В пятницу TripAdvisor опроверг обвинения в том, что он разместил «крайне подозрительные» шаблоны отзывов на своем веб-сайте.
Изучив почти 250 000 отзывов о 10 лучших отелях в 10 туристических направлениях по всему миру, британская группа потребителей Which? В четверг Travel заявила, что сайт обзора путешествий недостаточно защищает пользователей от фальшивых отзывов. Согласно их отчету, примерно в каждом из семи отелей были «явные признаки» поддельных отзывов, в то время как во многих других высказывались «серьезные проблемы».
Когда какой? Компания TravelAdvisor представила 15 худших случаев, а компания признала, что 14 «были застигнуты хитрыми отзывами в прошлом году». TripAdvisor оштрафовал шестерых из 15 и получил два красных штрафных значка. Значок является самым серьезным предупреждением для пользователей. Он обнаруживается, когда отель или аттракцион «неоднократно не исправляет свое поведение и отказывается сотрудничать со следователями TripAdvisor». Красные значки, присвоенные этим двум отелям, были сняты перед "Какой?" Расследование путешествий.
«Неспособность TripAdvisor остановить фальшивые отзывы и предпринять решительные действия против отелей, злоупотребляющих системой, может ввести в заблуждение миллионы путешественников и потенциально испортить им отдых». Что? Наоми Лич путешествия, сказала CNN.
Но TripAdvisor защитился от обвинений. «Это то, чем мы занимаемся каждый день», - заявил BBC Джеймс Кей, британский директор TripAdvisor. «У нас есть инструменты обнаружения мошенничества, которые намного сложнее, чем те, которые используются?» Далее Кей упомянул случай 2018 года, когда итальянский мужчина был приговорен к девяти месяцам тюремного заключения за продажу своих ложных отзывов TripAdvisor компаниям.