Для многих людей идея путешествия наполняет нас волнением и удивлением: это возможность увидеть что-то новое, почувствовать новые эмоции и поучиться у других культур. Путешествие - одно из самых полезных занятий, которыми может заниматься человек.
Однако для других путешествие может быть синонимом трудностей, изоляции и страха, особенно для путешественников с ограниченными возможностями, которые часто игнорируются отраслью - при этом их исключение подчеркивается как один из ключевых аргументов против разработки паспортов вакцин.. На этой неделе WTTC представил свои новые рекомендации по инклюзивности и доступности в секторе путешествий и туризма. Вот что это за рекомендации.
Новые рекомендации WTTC - что следует знать путешественникам
В своем отчете WTTC назвал доступные путешествия социальным императивом, подчеркнув тот факт, что более 1 миллиарда человек во всем мире живут с инвалидностью, которая столь же разнообразна, как и они сами. В результате WTC разработал эти рекомендации для Travel & Туристическим компаниям следует последовать этому примеру, чтобы путешественники могли лучше обслуживаться в будущем.
WTTC разделила свои руководящие принципы на четыре основных направления: разработка инклюзивной и amp; Доступная система, создание безопасных пространств, проектирование привлекательного и удобного пространства. Соответствующая система и примеры инклюзивности и amp; Доступность.
Разработка инклюзивной и доступной системы
Согласно WTTC, этот принцип относится к системной поддержке потребностей в доступности. Основные рекомендации, которых, по мнению WTTC, следует придерживаться предприятиям в сфере путешествий и туризма, включают:
- Рассмотреть возможность создания отдельной роли для эксперта по доступности.
- Сотрудничать с другими предприятиями в областях, где существуют пробелы в знаниях, опыте и услугах в области доступности.
- Рассмотрите возможность проведения значимых исследований с участием путешественников с ограниченными возможностями, когда это возможно.
- Предлагайте туристические продукты, услуги и объекты без барьеров доступности для людей с физическими, когнитивными, интеллектуальными или сенсорными потребностями.
- Не делайте предположений об инвалидности путешественника или его потребностях.
- Предоставляйте четкую, подробную и точную информацию для путешественников с ограниченными возможностями и единообразным образом распространяйте эту информацию по всему бизнесу.
- Провести обучение персонала по вопросам осведомленности об инвалидности и тому, как поддержать путешественников с ограниченными возможностями, в том числе как противостоять бессознательным предубеждениям или стереотипам.
Создание безопасных пространств
Этот принцип подразумевает создание туристической экосистемы, безопасной и гостеприимной для людей с ограниченными возможностями, где они смогут наслаждаться путешествиями, как и все остальные. В нем говорится, что туристический бизнес должен:
- Создавать уважительную атмосферу во всех местах и для всех видов деятельности.
- Обеспечьте четкие указатели на протяжении всего пути путешественника для различных физических, когнитивных, интеллектуальных и сенсорных способностей.
- Принимайте решения о доступности, используя отзывы и информацию, полученную от путешественников с ограниченными возможностями, давая им возможность делиться честными отзывами.
Проектирование привлекательной и актуальной системы
Этот принцип означает необходимость адаптации бизнеса по мере развития потребностей и появления более доступных продуктов. Предприятиям рекомендуется:
- Регулярно и активно вовлекать путешественников с ограниченными возможностями в создание доступных продуктов и услуг и получать их отзывы.
- Включите функции доступности в процесс бронирования
- Рассмотрите гибкие маршруты для людей с ограниченными возможностями.
Пример инклюзивности и доступности
Четвертый принцип - то, как компании предлагают инклюзивные и доступные путешествия. Им рекомендуется:
- Взаимодействие с заинтересованными сторонами, в число которых должны входить путешественники с ограниченными возможностями.
- Чемпион по доступности в отрасли
- Иметь инклюзивные и доступные процессы взаимодействия с клиентами
- Разработать инклюзивные стандарты маркетинга, средств массовой информации и коммуникации, чтобы достойно представить всех людей и достоверно представлять их.
Несколько организаций сотрудничали с WTTC в создании этих рекомендаций, в том числе такие тяжеловесы отрасли, как Airbnb, Expedia Group и Hilton. Пока люди во всем мире ждут возобновления международных путешествий, эти рекомендации дадут многим надежду на то, что в ближайшем будущем путешествия станут более доступными и инклюзивными.