Как называется человек на ресепшене отеля? - коротко
Человека на ресепшене отеля называют администратором или портье. Это специалист, который встречает гостей и занимается их размещением.
Как называется человек на ресепшене отеля? - развернуто
Человек, работающий на ресепшене отеля, называется администратором гостиницы или портье. В зависимости от конкретных обязанностей и уровня заведения, должность может иметь разные названия, но суть работы остается схожей.
Основная задача такого сотрудника — встречать гостей, регистрировать их заезд и выезд, отвечать на вопросы, помогать с бронированием и решать возникающие проблемы. В крупных отелях может быть несколько специалистов: front desk agent (сотрудник стойки регистрации), concierge (консьерж, отвечающий за дополнительные услуги), night auditor (ночной администратор, ведущий отчетность).
В некоторых случаях используется термин receptionist (ресепшионист), особенно в международных сетевых отелях, где важно соответствие стандартам. Независимо от названия, этот человек является первым, с кем сталкивается гость, и от его профессионализма зависит первое впечатление об отеле.
В обязанности также входит координация работы служб отеля, обработка платежей, выдача ключей и предоставление информации о местных достопримечательностях. В люксовых отелях администратор может выполнять функции личного помощника гостя, организовывая трансферы, экскурсии и резервируя столики в ресторанах.