Что делать, если не заселяют в гостиницу? - коротко
Если вам отказывают в заселении, немедленно требуйте письменное объяснение причины и обращайтесь в администрацию отеля или службу поддержки бронирования. В случае дискриминации или нарушения договора — фиксируйте доказательства и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Что делать, если не заселяют в гостиницу? - развернуто
Если вам отказывают в заселении в гостиницу, важно действовать спокойно, но настойчиво. Первым делом уточните причину отказа. Часто это может быть связано с техническими ошибками, переполненностью гостиницы или несоответствием документов требованиям отеля. Потребуйте письменное объяснение, если администрация не может предоставить устные аргументы.
Проверьте, есть ли у вас подтверждение бронирования. Если бронь была оформлена заранее, покажите сотруднику гостиницы ваучер, электронное письмо или SMS с подтверждением. В случае, когда гостиница не может предоставить номер несмотря на подтвержденную бронь, вы имеете право требовать компенсацию или альтернативное размещение.
Если администрация отказывает без объяснения причин, обратитесь к менеджеру или директору отеля. Фиксируйте все переговоры: записывайте разговоры (если это разрешено законодательством страны) или сохраняйте переписку. Это может понадобиться для дальнейших разбирательств.
Когда гостиница не предлагает решения, свяжитесь с сервисом, через который была оформлена бронь (если бронировали через агрегатор или турагентство). Они могут помочь с поиском другого варианта или возмещением убытков.
В крайнем случае, если отказ незаконен (например, из-за дискриминации по национальности, полу или другим признакам), можно обратиться в правоохранительные органы или Роспотребнадзор (в России). Законы о защите прав потребителей обычно предусматривают ответственность гостиниц за необоснованный отказ в заселении.
Всегда имейте при себе копии документов и подтверждений брони, чтобы оперативно решать подобные ситуации. Если гостиница не выполняет обязательств, сохраняйте чеки за дополнительные расходы (например, за проживание в другом месте), чтобы впоследствии потребовать их возмещения.