытались создать свои собственные веб-сайты или платили другим за это - не лучший способ для фотографа потратить свое время и деньги. Однако через несколько лет мы увидим, что SmugMug и Pbase расширят свои возможности и клиентскую базу. В конечном итоге появятся Zenfolio, Red Bubble и другие сервисы на основе шаблонов, которые еще больше упростят создание индивидуальных веб-сайтов и позволят фотографам сосредоточиться на том, что они делают лучше всего и за что получают деньги - фотографировании. Все, что вам было необходимо для ведения бизнеса в Интернете, - это заплатить относительно небольшую годовую плату и выбрать несколько простых в использовании шаблонов. А Google Analytics теперь может предоставить вам обширную информацию о доступе к вашему сайту и демографическую информацию, связанную с посетителями вашего сайта.
В последнее время 500px.com и 1x.com привлекли больше талантливых фотографов, стремящихся избежать беспорядка, который наполняет сайт Flickr. Однако Flickr пытается обновить свой сайт. Он предлагает больше возможностей и меняет свой внешний вид. На Flickr есть несколько потрясающих фотографий от очень талантливых фотографов, но, к сожалению, он также стал настоящей «свалкой» практически для всех, у кого есть фотоаппарат любой формы. Переход многих с Flickr на 500px.com и 1x.com представляет собой то, что я называю «бегством к качеству». Оба сайта, похоже, растут довольно быстро.
WordPress, Blogger и другие инструменты для ведения блогов также способствовали разработке специализированных сайтов с фотографиями, сочетающих в себе фотографии и комментарии журналистов, а также предоставляющих читателям возможность оставлять отзывы. Для сайта Мансурова мы используем WordPress. Его довольно легко использовать, если вы освоите некоторые нюансы, связанные с форматированием сообщений. Улучшения в программном обеспечении для ведения блогов теперь позволяют практически каждому создать свой собственный фотофорум и конкурировать с некоторыми из наиболее авторитетных фотосайтов.
С новым предложением Adobe Creative Cloud мы наблюдаем расширение возможностей по предоставлению большего количества возможностей для совместной работы и управления файлами на промышленных сайтах, специально настроенных для таких целей. Причина проста: Adobe хочет, чтобы вам было легче сосредоточиться на своей профессии, а не на связанных с ней технологиях. Adobe признает, что технологические проблемы по-прежнему будут препятствием для ее роста и угрозой для ее базы доходов. На данный момент кажется, что Photoshop и другие приложения необходимо загрузить на ваш ПК или Mac, но я подозреваю, что со временем эти приложения также будут полностью доступны в облаке. Adobe уже предоставляет некоторые базовые возможности через www.фотошоп.com. Можно представить, что когда-нибудь у вас будет доступ к полному набору продуктов Adobe, работающих в облаке, с недорогого планшета, и при этом практически не потребуется связанное с ним программное обеспечение Adobe. Я только начинаю изучать облачные предложения Adobe и расскажу о них более подробно в будущих статьях.
8) Я подкрадываюсь, поэтому я есть - Там не только солнечный свет и свет
У меня есть электронная почта с 1981 года (вскоре после того, как я перестал использовать каменные таблички и долото из грубого железа для общения с другими) и доступ в Интернет с 1993 года. С другой стороны, возможности электронной почты и чата предоставили так много возможностей для общения. общаться с другими людьми в режиме реального времени так, как предыдущие поколения даже не могли себе представить. Многие из этих коммуникационных возможностей навсегда улучшили мир (и фотографию). К сожалению, я был свидетелем, казалось бы, бесконечного количества способов неправильного толкования сообщений, усугубления проблем с общением и проявления людьми пассивно-агрессивного поведения, о котором они никогда бы не подумали, если бы сидели в пределах 3 футов от человека, с которым общались.. Я имею в виду то, как некоторые используют Интернет для решения таких поведенческих проблем, как «Снаркизм».
Фотофорумы, конечно, не застрахованы от такого поведения. На некоторых форумах (которые останутся безымянными) многие разговоры часто начинаются достаточно невинно, но быстро перерастают в серию резких комментариев, обзывательств и просто грубого, невежественного поведения. Не поймите меня неправильно, мне, как и всем остальным, нравятся хорошие дебаты и полемика. Но я говорю не просто о каких-то резких мнениях, легком сарказме или добродушных насмешках, а скорее о совершенно неприятных личных нападках, которые заставляют меня задуматься, не пропустили ли некоторые люди прием ежедневных лекарств.
Благодаря роскоши (и безопасности) относительной анонимности и дистанции некоторые люди, естественно, чувствуют смелость выпятить грудь и заявить о своем превосходстве (по крайней мере, о том, что они считают) в различных вопросах «жизни и смерти». такие темы, как: сравнение высоких значений ISO между камерой X и камерой Y, ценность и полезность некоторых суперзум-объективов или действительно ли штатив ABC стоит трехкратной премии по сравнению со своим более дешевым конкурентом. И горе тому, кто публикует фотографию чего-либо, качество которого не соответствует обложке журнала - возможно, ему/ей было бы лучше, если бы вымазать себя кровью и пойти купаться в водах, кишащих акулами! Редко бывает, чтобы тема была слишком незначительной, чтобы избежать быстрого перехода к серии оскорблений, касающихся навыков фотографии других людей, высмеивания человека за «отсутствие публикаций», скучных фотографий или, возможно, предположений, что человек в детстве ел слишком много кусочков свинцовой краски.. Каким бы интересным ни было время от времени читать некоторые из этих сообщений, вам не понадобится много времени, чтобы насытиться и задаться вопросом, почему вы потрудились войти на сайт. К сожалению, такое поведение, конечно, не уникально для фотофорумов, а скорее характерно для того времени, в котором мы живем.
Несмотря на снаркизм, который процветает на некоторых сайтах, меня очень впечатлили многие люди на многочисленных форумах, которые были очень щедры на свои проницательные идеи и полезные советы. Я многому у них научился и на протяжении многих лет поддерживал связь со многими людьми. Но в той степени, в которой снаркизм становится характерной чертой данного фотофорума, он умаляет его полезные аспекты и, вероятно, отговаривает людей от участия и делает его настолько ценным, насколько это могло бы быть в противном случае.
Но не волнуйтесь, у меня есть ответ на снаркизм. В настоящее время я продвигаю идею реалити-шоу на некоторых крупных телеканалах. В «Войне камер» примут участие два фотобойца, которые заявляют, что их комбинация зеркальная камера/объектив превосходит комбинацию друг друга. Им предстоит «перестрелка» на улице с последующим детальным сравнением фотографий. Если это не решит спор, у них будет возможность войти в запечатанную клетку и, вооружившись только объективами 70-200 мм f/2,8, урегулировать свои разногласия раз и навсегда - так что остальным из нас больше никогда не придется Пролистать 8 страниц личных оскорблений на фотофоруме, когда все, что мы искали, - это несколько аргументированных мнений относительно различных моделей объективов! Думайте об этой концепции так: «Два фотографа входят, один фотограф уходит.”
9) Проблемы с продуктом - быстрее найти, быстрее стать вирусным и труднее скрыть
В 1995 году, если бы у меня возникла проблема с моей зеркальной камерой Nikon, скорее всего, мое беспокойство оставалось относительно спокойным. Я мог бы написать в фотожурнал, если бы в нем был какой-то раздел «Спросите профессионала». Публикация моего вопроса или комментария может занять некоторое время - если он когда-либо был опубликован. Поскольку фотожурналы вряд ли были склонны публиковать информацию о дефектах продукции, которая плохо отражалась на самих компаниях, приносящих им доходы от рекламы, возможности распространения широко распространенной, своевременной или независимой информации, связанной с потенциальными проблемами с продукцией, было мало. И хотя я мог бы упомянуть об этой проблеме некоторым моим коллегам-фотографам в непринужденной обстановке или в фотоклубе, круг людей, с которыми я мог поделиться информацией и оказать влияние, был крайне ограничен. Последствия для производителей камер? У них была довольно большая свобода действий в отношении обмена любыми подробностями, связанными с конкретным дефектом, больше времени на обдумывание своего ответа, больше гибкости в отношении ответа и возможность обрабатывать каждый дефект в индивидуальном порядке.
Сегодня? Это дивный новый мир. Любой человек, обладающий элементарными навыками набора текста, может за считанные минуты общаться с людьми со всего мира на любом интернет-форуме или в блоге, чтобы лучше понять симптомы и природу предполагаемого дефекта. Это огромное изменение по сравнению с прошлым.
Каковы последствия новой реальности?
Идентификация проблемы - Клиенты могут определить уровень и степень дефекта продукта - возможно, лучше, чем производитель может сделать это самостоятельно. Учтите, что сотни, если не тысячи людей могут сотрудничать в процессе выявления и выделения деталей дефекта продукта, а также собирать большие объемы информации, которая может быть использована производителем камеры для решения проблемы. Они могут составлять серийные номера зеркальных фотокамер, уточнять стратегии тестирования, делиться подробными фотографиями, подчеркивающими последствия дефекта, создавать опросы и т. д. Это огромная выгода для производителей фотоаппаратов, поскольку они никогда не могли себе позволить, чтобы тысячи полевых агентов подробно описывали результаты отдельных владельцев зеркальных фотокамер.
Скорость - Такое общение между участниками фотофорумов может распространяться со скоростью лесного пожара. Это может сократить обе стороны. Обоснованные проблемы можно выявить и протестировать в течение минут, часов или недель. Очевидно, что более быстрое устранение дефекта продукта выгодно как покупателям, так и производителям камер. Конечно, дезинформация и ложные слухи могут распространяться так же быстро.
Улучшенные продукты - Увеличение объема информации, связанной с дефектом продукта, поступающей из стольких источников, может помочь производителям камер принимать более эффективные и своевременные решения, касающиеся производственного процесса и испытаний для обеспечения качества.
Прозрачность - На различных фотофорумах, блогах и сайтах социальных сетей буквально невозможно сохранить какую-либо проблему в секрете в течение сколько-нибудь значительного времени. Если один человек знает - знают все. И, конечно же, когда пресловутый кот вылез из мешка, молчание производителя фотоаппарата может оказаться оглушительным.
Принимают ли производители фотоаппаратов новую реальность?
Я не так уверен - по крайней мере, не настолько, насколько мог бы. Исторически сложилось так, что производители камер не всегда откровенно делились информацией о дефектах продукции. Когда до середины-конца 90-х мир двигался медленнее, эта стратегия могла бы иметь смысл. Зачем поднимать волну, вызывать беспокойство у клиентов и давать конкурентам меч, на который они могут насадить вас? Я не оправдываю такой менталитет, но понимаю, что, если ситуация не связана с явной угрозой безопасности, конкретный дефект продукта вряд ли станет основанием для отзыва или какого-либо пресс-релиза производителя камеры.
Однако в 2012 году, в свете новых реалий, с которыми сталкиваются производители камер, возможно, эту философию необходимо изменить. Предположим, в качестве чисто гипотетического примера (любое сходство между моим примером и любой ситуацией с производственным дефектом в прошлом, настоящем или будущем является чисто случайным), через месяц или два после первой волны поставок нового новаторского, высокопроизводительного устройства. В полевых условиях появляются зеркальные фотоаппараты высокого разрешения, сотни, если не тысячи таких устройств испытывают серьезные проблемы, связанные с точностью автофокусировки, которые негативно влияют на резкость изображения. Новаторы и первые пользователи новых зеркальных фотокамер начинают общаться, делиться заметками, демонстрировать изображения, создавать видеоролики и т. д. - и все это в попытке помочь друг другу и изолировать проблему. Их коллективные усилия ясно показывают, что эта проблема затрагивает немало зеркальных фотоаппаратов.
В свете преобладания доказательств, собранных клиентами, как производитель камеры может оправдать свое молчание, особенно когда компания активно участвует в социальных сетях и пытается получить информацию, комментарии и идеи? Когда вы звоните в службу поддержки клиентов производителя и спрашиваете, есть ли способ определить, подвержена ли эта проблема вашей новой зеркальной камере, вы, по сути, слышите довольно автоматический ответ вроде: «Проблема? Нам не известна какая-то конкретная проблема?» - ну, это довольно сложно объяснить.
Я думаю, можно с уверенностью сказать, что политика некоторых производителей фотоаппаратов в прошлом просто не соответствовала реалиям сегодняшнего онлайн-мира. Никто не ожидает, что производители камер будут реагировать на каждый бессмысленный слух или рассматривать проблему, затронувшую несколько зеркальных фотоаппаратов, как повод для отзыва продукции или проведения пресс-конференции. Но когда имеется серьезный дефект, затрагивающий значительное количество устройств, и он очень хорошо задокументирован знающими клиентами по всему миру, немыслимо, чтобы производитель камеры мог не признать это. «Видеть без дефектов, слышать без дефектов, говорить без дефектов» в таком случае не совсем выигрышная стратегия. К сожалению, для изменения такого подхода к решению проблем может потребоваться серьезный провал в связях с общественностью и негативная реакция клиентов.
Сводка
Я выделил лишь несколько способов, которыми Интернет меняет и продолжает менять сферу фотографии. Хотя основы фотографии остались прежними, технологии, бизнес и умение взаимодействовать с другими навсегда изменили профессию. И скорость изменений со временем будет только увеличиваться.
Что думаешь?