Как называется дежурный в гостинице? - коротко
Дежурного в гостинице называют администратором или портье. Эти сотрудники отвечают за встречу гостей и решение текущих вопросов.
Как называется дежурный в гостинице? - развернуто
Дежурный в гостинице называется администратор или дежурный администратор. Этот сотрудник отвечает за работу ресепшена в течение своего рабочего времени, взаимодействует с гостями и решает текущие вопросы.
Основные обязанности дежурного администратора включают регистрацию заезжающих и выезжающих гостей, обработку запросов по бронированию, консультирование по услугам отеля, решение конфликтных ситуаций. Также он контролирует работу горничных, технического персонала и службы безопасности в ночное время, если работает в вечернюю или ночную смену.
В некоторых отелях может использоваться термин front desk agent (сотрудник стойки регистрации) или ночной менеджер, если речь идет о специалисте, работающем исключительно в ночные часы. В люксовых отелях дежурный администратор может называться гостевой менеджер, если его функции включают персональное обслуживание VIP-клиентов.
Профессия требует хороших коммуникативных навыков, стрессоустойчивости и знания нескольких языков в международных сетевых отелях. Дежурный администратор — это лицо гостиницы, от которого во многом зависит впечатление гостей об уровне сервиса.