Стоимость поездок в этом году резко выросла. После двух лет запутанной пандемии рост спроса на поездки и нехватка персонала привели к завышению цен на авиабилеты по всем направлениям, но, как отмечают эксперты по туризму, больше всего страдают те, кто бронирует авиабилеты на своих мобильных телефонах, поскольку они склонны платить больше.
Это особенно тревожное заявление, учитывая, что в нынешних условиях до 48% взрослых в возрасте 20-40 лет в США делают покупки с помощью своих телефонов - гораздо больше, чем в среднем по миру (34%). Аналитики обеспокоены именно данными, полученными в результате опроса 3250 американских клиентов, проведенного Klarna:
Скрытые опасности капельного ценообразования при покупке авиабилетов
Капельное ценообразование - это термин, используемый в отрасли для обозначения печально известных дополнительных сборов на рейсах. Хотя на первой странице обычно отображается гораздо более дешевый тариф на билеты, обычно это «стартовая цена» или просто само место: сдаваемый багаж, развлечения в полете, питание и выбор места - все это требует дополнительных и обычно невыгодных затрат., цена.
В процессе покупки, когда клиент ставит галочки, добавляет необходимые в поездке предметы или настраивает поездку, стоимость начинает резко возрастать. Фактически, добавление багажа на некоторых рейсах может быть дороже, чем стандартное место эконом-класса. Интересно, что интенсивное использование телефона может быть одним из факторов, способствующих завышению цен на некоторые устройства.
На сайте Pymnts.com, посвященном анализу роли платежей в новых технологиях, в феврале 2022 года большая часть покупок туристических услуг была совершена с помощью мобильного устройства. По данным Pymnts.com, более половины (51,4%) В феврале этого года покупки в США совершались с помощью мобильных устройств.
Данные включают только февраль, но мы предполагаем, что тенденция не изменилась, учитывая рекордные прибыли, о которых сообщают некоторые авиакомпании, и роль мобильных телефонов. Еще в 2021 году исследование, проведенное Marketing Science, подтвердило, что покупатели вынуждены делать «неоптимальный» выбор в «ситуациях с низкими ценами».
Путешественники с меньшей вероятностью будут сравнивать цены на авиабилеты в ситуациях с капельным ценообразованием
Они заметили, что путешественники обычно сравнивают начальные цены у конкурирующих перевозчиков, а не окончательную цену, которая в большинстве случаев выше. Что касается этого явления, Шелле Сантана, соавтор исследования и доцент кафедры маркетинга в Университете Бентли, заявила, что компании, применяющие стратегию «капельного ценообразования», обычно выходят победителями.
«Первоначальная цена почти всегда ниже общей цены конкурента», - цитирует Сантана, намекая на бесконечную битву между дешевыми авиакомпаниями с капельными ценами и другими авиакомпаниями с полным спектром услуг: «Но однажды они начинают добавлять дополнительные удобства, такие как зарегистрированный багаж, варианты мест и т. д., цена которых (в зависимости от фирмы) различается, а иногда и меняется на противоположную.'
По словам Сантаны, покупки по телефону побуждают клиентов соглашаться с любой дополнительной платой, взимаемой за исходный продукт, как перезапуск всего процесса, решение, которое обычно влечет за собой потерю всей предоставленной информации или открытие нового вкладка для поиска более дешевых вариантов воспринимается как отнимающая много времени и доставляющая больше хлопот (на маленьком экране).
Бронирование авиабилетов может занять несколько долгих минут, поскольку вы добавляете свое имя, личную информацию, паспортные данные и делаете выбор, поэтому отказываетесь на полпути от стоимости «дополнительных услуг», поскольку нет способа обойти их, а также тот факт, что авиакомпании с полным спектром услуг всегда обходятся дороже, многих разочаровывает.
Клиенты в конечном итоге платят больше за завершение покупок на своих мобильных телефонах
Исследователи были удивлены, узнав, что даже после повышения окончательной цены клиенты, покупающие билеты на своих телефонах, крайне «не желали» сравнивать разных поставщиков: «потребители воспринимают высокие затраты на поиск, связанные с повторным началом процесса принятия решения, и они думают, что сэкономят меньше денег, чем на самом деле», - добавил Сантана.
Задумайтесь на секунду: сколько раз вы переключались между приложениями при бронировании поездки? Нужно учитывать собственное приложение авиакомпании, а когда дело доходит до размещения, есть Booking.com или AirBnB, приложение-календарь, где вам нужно будет проверить свою доступность и, конечно же, с помощью инструментов поиска рейсов, таких как Google Flights или Skyscanner и других.
В браузере вашего телефона одновременно активно множество вкладок, и независимо от того, насколько быстро вы двигаете пальцами, есть вероятность пропустить соответствующую информацию или даже забыть, что у вас изначально была открыта дополнительная вкладка для сравнения. существенно выше. На больших экранах процесс принятия решений обычно проходит более комфортно.
Поскольку это удобно, это может помочь покупателям ясно подумать, прежде чем тянуться к кошелькам. Есть еще более раннее исследование, подтверждающее это: еще в 2018 году Journal of Marketing проанализировал поведение клиентов на основе более чем миллиона сеансов на веб-сайте покупок, и их результаты информируют нас о том, что те, кто совершал покупки со своих телефонов, платили более высокие комиссии.
Кроме того, более высокий коэффициент конверсии был гораздо более заметен для более дорогих товаров (к этой категории относятся авиабилеты). В заключение Сантана посоветовала своим попутчикам «всегда делать покупки на компьютере»: «Мне нравится открывать несколько вкладок одновременно и переключаться между ними, чтобы убедиться, что я понимаю разницу в ценах и драйверах между фирмами».