Как гостиницы получают звезды в России? - коротко
В России гостиницы получают звёзды на основе оценки соответствия критериям Единой системы классификации средств размещения, которая учитывает уровень сервиса, инфраструктуру и комфорт. Процесс включает обязательную сертификацию через аккредитованные организации.
Как гостиницы получают звезды в России? - развернуто
В России классификация гостиниц по звездам регулируется национальным стандартом ГОСТ Р 53423-2009, который устанавливает единые требования к категориям средств размещения. Процесс присвоения звезд осуществляется на основе оценки соответствия объекта установленным критериям, включающим инфраструктуру, уровень сервиса, безопасность и дополнительные услуги.
Для получения категории отель должен пройти добровольную сертификацию в аккредитованных организациях, таких как Российский союз туриндустрии (РСТ) или другие уполномоченные органы. Эксперты оценивают гостиницу по множеству параметров: состояние номерного фонда, наличие ресторана, качество уборки, оснащенность техническими средствами, квалификацию персонала. Например, одна звезда предполагает минимальный набор услуг, а пять звезд — высочайший уровень комфорта, включая консьерж-сервис, спа-комплексы и индивидуальный подход к гостям.
Важным критерием является площадь номера. Для однозвездочных отелей минимальный стандарт — 9 м², тогда как пятизвездочные требуют не менее 16 м². Также учитывается наличие лифтов, систем кондиционирования, Wi-Fi, возможность бронирования онлайн. Чем выше категория, тем строже требования к качеству мебели, отделке и звукоизоляции.
После подачи заявки и оплаты услуг оценщиков проводится инспекция. Если гостиница соответствует нормативам, ей выдается сертификат с указанием категории. Решение может быть обжаловано, а сама классификация периодически проверяется — обычно раз в три года. Некоторые сети отелей проходят международную сертификацию, но в России юридическую силу имеет только присвоение звезд по ГОСТ.
Отсутствие обязательного характера системы приводит к тому, что не все гостиницы проходят официальную классификацию. Однако наличие звезд повышает доверие клиентов и упрощает продвижение на туристическом рынке. Федеральные и региональные власти иногда устанавливают дополнительные требования для участия отелей в государственных программах поддержки туризма.