Как называется должность на ресепшене в гостинице? - коротко
Сотрудник на ресепшене в гостинице называется администратором. В некоторых отелях могут использоваться уточняющие названия, например, front desk agent или receptionist.
Как называется должность на ресепшене в гостинице? - развернуто
В гостиничном бизнесе сотрудник, работающий на ресепшене, называется администратором гостиницы (или администратором службы приёма и размещения). Эта должность является одной из ключевых в отеле, так как именно администратор первым встречает гостей, отвечает за их регистрацию, заселение и выписку, а также решает текущие вопросы, связанные с пребыванием.
Основные обязанности администратора гостиницы включают:
- Встречу и приветствие гостей, оформление заезда и выезда.
- Работу с системой бронирования, ведение учёта номерного фонда.
- Консультирование по услугам отеля, правилам проживания.
- Приём и обработку запросов гостей, решение возникающих проблем.
- Взаимодействие с другими службами отеля (горничными, службой безопасности, техническим персоналом).
В некоторых отелях могут использоваться альтернативные названия этой должности, такие как менеджер ресепшена, receptionist (от англ. reception — приёмная) или портье (если сотрудник дополнительно выполняет функции по выдаче ключей и хранению багажа). В крупных сетевых отелях возможна градация: младший администратор, старший администратор, супервайзер службы приёма.
Квалифицированный администратор должен обладать навыками коммуникации, стрессоустойчивостью, владеть иностранными языками (в международных отелях) и знать основы работы с гостиничными программами, такими как Opera PMS или аналогичными. Эта профессия требует внимательности и умения оперативно реагировать на нестандартные ситуации.