Как называется работник в гостинице на ресепшене? - коротко
Сотрудника на ресепшене в гостинице называют администратором или портье. Это специалист, который встречает гостей, регистрирует их и отвечает на вопросы.
Как называется работник в гостинице на ресепшене? - развернуто
Работник гостиницы, который встречает гостей на ресепшене, называется администратором или портье. В международной практике чаще используется термин «front desk agent» или «receptionist». Этот сотрудник отвечает за первое впечатление гостей, выполняя широкий круг обязанностей.
Основные функции включают регистрацию заезда и выезда, оформление бронирований, обработку платежей, предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях. Также администратор решает возникающие вопросы, координирует работу служб отеля и следит за соблюдением стандартов обслуживания.
В зависимости от категории отеля и его внутренней структуры должность может иметь дополнительные названия: старший администратор, менеджер ресепшена, ночной портье. В люксовых отелях сотрудников ресепшена иногда называют гостевыми ассистентами или консьержами, если они выполняют расширенные сервисные функции.
Профессия требует коммуникабельности, стрессоустойчивости и владения иностранными языками, особенно в отелях, ориентированных на международных клиентов. Современные системы бронирования и PMS-программы делают технические навыки не менее важными.